Lorsque vous ouvrez un cadeau pendant les vacances, vous êtes toujours impatient de jouer avec et vous vous attendez généralement à ce qu'il fonctionne dès la sortie de la boîte. Malheureusement, ce n’était pas le cas des nouveaux propriétaires de Philips Hue ampoules intelligentes, qui ont rencontré quelques problèmes pour configurer leurs nouvelles ampoules connectées. Philips a confirmé avoir rencontré des problèmes qui ont empêché les utilisateurs de profiter de leurs produits et a attribué le problème à l'afflux massif d'activations de nouveaux produits.
La société a confirmé qu'elle rencontrait des problèmes le mercredi 26 décembre. tweeter avis des problèmes persistants rencontrés par certains utilisateurs de Philips Hue. « Nous constatons actuellement de nombreuses nouvelles activations qui peuvent empêcher certains clients de créer un nouveau compte, de se connecter ou de lier leur compte à des tiers. Nous espérons que ce problème sera bientôt résolu et vous demanderons de réessayer plus tard », a déclaré la société. « Excuses et bonnes vacances! » Le message est arrivé après presque une journée entière pendant laquelle les utilisateurs ont signalé des problèmes.
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Nous constatons actuellement de nombreuses nouvelles activations qui peuvent empêcher certains clients de créer un nouveau compte, de se connecter ou de lier leur compte à des tiers. Nous espérons que ce problème sera bientôt résolu et vous demanderons de réessayer plus tard. Toutes mes excuses et bonnes vacances !
– Philips Hue (@tweethue) 26 décembre 2018
Ce n’était pas une réponse particulièrement satisfaisante pour certains utilisateurs qui attendaient avec impatience de mettre le système d’éclairage intelligent en ligne. Les utilisateurs se sont plaints sur les réseaux sociaux, soulignant qu'ils ne pouvaient pas créer de nouveaux comptes ni se connecter aux comptes existants. ceux, ou associez leur compte MyHue à des services et appareils tiers comme Amazon Echo ou d'autres appareils intelligents. haut-parleurs. Inutile de dire que ce n’était pas la première impression que Philips espérait probablement faire auprès des nouveaux utilisateurs.
Dans une déclaration fournie à TechCrunch, Philips a expliqué la situation plus en détail. « Après les vacances, nous constatons qu'un nombre élevé d'utilisateurs créent leur compte Hue. Malheureusement, cela entraîne un retard pour certains clients qui n'ont pas pu créer leur compte Hue ou lier Hue à leur assistant vocal », a indiqué la société. « Nous nous efforçons de prendre en charge cette augmentation du trafic et d'aider nos clients à finaliser leur configuration. Nous espérons que le problème sera corrigé sous peu.
Hue a commencé jeudi à informer les utilisateurs que ses systèmes devraient être à nouveau opérationnels, permettant aux gens de créez de nouveaux comptes ou connectez-vous à leur compte existant et configurez leurs nouveaux appareils intelligents avec leur Hue système.
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