L'introduction mondiale de Google Duplex - une technologie à la fois impressionnante et un peu effrayante - présentait un robot à consonance humaine ayant une conversation avec une personne qui ne pouvait même pas dire qu'elle parlait à un robot. La démo pendant Google E/S 2018 a effrayé certaines personnes, mais elle a impressionné notre rédacteur mobile, Julian Chokkattu, qui J'ai eu la chance d'essayer Duplex récemment.
Contenu
- Quand sort Google Duplex ?
- Qu’est-ce que Google Duplex exactement ?
- Que peut faire Google Duplex pour vous ?
- Quelques applications potentielles de Google Duplex
- Préoccupations concernant Google Duplex
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Google Duplex représente un grand pas en avant dans l'évolution de l'intelligence artificielle (IA). Non, cela ne mènera pas à des robots ressemblant à des humains, capables de faire la lessive ou de faire du shopping comme dans le film. Je robot (du moins pas de sitôt). Mais Google Duplex représente un grand pas en avant en termes de capacité de l’IA à converser plus naturellement avec les humains. Mais qu'est ce que c'est exactement?
Quand sort Google Duplex ?
En octobre 2018, Google a annoncé le lancement de la fonctionnalité Duplex. déploiement sur les téléphones Pixel en novembre 2019 sur une base ville par ville, en commençant par la ville de New York. Cependant, la société a désormais constaté que la technologie était beaucoup plus disponible. Dans un article de blog, la société a annoncé que Duplex était disponible sur tous les téléphones Pixel dans 43 États américains. Désormais, Duplex a dépassé les limites de la gamme Pixel de Google et, depuis avril 2019, vous pouvez utilisez maintenant Google Duplex sur une large gamme de Android et appareils iOS aux États-Unis
Selon Site d'assistance de Google pour Duplex, téléphones Android en cours d'exécution
Qu’est-ce que Google Duplex exactement ?
« L’un des objectifs de longue date de l’interaction homme-machine est de permettre aux individus d’avoir une conversation naturelle avec les ordinateurs, car ils se feraient ensemble », ont écrit l'ingénieur principal de Google Yaniv Leviathan et le vice-président de l'ingénierie Yossi Matias, dans un blog de mai 2018. poste annonçant la technologie.
Depuis des années, les entreprises tentent de créer un moyen permettant aux utilisateurs de converser avec des ordinateurs. Presque chaque fois que nous appelons une entreprise, nous rencontrons un système téléphonique automatisé. Nous avons des assistants virtuels sur nos téléphones et des haut-parleurs alimentés par des assistants virtuels dans nos maisons. Mais même si ces systèmes informatiques peuvent être utiles, ils ont leurs défauts.
Dans un article de blog, Google note que l'un des plus gros problèmes de ces systèmes est que l'utilisateur doit s'adapter au système, au lieu que le système s'adapte à l'utilisateur. Pensez à toutes les fois où vous devez vous répéter lorsque vous êtes au téléphone avec un message automatisé. système, ou toutes les fois où un assistant virtuel entend quelque chose de différent de ce que vous réellement dit.
Google Duplex résout ces problèmes en permettant à l'ordinateur d'avoir une conversation naturelle avec un humain. L'A.I. le système s’adapte à la personne, au lieu que la personne s’adapte au système. Par conséquent, la personne peut parler normalement, tout comme elle le ferait si elle parlait à une autre personne. Google Duplex fait également en sorte que le système informatique ressemble à un humain. Il utilise un ton naturel, ainsi que des mots et des expressions comme « euh » et « euh », tout comme le ferait une personne. Au cours d'une conversation, l'A.I. Le système peut également gérer les interruptions et élaborer.
Au centre de Google Duplex se trouve un réseau neuronal récurrent construit à l'aide d'une plate-forme d'apprentissage automatique appelée Extension TensorFlow (TFX). Lorsque le système passe un appel téléphonique, il est pratiquement impossible de le distinguer d’un être humain vivant. Vous pouvez entendre Google Duplex planifier un rendez-vous et tenir une conversation téléphonique ci-dessous.
Que peut faire Google Duplex pour vous ?
La principale chose que Google Duplex pourra faire pour vous est de gérer une partie de votre travail chargé. Il peut passer des appels en votre nom, planifier des rendez-vous ou appeler pour vérifier les heures d'ouverture d'une entreprise, par exemple. Désormais, il ne peut plus passer cet appel de rupture inconfortable à votre place, mais il peut vous réserver une table dans un restaurant participant ou vous appeler et vous prendre rendez-vous dans un salon de coiffure. Par exemple, si vous dites à Google Assistant que vous souhaitez vous rendre dans un restaurant spécifique à 19 heures. le vendredi, le système vous appellera et fera une réservation pour vous, puis vous avertira lorsqu'elle sera confirmée.
Quelques applications potentielles de Google Duplex
Imaginez appeler le câblodistributeur et avoir affaire à un système automatisé qui sonne et fonctionne exactement comme un humain – un système qui peut réellement vous aider. Il n’y aurait plus de systèmes IVR ennuyeux qui vous diraient « d’appuyer sur 1 pour des questions de facturation ou d’appuyer sur 2 pour des problèmes techniques ». Imaginez si l'IRS avait cette IA. technologie. Pendant la saison des impôts, vous n’auriez pas à attendre une heure d’attente pour un représentant, car vous pourriez demander à l’I.A. système vos questions liées à la fiscalité.
Les entreprises telles que les médecins et les avocats qui planifient régulièrement des clients pourraient disposer de l'IA. faites-le en leur nom. Les petites entreprises peuvent également en bénéficier, car des recherches montrent que 60 % des petites entreprises qui dépendent des réservations des clients ne disposent pas de système de réservation en ligne, selon Le blog de Google.
Préoccupations concernant Google Duplex
De nombreuses personnes ont exprimé leurs inquiétudes concernant Google Duplex. Outre le fait que c’est un peu effrayant, certaines personnes s’inquiètent de la confidentialité et de la sécurité. Est-il sécurisé d'avoir un ordinateur appelant des entreprises et parlant à des personnes en direct en votre nom? Est-ce sécuritaire pour la personne à l’autre bout du fil? D’autres s’inquiètent des impacts potentiels sur la publicité, et certains s’inquiètent même de la rapidité avec laquelle l’IA évolue. Google Assistant est sorti il y a quelques années, et maintenant, il ressemble déjà à un véritable humain au téléphone.
Google a résolu quelques-uns de ces problèmes lors de notre récente démonstration du service. Au début de l’appel, Google Assistant s’identifie et constate également qu’il enregistre l’appel. Cela pourrait inciter un propriétaire de restaurant à faire une pause dans la conversation jusqu'à ce que le service soit plus largement utilisé.
Mise à jour le 3 avril 2019: Google Duplex est désormais disponible sur une large gamme d'appareils Android et iOS aux États-Unis.
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