Android 5.0 Lollipop: problèmes courants et comment les résoudre

Problème: les lieux de confiance Smart Lock ne fonctionnent pas

De nombreuses personnes ont eu du mal à faire fonctionner la fonctionnalité Smart Lock avec des endroits de confiance après la mise à jour de Lollipop. Vous pouvez essayer différentes choses pour le faire fonctionner à nouveau.

solution de contournement:

• Cela peut être dû au fait que votre appareil ne détecte pas votre position avec suffisamment de précision. Essayez d'activer Google Maps ou une autre application qui utilise le GPS et vous constaterez peut-être que cela fonctionne.

Solutions potentielles:

1. Aller à Paramètres > Comptes > Google > Paramètres de localisation et assurez-vous que Haute précision est activé.
2. Ouvrez maintenant Google Maps et centrez-vous sur votre emplacement. Vérifiez s'il correspond à votre emplacement réel que vous essayez d'utiliser comme lieu de confiance.
3. Si vous constatez que ce n'est pas le cas, vous pouvez le signaler à Google via le Signaler un problème lien en bas à droite.
4. En attendant, le moyen le plus simple de le faire fonctionner est simplement de l'ajouter en tant que nouvel emplacement dans des endroits de confiance via Paramètres > Sécurité > Smart Lock > Lieux de confiance > Ajouter un lieu de confiance.
5. Vous pouvez également modifier l'emplacement en appuyant dessus Smart Lock > Lieux de confiance puis en appuyant sur Modifier.
6. Si cela ne vous aide pas, essayez d'aller Smart Lock > Lieux de confiance et les supprimer. Tourner Serrure intelligente désactivé. Redémarrez l'appareil et ajoutez-les comme nouveaux.

Problème: les photos privées ont disparu après la mise à jour

Quelques personnes ont constaté que leurs photos en mode privé ne sont plus accessibles après la mise à jour vers Lollipop. Cela semble être un problème spécifique pour les propriétaires d'appareils Samsung, même s'il n'est peut-être pas limité. Si vous utilisez une application d’exploration de fichiers, vous constaterez probablement que les fichiers sont toujours là, mais il n’y a aucun moyen de les ouvrir car ils sont cryptés.

Solution potentielle:

• La seule solution à ce problème sera une mise à jour de Samsung, mais il est très important que vous ne fassiez rien pour supprimer les photos entre-temps. Cela signifie éviter une réinitialisation d'usine. Laissez simplement les fichiers tranquilles et envoyez un e-mail à Samsung concernant le problème. Nous vous tiendrons au courant lorsqu'un correctif sera publié.

Problème: Charge lente

Si vous constatez que votre appareil se charge beaucoup plus lentement qu'avant le Android 5.0 Lollipop, vous n'êtes certainement pas seul. Gardez à l’esprit que votre appareil se chargera toujours plus lentement si vous le branchez sur un ordinateur ou un ordinateur portable pour le charger plutôt que sur un chargeur mural.

Solutions potentielles:

• La première chose à faire est d’essayer d’utiliser le chargeur mural et le câble d’origine fournis avec votre appareil et de voir si cela fait une différence. Si vous utilisez un câble ou un chargeur tiers, cela peut limiter la vitesse de chargement.
• Cela vaut également la peine d’essayer un autre câble, un autre chargeur et une autre prise de courant pour confirmer qu’il n’y a aucun problème. Assurez-vous de ne pas utiliser l'appareil pendant qu'il est en charge.
• Vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache. Le processus est légèrement différent selon les appareils, mais vous pouvez trouver des instructions dans comment utiliser le mode de récupération.
• Cela pourrait aussi être un symptôme de problème de décharge rapide de la batterie, découvrez les solutions ici.

Problème: notifications manquantes sur l'écran de verrouillage

Vous constaterez peut-être que vos notifications sont absentes de l'écran de verrouillage après la mise à jour vers Lollipop et que vos widgets ont disparu. Malheureusement, Google a supprimé les widgets d'écran de verrouillage dans Android 5.0 Lollipop, même si vous pouvez toujours obtenir des éléments tels que les commandes musicales sous forme de petites notifications. Si les vôtres ont disparu, voici comment les réactiver.

Solution:

• Aller à Paramètres > Son et notification > Lorsque l'appareil est verrouillé et choisissez Afficher tout le contenu des notifications ou Masquer le contenu des notifications sensibles. Ils devraient revenir après ça. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre appareil.

Bug: plantage des applications, redessinage du lanceur et décalage

Il semble qu'il y ait un problème de fuite de mémoire qui provoque l'apparition de nombreux symptômes différents sur les appareils exécutant Android 5.0 Lollipop. Certaines personnes constatent que les applications en arrière-plan se ferment et redémarrent. Il existe également des rapports selon lesquels le lanceur (écran d'accueil et icônes) est redessiné à partir de zéro à chaque fois que les gens reviennent, et cela prend plus de temps qu'il ne le devrait. Il y a également du décalage dans le menu multitâche ou des applications récentes pour beaucoup, et le navigateur rechargera les onglets. Pour certaines personnes, les applications plantent et forcent la fermeture, en particulier les applications de streaming audio. Il semble que tout cela puisse être attribué au même bug, et cela peut sembler plus grave sur du matériel de moindre spécification.

Solutions de contournement :

• Vous pouvez redémarrer votre appareil pour résoudre temporairement le problème, mais il est susceptible de réapparaître dans les trois ou quatre jours.
• Certaines personnes rapportent que la désactivation de Google Now a entraîné une amélioration. Le moyen le plus simple est probablement d'accéder au tiroir de votre application et d'ouvrir Paramètres Google, puis appuyez sur Rechercher et maintenant > cartes Maintenant, et éteignez-le.

Solutions potentielles :

• Certaines personnes signalent que le problème est résolu après la suppression des données de recherche dans l'application Google. Si vous voulez essayer, allez sur Paramètres > Applications > Toutes et trouver le Application Google, puis appuyez sur Gérer l'espace et Effacer toutes les données. Vous perdrez les données de recherche Google, Google Now et Google Now Launcher, vous devrez donc les reconfigurer.
• Vous pouvez essayer une réinitialisation d'usine, mais assurez-vous d'abord de sauvegarder tout ce qui est précieux. Aller à Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine, puis choisissez Réinitialiser le téléphone ou Réinitialiser la tablette au fond. Vous devrez configurer l'appareil à partir de zéro, mais cela peut être une bonne occasion de réinstaller sélectivement des applications et d'effacer les anciens éléments.
• Garder un œil sur Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de la tablette et Mise à jour logicielle ou Mises à jour système. C'est le fil du Forum Google, et le problème a apparemment été résolu, mais nous aurons besoin d’une nouvelle mise à jour pour mettre la main dessus.

Problème: décharge rapide de la batterie

De nombreux utilisateurs d'Android 5.0 Lollipop ont signalé des problèmes de batterie de leur appareil se déchargeant plus rapidement qu'ils ne le devraient ou plus rapidement qu'avant la mise à jour. Il y avait un bug certain dans la version originale de Lollipop lié au Wi-Fi drainant la batterie, mais il a été reconnu et corrigé dans le Android Mise à jour 5.0.1. Android 5.0 devrait améliorer la durée de vie de votre batterie, donc si vous disposez de la dernière version et que vous souffrez toujours de problèmes de batterie, vous pouvez essayer quelques autres choses.

Solutions de contournement :

• Entrer dans Paramètres > Batterie et jetez un œil à ce qui consomme tout le jus. S'il y a un coupable évident dans la liste, ouvrez ses paramètres et voyez si vous pouvez les modifier ou vous assurer qu'il est à jour. Si cela ne fonctionne pas, pensez à le désinstaller.
• Vérifier comment prolonger la durée de vie de la batterie de votre smartphone pour des conseils généraux.

Solutions potentielles :

• Essayez de mettre à jour vos applications dans l'application Play Store. Appuyez sur le menu en haut à gauche, puis Mes applications et Tout mettre à jour.
• Il est probable qu’une application spécifique soit à l’origine de votre problème. Vous pouvez soit essayer de les désinstaller un par un et tester les résultats, soit effectuer une réinitialisation d'usine via Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine, et réinstallez sélectivement.

Problème: impossible de lire des vidéos

Un bug fréquemment signalé dans Android 5.0 Lollipop qui provoque beaucoup d’irritation concerne la lecture vidéo. Les gens signalent des problèmes avec un certain nombre de services vidéo différents, notamment YouTube. Certaines personnes ne peuvent pas lire de vidéo en streaming depuis n'importe quelle source. Il existe également des rapports selon lesquels la caméra n’enregistrera pas de vidéo.

Solutions de contournement :

• Vous constaterez peut-être qu'un simple redémarrage le fait fonctionner à nouveau, mais le problème est susceptible de réapparaître.
• Vous pouvez essayer d'effacer le cache de toute application problématique. Aller à Paramètres > Applications, glissez vers le Tous et choisissez l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis appuyez sur Vider le cache.
• Certaines personnes ont réussi après avoir effacé toute la partition de cache. Vous pouvez trouver des instructions sur la façon de procéder dans notre guide sur comment utiliser le mode de récupération pour réparer votre Android. Malheureusement, ce n’est pas une solution permanente et vous constaterez peut-être que le problème réapparaît.

Solution potentielle :

• Cela a fonctionné pour certaines personnes, cela vaut donc la peine d'essayer. Aller à Paramètres > À propos de la tablette ou A propos du téléphone et appuyez sur le Numéro de build Sept fois. Cela débloquera Options de développeur dans Paramètres. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez une entrée sous Médias ça dit Utiliser NuPlayer (expérimental) et essayez de le désactiver. Maintenant, redémarrez votre appareil.

Problème: Le Wi-Fi ne se connecte pas ou continue de baisser

Certaines personnes ont eu du mal à connecter leur appareil au Wi-Fi après la mise à jour vers Android 5.0 Lollipop. D'autres signalent que la connexion est fréquemment interrompue. Il s'agit d'un problème courant sur les appareils mobiles, mais plusieurs étapes de dépannage valent la peine d'être essayées.

Solutions potentielles :

• Commencez toujours par les bases. Éteignez votre routeur et votre smartphone ou tablette, puis rallumez-les.
• Aller à Paramètres > Wi-Fi et appuyez longuement sur votre réseau puis appuyez sur Oubliez le réseau. Réétablissez la connexion.
• Peut-être que vos chaînes sont surchargées. Essayez le gratuitement Application Analyseur Wi-Fi pour vérifier, ou essayez simplement de passer à une autre chaîne. Certaines personnes signalent des problèmes avec les canaux supérieurs comme 12 ou 13. Vous devrez accéder aux paramètres de votre routeur pour modifier cela, alors consultez votre FAI pour savoir comment procéder.
• Assurez-vous que le filtrage MAC est désactivé sur votre routeur ou ajoutez l'adresse MAC de votre appareil. Vous le trouverez ci-dessous Paramètres > À propos du téléphone/tablette > État ou Paramètres > Wi-Fi. Appuyez simplement sur les paramètres (icône à trois points verticaux) en haut à droite et choisissez Avancé.
• Si vous avez la possibilité de passer de 2,4 GHz à 5 GHz ou vice versa, essayez-le. Vous pouvez le faire sous Paramètres > Wi-Fi > Avancé > Bande de fréquence Wi-Fi.
• Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour. Vous devrez probablement vérifier auprès du fabricant ou de votre FAI.

Bug: Pas d'audio d'appel

De nombreuses personnes signalent un problème avec l'audio des appels. Ils n’entendent pas les appelants et/ou les appelants ne peuvent pas les entendre. Cela rend impossible de passer ou de recevoir des appels téléphoniques.

Solutions de contournement :

• Le redémarrage de votre téléphone devrait résoudre temporairement le problème, mais les gens signalent qu'il revient.
• Essayez plutôt d'utiliser un casque Bluetooth. Vous constaterez peut-être même que le fait de passer à un casque Bluetooth, puis de revenir à nouveau, résout temporairement ce problème.

Solution potentielle :

• Certaines personnes signalent un succès après avoir éteint le téléphone, retiré la carte SIM, puis l'avoir réinsérée, avant de redémarrer le téléphone. Une fois que vous avez fait cela, allez sur Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès, appuyez sur les trois points verticaux en haut à droite, puis appuyez sur Réinitialiser aux valeurs par défaut.

Problème: Bluetooth ne fonctionne pas

De nombreux rapports ont été publiés sur des problèmes Bluetooth avec Android 5.0 Lollipop. Certaines personnes ont du mal à appairer les appareils, d'autres trouvent que la connexion peut être établie, mais toutes les fonctions ne fonctionnent pas correctement, et certains signalent qu'il se déconnecte, apparemment à aléatoire. Vous pouvez essayer plusieurs choses :

Solutions potentielles :

• Tout d’abord, assurez-vous que vous essayez de vous associer correctement. Pour certains accessoires, vous devrez maintenir un bouton enfoncé pour accéder au mode d’appairage.
• Essayez de supprimer les anciens profils Bluetooth sur l'appareil ou le système auquel vous essayez de vous connecter, au cas où vous auriez atteint une limite.
• Aller à Paramètres > Bluetooth sur votre appareil Android, touchez l'icône des paramètres à côté, puis Unpaire il. Redémarrez le téléphone et réessayez.
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, supprimez à nouveau le profil sur les deux appareils. Ensuite, allez à Paramètres > Applications > Tout > Partage Bluetooth et Effacer les données et Vider le cache. Redémarrez le téléphone et configurez la connexion à partir de zéro.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre fabricant et assurez-vous que votre appareil Bluetooth est à jour. Faites également attention aux mises à jour Android.

Bug: expiration du délai d'attente de la lampe de poche

Beaucoup de personnes ont rencontré un bug avec la lampe torche qui impacte également l’appareil photo. Si vous allumez la lampe de poche via les paramètres rapides dans la zone de notification et que vous la laissez s'éteindre après quelques minutes, vous constaterez que vous ne pouvez plus la rallumer. Le pire, c’est que vous ne pourrez peut-être pas non plus utiliser votre appareil photo.

solution de contournement:

• Un simple redémarrage les ramènera. Maintenez simplement le Pouvoir bouton et choisissez Redémarrage.

Solutions potentielles:

• Certaines personnes rapportent qu'en entrant Paramètres > Applications > Appareil photo et en tapant Vider le cache et Effacer les données cela les a aidés, mais cela n’a pas fonctionné pour les autres.
• Si une autre application est installée et accède à la caméra, cela pourrait être le problème. Vous pouvez tester cela en démarrant en mode sans échec. Appuyez et maintenez le Pouvoir puis appuyez longuement sur le bouton Éteindre option, puis appuyez sur D'ACCORD pour démarrer en mode sans échec. Si le problème a disparu, vous pouvez supposer qu’une application tierce en est la cause. Essayez de désinstaller les applications qui utilisent l'appareil photo jusqu'à ce que vous trouviez le coupable. Vous pouvez simplement redémarrer votre téléphone pour sortir du mode sans échec.

Problème: La caméra ne fonctionne pas

De nombreuses personnes ont rencontré des problèmes avec l'appareil photo après la mise à jour vers Lollipop. Cela pourrait être lié à notre précédent bug avec la lampe de poche, mais il existe d'autres raisons potentielles pour lesquelles l'appareil photo plante, ou renvoie un message d'erreur et refuse de se charger. Certaines personnes ont également constaté que les icônes disparaissent, de sorte que l'option permettant de passer à la caméra frontale n'est peut-être pas disponible.

Solutions potentielles:

• Essayez d'entrer dans Paramètres > Applications > Appareil photo et appuyez sur Forcer l'arrêt, alors Vider le cache et Effacer les données. Maintenant, maintenez le Pouvoir et sélectionnez Redémarrage.
• Si une autre application est installée et accède à la caméra, cela pourrait être le problème. Vous pouvez tester cela en démarrant en mode sans échec. Appuyez et maintenez le Pouvoir puis appuyez longuement sur le bouton Éteindre option, puis appuyez sur D'ACCORD pour démarrer en mode sans échec. Si le problème a disparu, vous pouvez supposer qu’une application tierce en est la cause. Essayez de désinstaller les applications qui utilisent l'appareil photo jusqu'à ce que vous trouviez le coupable. Vous pouvez simplement redémarrer votre téléphone pour sortir du mode sans échec.
• Essayez d'effacer la partition de cache. Le processus pour cela est différent selon les téléphones, alors recherchez sur Google les instructions adaptées à votre modèle.
• Une réinitialisation d'usine pourrait aider. Sauvegardez tout, puis accédez à Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine > Réinitialiser le téléphone.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes après une réinitialisation d'usine, il peut s'agir d'un problème matériel. Sur certains téléphones, appuyer doucement autour du capteur de l'appareil photo peut effectivement aider à rétablir une connexion lâche, mais vous souhaiterez probablement contacter le fabricant ou votre transporteur et vous renseigner sur une réparation ou remplacement.

Problème: Impossible de fermer toutes les applications

Vous avez peut-être l'habitude d'appuyer sur le bouton multitâche et de fermer toutes vos applications ouvertes, mais vous constaterez que l'option permettant de toutes les fermer a disparu dans Lollipop. Vous pouvez toujours les faire glisser un par un.

Solution:

• Il y a une bonne raison à cela: vous ne devriez pas fermer toutes vos applications tout le temps. Contrairement à la croyance populaire, cela ne permettra pas d’économiser la batterie ni d’aider votre téléphone à fonctionner plus rapidement. Cela signifie simplement que votre téléphone devra travailler plus fort la prochaine fois que vous ouvrirez cette application. Cette liste n'affiche pas non plus toutes les applications en cours d'exécution, elle affiche simplement les applications que vous avez ouvertes dans une liste.

Problème: le GPS ne fonctionne pas

De nombreuses personnes ont constaté que les performances GPS de leur téléphone avaient diminué après la mise à jour vers Lollipop. Il peut avoir du mal à obtenir un correctif ou rester bloqué pendant quelques secondes avant la mise à jour. Parfois, la précision peut être mauvaise.

Solutions de contournement:

• D'autres fonctions du téléphone peuvent interférer avec votre GPS. Vous constaterez peut-être qu'il est utile de désactiver les données mobiles ou le Wi-Fi, ou d'activer le mode Avion. C'est évidemment loin d'être idéal, et cela ne fonctionnera que si vous avez téléchargé votre itinéraire hors ligne. vous visualisez ou vous utilisez une application avec des cartes hors ligne, mais si vous avez besoin que votre GPS fonctionne, cela peut parfois aide.
• Utiliser une application comme Statut GPS et boîte à outils peut vous aider à identifier les problèmes et potentiellement accélérer votre détermination GPS.

Solutions potentielles:

• Commencez par jeter un oeil Paramètres > Localisation et testez à quel point cela fonctionne sur Haute précision, Economie de batterie, et Appareil uniquement.
• Essayez d'effacer la partition de cache. Les instructions sont différentes selon les modèles, alors recherchez la vôtre. Pour un téléphone Nexus, éteignez l'appareil, puis maintenez la touche enfoncée. Pouvoir bouton et le Baisser le volume jusqu'à ce que vous voyiez la mascotte Android sur son dos. Utiliser Baisser le volume souligner Mode de récupération et Pouvoir pour le sélectionner. Appuyez et maintenez Pouvoir et Monter le son pendant trois secondes, puis lâchez prise Monter le son, mais continue de tenir Pouvoir. Vous devriez voir un menu d'options et vous pouvez utiliser les touches de volume pour mettre en surbrillance effacer la partition de cache et le Pouvoir touche pour le sélectionner.
• Il est temps d'essayer une réinitialisation d'usine. Sauvegardez tout, puis accédez à Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine > Réinitialiser le téléphone.

Problème: Impossible de se connecter au réseau mobile

Certaines personnes ont rencontré des difficultés à se connecter à leur réseau mobile après la mise à jour vers Lollipop. Il peut refuser de se connecter du tout ou se connecter par intermittence.

Solutions potentielles:

• Essayez d'activer et de désactiver à nouveau le mode Avion. Cela fonctionne parfois. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre appareil.
• Éteignez votre téléphone et retirez la carte SIM. Remplacez-le et rallumez le téléphone.
• Jetez un oeil dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Réseaux mobiles/Paramètres du réseau cellulaire > Type de réseau préféré et essayez de modifier ces paramètres pour voir ce qui fonctionne le mieux.
• Il se peut qu'il y ait un problème avec vos paramètres APN (Access Point Name). Commencez par trouver la page APN sur le site Web de votre opérateur afin d’avoir les bons paramètres. Maintenant, allez à Paramètres > Réseaux mobiles/Paramètres du réseau cellulaire ou Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Réseaux mobiles/Paramètres du réseau cellulaire et trouver le Noms de point d'accès Comparez et assurez-vous qu’ils sont corrects.
• Il est possible que l’effacement de votre partition de cache soit utile. Pour un téléphone Nexus, éteignez l'appareil, puis maintenez la touche enfoncée. Pouvoir bouton et le Baisser le volume jusqu'à ce que vous voyiez la mascotte Android sur son dos. Utiliser Baisser le volume souligner Mode de récupération et Pouvoir pour le sélectionner. Appuyez et maintenez Pouvoir et Monter le son pendant trois secondes, puis lâchez prise Monter le son, mais continue de tenir Pouvoir. Vous devriez voir un menu d'options et vous pouvez utiliser les touches de volume pour mettre en surbrillance effacer la partition de cache et le Pouvoir touche pour le sélectionner.
• Il se peut qu'une application soit à l'origine de votre problème. Appuyez et maintenez le Pouvoir puis appuyez longuement sur le bouton Éteindre option, puis appuyez sur D'ACCORD pour démarrer en mode sans échec. Si le problème a disparu, vous savez qu’une application tierce que vous avez installée en est la cause. Vous pouvez soit désinstaller un par un et retester, soit effectuer une réinitialisation d'usine et installer les applications de manière sélective. Si vous souhaitez réinitialiser les paramètres d'usine, sauvegardez tout et accédez à Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine > Réinitialiser le téléphone.

Ce sont tous les problèmes d’Android 5.0 Lollipop que nous rencontrons pour le moment, mais nous ajouterons d’autres problèmes et solutions potentielles au fur et à mesure que nous les découvrirons.

Mis à jour le 9/02/2016 par Simon Hill: Ajout de problèmes avec la lampe de poche, l'appareil photo, la fermeture des applications, le GPS et le réseau mobile.

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