Lorsque les joueurs Nintendo Switch précommandent un jeu dans un magasin de détail physique, ils peuvent généralement l’annuler avant la sortie du jeu. Cependant, sur le Nintendo eShop, toutes les ventes sont définitives.
Cette politique controversée retenu devant un tribunal allemand, bien qu’il soit en attente d’appel, et prive les joueurs du droit d’annuler leur achat avant le lancement. Il définit également une précommande comme un achat à part entière, même si la livraison intervient après échange d'argent.
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Thomas Iversen, conseiller juridique principal du Conseil norvégien des consommateurs, a exprimé la frustration de l'agence face à la décision à Digital Trends.. Elle avait poursuivi Nintendo en justice pour sa politique, aux côtés de l'Autorité allemande de protection des consommateurs.
"Il est regrettable que le tribunal de district allemand ait conclu que la livraison du produit commence avant que le produit puisse être d'une quelconque utilité pour le consommateur", a déclaré Iversen. « Pour nous, le préchargement du contenu ne signifie pas qu'un jeu a été livré. Le consommateur ne peut pas jouer au jeu ni utiliser aucun de ses contenus avant la date de lancement.
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Aux États-Unis, les joueurs bénéficient d’encore moins de protections. Ryan Morrison, connu sous le nom de «avocat du jeu vidéo" et est associé fondateur du cabinet d'avocats Morrison Rothman, a déclaré à Digital Trends que les États-Unis n'ont pas de remboursement obligatoire pour les achats numériques. Les décisions prises sur les politiques de retour viendraient d’une perspective commerciale plutôt que juridique. Morrison a noté que les politiques déclarées de Nintendo informent suffisamment les clients que les ventes en précommande sont définitives.
"Chaque fois que vous achetez un produit (en précommande ou non) sur le Nintendo eShop, vous ne leur donnez pas seulement de l'argent", a ajouté Morrison. "Vous leur donnez votre argent et vous leur faites savoir que vous acceptez les conditions d'achat du Nintendo eShop."
La politique de précommande de Nintendo n’est pas identique à celle de tous les concurrents. Microsoft, par exemple, ne facturera les cartes des acheteurs que 10 jours avant le lancement. Ils peuvent l’annuler sans problème avant cette période et demander un remboursement par la suite. Le PlayStation Network fonctionne de la même manière, permettant des demandes de remboursement à condition que les joueurs ne l'aient pas fait. vous avez déjà commencé ou téléchargé le jeu, et Steam autorise les retours s'ils ont été joués pendant moins de deux heures.
Les joueurs Nintendo qui espèrent un changement peuvent suivre d'autres joueurs et parler avec leur portefeuille. Des changements de modèle économique à grande échelle ont eu lieu Star Wars: Battlefront IIet son système de loot box, entre autres exemples, après le tollé des fans. Jusqu’à présent, Nintendo ne semble pas faire face à une réticence significative de la part des joueurs concernant sa politique de précommande.
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