Sur la base des résultats d'une vaste enquête auprès des consommateurs, Consumer Reports a supprimé sa note recommandée de tous les modèles d’aspirateurs-balais Dyson – une claque sévère sur le poignet pour le fabricant d’appareils haut de gamme qui peut avoir un impact sur les ventes.
Consumer Reports nommé le Dyson V8 Absolu « le meilleur aspirateur-balai que nous ayons jamais testé » à la suite de tests en laboratoire en 2016, mais ce modèle et tous les autres aspirateurs-balais Dyson de la série V ont maintenant été rétrogradés dans la tranche de note globale « très bon ». Cela inclut également le Cyclone V10 2018, une refonte complète du produit alimenté par un moteur de nouvelle génération si innovant que la société a officiellement déclaré la fin du développement d'appareils dotés de cordons. Selon le groupe de test, les aspirateurs-balais Dyson se cassent plus souvent que toute autre marque testée, et les aspirateurs ont reçu les notes de fiabilité les plus basses.
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« Cela ne veut pas dire que si vous possédez un aspirateur-balai Dyson, vous êtes assuré d’avoir un problème avec celui-ci, ou même que c'est un mauvais produit », a noté Maria Rerecich, directrice principale des produits de Consumer Report. essai. « Le message est que nous pensons que les consommateurs sont plus susceptibles de vivre une expérience « sans tracas » avec un produit que nous recommandons. »
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Après que le groupe de test a informé Dyson des résultats de fiabilité et du changement de note, Dyson a fourni la déclaration suivante :
« Dyson repousse les limites pour créer des machines aux performances exceptionnelles, agréables à utiliser et qui durent longtemps. Nos tests rigoureux, nos enquêtes auprès des propriétaires et nos années de performances diffèrent des prévisions de fiabilité faites par Consumer Reports. Nous ne cesserons jamais d’apprendre et de travailler pour bien faire envers nos propriétaires.
Contacté par e-mail, Dyson a déclaré à Digital Trends qu'il n'avait aucun commentaire supplémentaire à proposer.
Le changement de note de Consumer Reports pour les aspirateurs-balais Dyson fait suite à une enquête portant sur 51 275 aspirateurs de tous types que ses membres ont achetés entre 2008 et 2018.
Après avoir compilé les résultats de l'enquête, Consumer Reports a découvert que les modèles de bâtons Dyson étaient comparables à ceux des autres marques pour le les deux premières années, mais commencent ensuite à échouer à des taux plus élevés au cours de la troisième année, culminant avec la fiabilité la plus faible à la cinquième année. année. La marque d'aspirateur-balai avec le taux de prévisibilité le plus élevé était Shark, avec un taux d'échec d'environ 25 %.
Le problème le plus courant avec les aspirateurs-balais Dyson, bien que pas pire que celui des autres marques, était une batterie déchargée, généralement après trois ans. Cependant, les problèmes de fonctionnement correct des brosses après trois ans se sont produits à un rythme plus élevé avec les Dyson que avec la plupart des autres modèles. D'autres problèmes comprenaient une perte d'aspiration, une panne de l'interrupteur d'alimentation et un arrêt total du vide.
Consumer Reports a également constaté que les aspirateurs-balais de Dyson ont obtenu la meilleure note « excellent » en termes de satisfaction des propriétaires. Shark était la seule autre entreprise d’aspirateurs balais à avoir été jugée excellente en termes de satisfaction des propriétaires; Shark a également été jugé excellent en termes de fiabilité prévue.
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