Au Royaume-Uni, un couple n’a pas eu cette chance. Après avoir publié une critique sur le site décrivant un hôtel dans lequel ils avaient séjourné comme une « masure pourrie et puante », Tony et Jan Jenkinson ont été alarmés de voir 100 £ supplémentaires (155 $) débités sur leur carte de crédit par l'hôtel.
Vidéos recommandées
Termes et conditions….
Selon certaines informations, le Broadway Hotel, un établissement balnéaire de Blackpool, dans le nord de l'Angleterre, aurait déclaré dans ses conditions générales de réservation qu'une amende sera infligée s'il rencontre un résultat négatif en ligne revoir.
"Malgré le fait que les clients réguliers et les couples aiment notre hôtel, ce n'est peut-être pas le cas de vos amis et de votre famille", stipulent les conditions de l'hôtel. » déclare, ajoutant: « Pour chaque mauvaise critique laissée sur un site Web, l'organisateur du groupe se verra facturer un maximum de 100 £ par personne. revoir."
"Je ne pouvais pas y croire", a déclaré Jan mardi à la radio BBC. "Je leur ai dit 'vous n'êtes pas autorisé à faire ça'". Cependant, l'hôtel a insisté sur le fait que c'était dans son droit puisqu'elle avait signé un formulaire lors de l'enregistrement acceptant la liste des termes et conditions, qui comprenait la règle sur les critiques Commentaires.
John Greenbank, responsable local des normes commerciales, a déclaré que c'était la première fois qu'il rencontrait un cas où un hôtel infligeait une amende à ses clients pour un tel comportement.
"La direction de l'hôtel pense clairement qu'elle a trouvé un nouveau moyen d'éviter les mauvaises critiques, mais nous pensons que cela pourrait être considéré comme une pratique commerciale déloyale", a déclaré Greenbank. Le miroir.
Classé 858 sur 894 hôtels du quartier, le Broadway Hotel a clairement du mal à plaire à ses clients. Un rapide coup d’œil aux critiques, pour la plupart à une étoile, donne une lecture sombre.
«Je préférerais rester au Bates Motel plutôt que dans ce restaurant», a récemment écrit un client.
Cependant, parmi les 250 avis, au moins 15 parlent positivement du lieu. "Le personnel était super, le petit déjeuner était délicieux et les chambres étaient nettoyées tous les jours", a déclaré un critique cinq étoiles, même si même pour eux, ce n'était pas parfait. "Cela pourrait être nécessaire avec un nouveau papier peint", ont-ils ajouté.
Ça passe ou ça casse….
Même si les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise de nos jours, de nombreuses entreprises et établissements les utilisent pour essayez d'améliorer leur service et même de répondre directement aux évaluateurs s'ils écrivent quelque chose de particulier rude.
Même si le Broadway Hotel semble penser que la voie à suivre consiste à infliger des amendes à ses clients, il n’est en réalité pas le premier à proposer un tel projet. Un hôtel new-yorkais a fait la une des journaux cet été en annonçant qu’il accueillerait ses clients avec soin. la somme énorme de 500 $ pour chaque mauvaise critique publiée en ligne.
Trip Advisor avait déclaré à l'époque qu'il était « totalement contraire à l'esprit et aux politiques de notre site que tout propriétaire d'entreprise tente d'intimider ou d'intimider les évaluateurs qui ont eu une expérience négative ».
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
