Le résident russe et propriétaire d'iPhone, Dmitry Petrov, a initialement lancé son action en justice non seulement contre la société basée à Cupertino, mais également contre les Apple Store et les sociétés de services. Petrov a endommagé l'écran de son iPhone et a constaté que, comme il n'existe pas de centre de réparation d'iPhone en Russie, ses options pour réparer l'iPhone l'écran était extrêmement limité — les appareils Apple dont l'écran est endommagé ne sont ni réparés ni remplacés, selon les lettres rapporté par Le temps de Moscou. Cependant, les clients reçoivent de nouveaux appareils des centres de service si leurs appareils précédents tombent en panne.
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De son côté, Petrov a refusé qu'un fournisseur extérieur échange son iPhone déjà garanti, l'appareil a été échangé contre un nouveau, ou demandez à un centre extérieur de réparer le téléphone pour un montant allant jusqu'à 469 $ de plus frais.
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Petrov a ainsi accusé Apple de violer les lois sur la protection des consommateurs, car l'entreprise ne fournissait pas de moyens d'acquérir des pièces de rechange pour les réparations. À la suite du procès, Apple envisagerait de construire un centre de réparation d'iPhone en Russie, ce qui pourrait coûter à l'entreprise entre 1 et 2 millions de dollars.
La raison pour laquelle il s’agit d’une entreprise coûteuse est que réparer l’écran d’un iPhone n’est pas aussi simple que de simplement remplacer l’écran, selon les lettres. Apple devra utiliser « un équipement volumineux et coûteux » afin de mener ce qui est signalé comme une procédure d'étalonnage complexe, une procédure qui nécessite un accès à iOS.
Aussi coûteux que cela puisse être, la construction d’un centre de réparation d’iPhone pourrait être un moyen pour Apple d’accroître sa pénétration du marché russe. Dans l’état actuel des choses, Apple détient 17 % du marché russe de la téléphonie. Construire un centre de réparation iPhone augmentera théoriquement la fidélité à la marque, puisque Apple aura créé un cycle complet d'entretien et de production d'iPhone que l'entreprise supervise du début à la fin. fin. Faire savoir aux clients qu’ils sont pris en charge par l’entreprise qui a fabriqué leurs produits les poussera davantage vers cette entreprise, augmentant ainsi le nombre de clients.
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