Lowe's a envoyé un e-mail à Plateforme Iris pour maison intelligente les clients annoncent la fermeture de la plateforme et des services associés à compter du 31 mars 2019. Les clients Iris peuvent échanger des produits Iris connectés et éligibles contre des cartes Visa prépayées, mais uniquement via un lien de remboursement en ligne inclus dans l'e-mail. Les magasins Lowe’s ne géreront pas les rachats.
Les clients Iris actuels ne seront plus facturés pour les services à compter du 31 janvier 2019 et pourront continuer à utiliser les services jusqu'au 31 mars 2019, après quoi le système s'éteindra.
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« Après avoir soigneusement évalué une série d'options, la décision a été prise de fermer la plateforme Iris une fois qu'il a été déterminé qu'aucune des options n'était disponible. des alternatives permettraient à Iris de continuer à offrir l’expérience que nos clients attendent de nous », a déclaré un porte-parole de Lowe’s à Digital. Les tendances. « Lowe’s reste déterminé à proposer l’étendue et la profondeur des produits et des marques de maison intelligente pour répondre aux besoins de nos clients, aujourd’hui et à l’avenir. »
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Un éditeur de tendances numériques qui utilise Iris s'est connecté au service via le lien et a reçu une remise de 100 $ pour son hub Iris et 140 $ pour la caméra Iris – ce qui, d'après ses souvenirs, correspondait à ce qu'il avait payé pour eux.
Si vous utilisez des appareils compatibles avec le système Iris qui fonctionnent également avec d'autres hubs et plates-formes, tels que les plates-formes SmartThings ou Zwave, ces appareils ne sont probablement pas éligibles au rachat. Seuls les appareils incompatibles avec d’autres plateformes de maison intelligente sont éligibles. Quoi qu’il en soit, cela ne peut pas faire de mal de vérifier sur le site d’échange.
Lowe's a également un FAQ. avec des informations supplémentaires sur l'arrêt et le processus de rachat.
Pendant ce temps, le marché de la sécurité domestique explose. Le meilleures caméras de sécurité à domicile continuer à innover avec de nouvelles fonctionnalités, tandis que le nombre de systèmes de sécurité à domicile sur le marché se développe.
Voici le texte de l'e-mail de Lowes avec pour objet « Mise à jour importante sur Iris Shutdown » reçu aujourd'hui par un éditeur de Digital Trends :
Cher client Iris :
En tant que client estimé, nous souhaitions fournir une mise à jour importante concernant Iris. Nous avons décidé de fermer la plateforme de maison intelligente Iris et les services associés à compter du 31 mars 2019. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous nous engageons à fournir les ressources et l'assistance nécessaires lors de votre transition vers des produits de maison intelligente comparables.
Cet e-mail fournit des informations importantes sur le processus et les ressources disponibles pour les clients Iris. Veuillez ne pas rapporter vos appareils Iris connectés dans un magasin Lowe's.
• Nous avons créé un processus d'échange en ligne qui permettra aux clients disposant d'appareils Iris connectés et éligibles de recevoir une carte prépayée Visa pour les aider à migrer vers une autre plateforme de maison intelligente.
• Une fois connecté à Iris, vous serez invité à terminer le processus d'échange à l'aide d'un outil en ligne personnalisé. Vous pourrez également accéder à des informations supplémentaires, telles que le statut de remboursement et des articles d'assistance.
• Tous les clients Iris doivent terminer le processus d'échange via l'application Iris ou sur home.irisbylowes.com/redemption avant le 31 mars 2019.
• Le processus en ligne est le seul moyen de recevoir un échange pour vos articles Iris déjà connectés. Merci de ne pas rapporter d'objets connectés en magasin.
• Les clients peuvent retourner tous les articles Iris qu'ils ont achetés au cours des 90 derniers jours et qui ne sont pas connectés à la plateforme Iris via la politique de retour normale de Lowe's (voir votre reçu Lowe's pour la politique de retour de Lowe's détails).
• Certains clients peuvent constater que la valeur de remboursement dépasse le montant dû via la politique de retour de Lowe's.
• De nombreux appareils utilisés avec Iris sont compatibles avec d'autres plateformes de maison intelligente. Par exemple, SmartThings est une plateforme comparable à Iris, et pour faciliter la transition, l'équipe d'assistance de SmartThings est prête à vous aider dans le processus de migration.
• Certains appareils incompatibles avec d'autres plateformes de maison intelligente sont éligibles au rachat.
Pour en savoir plus sur l'arrêt de la plateforme Iris, s'il vous plaît, lisez plus ici.
Mis à jour le 1er février 2019 pour inclure une déclaration d'un porte-parole de Lowe's.
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