La façon traditionnelle de commencer une lettre par "Cher" ne se traduit pas bien par courrier électronique, en fin de compte. Un une analyse sur près de 350 000 messages provenant de plus de 20 communautés en ligne qui rendent leurs archives de messages publiques, ont constaté que les gens répondent beaucoup plus aux e-mails lorsque vous obtenez le bon ton de votre e-mail.
Brendan Greenley, spécialiste des données de Boomerang, de la société de logiciels de productivité Boomerang, a examiné l'ouverture et les lignes de clôture de chaque e-mail au sein des communautés et les corréler au taux de réponse de chaque e-mail a reçu. Les résultats ont montré qu'être amical et quelque peu décontracté était la voie à suivre.
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Les ouvertures les plus populaires étaient « Salut » et « Bonjour », avec « Cher », « Hey » et « Salutations » loin derrière. Mais quelles ouvertures ont augmenté le taux de réponse aux e-mails ?
Chaque ouverture d'e-mail examinée par l'équipe était corrélée à un taux de réponse plus élevé, quelle que soit l'ouverture utilisée. Il vaut donc mieux utiliser un message d'accueil que de simplement sauter directement dans votre message, du moins avec votre e-mail initial.
"Peut-être devrions-nous dépasser l'ère des salutations formelles", a noté Greenley dans un article de blog. "Les messages qui ont eu un ton de conversation plus informel dès le début ont obtenu plus de réponses."
Quant à savoir comment fermer un e-mail? Les fermetures reconnaissantes ont reçu le plus de réponses. Mais quoi que vous fassiez, évitez « meilleur », car celui-ci a eu le taux de réponse le plus bas.
Greenley vous a suggéré de « garder votre public à l'esprit lorsque vous commencez à écrire un nouveau message ». Et finalement, faites correspondre le ton de la personne avec qui vous envoyez des e-mails.
