Appareils domestiques intelligents sont censés nous faciliter la vie, mais s’ils arrêtent soudainement de travailler sans avertissement, ils peuvent finir par faire exactement le contraire. D'après le nouveau recherche, plus d'une personne sur 10 a signalé des incidents de panne de ses appareils connectés à Internet, en raison de problèmes techniques non résolus.
Parks Associates a interrogé les consommateurs d'appareils domestiques intelligents pour en savoir plus sur la manière dont les gens interagissent avec eux. Ce qu’ils ont découvert, c’est que 12 % des propriétaires d’appareils intelligents aux États-Unis ont vu leur appareil devenir pratiquement inutilisable en raison d’un problème technique. Beaucoup de ces problèmes sont restés sans solution pendant une période assez longue.
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Il convient de noter que la recherche a en fait révélé que le nombre total de problèmes signalés avait diminué: seulement 14. pour cent des personnes ont déclaré avoir eu un ou plusieurs problèmes de quelque nature que ce soit avec un appareil domestique intelligent au cours de l'année écoulée. Mais les problèmes qui se sont produits sont restés plus souvent non résolus, ce qui constitue bien entendu un problème grave, en particulier pour les appareils qui assurent des services vitaux.
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Par exemple, si votre connexion Internet le thermostat cesse soudainement de fonctionner et il n’y a pas de solution claire, l’hiver va être froid chez vous. De même, si votre système de sécurité domestique cesse de fonctionner correctement, il vous sera difficile de vous sentir en sécurité dans votre propre maison. Une connexion Wi-Fi stable étant essentielle pour la plupart de ces appareils, un service irrégulier peut également entraîner des problèmes persistants avec les appareils.
Patrice Samuels, analyste principal chez Parks Associates, a attribué le problème en partie au fait que les appareils deviennent plus compliqués et que l'écosystème de produits se diversifie. « La maison intelligente génère une grande valeur lorsque les appareils communiquent entre eux, mais la diversité des technologies et des appareils Les protocoles de communication ajoutent de la complexité à la maison intelligente et créent des défis pour parvenir à une communication transparente », a-t-il déclaré dans un communiqué. déclaration.
Les fabricants d’appareils pour la maison intelligente peuvent réduire certains de ces problèmes en proposant des solutions d’assistance plus robustes. Lorsque les gens doivent lire des documents techniques ou gérer eux-mêmes des tâches complexes, il est plus probable qu’ils laissent simplement l’appareil en panne prendre la poussière. Ce n’est pas bon pour le consommateur ou les entreprises qui le servent.
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