Fin 2017, Apple a admis ralentir les anciens iPhones pour préserver la durée de vie de la batterie et stabiliser les performances. Les clients étaient mécontents du manque de transparence d’Apple sur le problème et la société s’est excusée en proposant de remplacer les batteries à un tarif réduit.
Mais Apple a déclaré plus tard que s'il constate des dommages au téléphone qui pourraient entraver le processus de remplacement, il devra effectuer les réparations nécessaires – et les facturer – avant de pouvoir installer la batterie. Bien que cela puisse paraître raisonnable, l'entreprise a rapidement été accusée d'être trop dure dans la mise en œuvre des termes de l'accord. service de remplacement, certains propriétaires d'iPhone affirmant qu'on leur demande de payer de grosses sommes d'argent sans bon raison. Alors, pour tenter d'apaiser ces gens, Apple propose un Crédit de 50 $ à ceux qui ont payé « un remplacement de batterie hors garantie pour des appareils iPhone 6 ou ultérieurs entre le 1er janvier 2017 et le 28 décembre 2017 ».
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Le crédit sera accordé soit sous forme de transfert électronique de fonds, soit sous forme de crédit sur la carte utilisée pour payer le processus de remplacement de la batterie. Gardez toutefois à l’esprit que vous devez avoir acheté le remplacement de votre batterie dans un centre de service agréé Apple éligible pour pouvoir bénéficier de ce remboursement. Les personnes concernées par cette remise devraient recevoir des e-mails d'Apple entre le 23 mai et le 27 juillet, contenant des instructions supplémentaires sur la façon d'obtenir le crédit. Si vous ne recevez pas d'e-mail, mais pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous devez vous assurer de contacter Apple d'ici la fin de l'année, avec une preuve de service dans un centre de service agréé Apple.
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Auparavant, une enquête menée par la BBC a révélé une série d'histoires de propriétaires d'iPhone basés au Royaume-Uni qui ont déclaré qu'Apple avait trouvé "des produits inutiles". défauts »avec leurs combinés, l'entreprise refusant de remplacer la batterie à moins de payer la réparation d'abord.
Au Royaume-Uni, Apple a réduit les frais d'achat d'une nouvelle batterie de 79 livres (107 dollars) à 25 livres (34 dollars) jusqu'à fin 2018.
Josh Landsburgh a déclaré à la BBC qu'il se sentait traité injustement par Apple. Landsburgh a déclaré qu'il avait renvoyé son iPhone pour une nouvelle batterie, mais peu de temps après, il avait reçu un e-mail de la société lui signalant une petite bosse sur le bord du téléphone. Le géant de la technologie a déclaré qu’il devrait payer 200 livres (270 dollars) pour réparer la bosse avant de pouvoir remplacer la batterie à un tarif réduit.
Landsburgh a refusé de payer et a fait remplacer la batterie localement sans aucun problème. Cette action signifiait cependant qu'il annulait sa garantie Apple.
"Ils essaient de regagner la confiance et ils vous répondent: "Donnez-nous plus d'argent que ce que vous aviez prévu au départ"", a-t-il déclaré à la BBC.
Panne de téléphone ?
Un autre client, David Bowler, a déclaré qu'Apple avait trouvé un défaut à l'intérieur son téléphone – avec le haut-parleur et le microphone – et lui a dit qu'il devrait payer 250 livres (340 $) pour régler le problème avant de pouvoir installer une nouvelle batterie. Bowler a insisté sur le fait qu'il n'y avait rien de mal avec son téléphone, une affirmation vérifiée par la BBC lorsqu'elle a envoyé le combiné à un réparateur indépendant.
Sur son site Internet, Apple déclare: « Si votre iPhone présente des dommages qui entravent le remplacement de la batterie, comme un écran fissuré, ce problème devra être résolu avant le remplacement de la batterie. remplacement de la batterie. Mais les enquêteurs de la BBC suggèrent que dans certains cas, le défaut du téléphone – s’il y en a un – n’a aucun effet apparent sur le téléphone. procédure de remplacement de la batterie, et qu'à la lumière de la controverse qui a motivé l'offre à prix réduit d'Apple, la société devrait être disposée à traiter le problème de manière plus efficace. manière plus favorable.
S'il serait évidemment inacceptable que l'entreprise « répare » les défauts du téléphone, il serait tout aussi inacceptable se demandant s'il facturait aux clients des réparations qui n'étaient pas entièrement nécessaires pour remplacer le batterie. Alors que l’enquête de la BBC vient d’être diffusée dans une émission consacrée à la consommation, elle sera intéressant de voir si la tourmente fait apparaître des affirmations similaires parmi d'autres qui ont demandé un nouvel iPhone batterie.
Problème de batterie
À la fin de l’année dernière, Apple a admis ralentir les anciens iPhones. La société a déclaré qu'elle l'avait fait pour préserver la durée de vie de la batterie et stabiliser les performances du combiné, car une batterie bien utilisée pourrait provoquer le crash soudain des applications.
De nombreux propriétaires d’iPhone étaient mécontents qu’Apple n’ait pas été plus clair sur ses actions lorsqu’il a commencé à limiter les anciens iPhones via une mise à jour logicielle en 2016. Certains ont accusé l'entreprise de frustrer délibérément – et secrètement – les utilisateurs avec des combinés peu performants pour les encourager à débourser pour une mise à niveau, une stratégie connue sous le nom d'obsolescence programmée.
Apple a insisté sur le fait que le système est censé améliorer l’expérience utilisateur des clients en préservant la durée de vie de la batterie et en réduisant les risques d’arrêts soudains des anciens téléphones. Mais la réaction négative qui en a résulté a incité l’entreprise à réduire le coût de son service de remplacement de batterie pour iPhone – aux États-Unis de 79 $ à 29 $ – jusqu’à la fin de 2018.
Avec l'introduction d'iOS 11.3 en mars, Apple a offert aux propriétaires de son téléphone davantage de données sur la batterie ainsi que la possibilité de désactiver la limitation.
Mise à jour le 23 mai: Apple propose un remboursement aux propriétaires ayant acheté une batterie de remplacement.
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