Une semaine après l'une des pires pannes de son histoire, Instagram a révélé qu'il testait un système de notification pour informer les gens lorsque des problèmes techniques affectent le service.
Vous pensez peut-être que vous n’aurez pas besoin d’être informé en cas de panne d’Instagram, car vous serez déjà en train d’éponger des perles. de sueur qui coule de votre front ou de jurons sur votre téléphone alors que vous réalisez la situation alarmante qui se joue dehors.
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Mais Instagram affirme que, dans certains cas, des problèmes techniques peuvent semer la confusion au sein de sa communauté, certaines personnes pensant que le problème leur est propre. Dans de tels scénarios, Instagram estime qu’une notification rassurerait les gens sur le fait que « ce n’est pas seulement vous » et que les ingénieurs de l’entreprise s’efforcent de résoudre le problème.
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"Grâce à des conversations avec notre communauté et à des recherches approfondies, nous savons à quel point il peut être déroutant lorsque des problèmes temporaires surviennent sur Instagram", a déclaré la société appartenant à Facebook. dit dans un post du lundi 11 octobre. « Lorsqu’ils ont un impact sur l’engagement ou la distribution, nous savons également que cela peut amener les gens à penser que les problèmes leur sont propres, en fonction de ce qu’ils publient. Ce manque de clarté peut être frustrant, c’est pourquoi nous souhaitons qu’il soit plus facile de comprendre ce qui se passe, directement de notre part.
Si la fonctionnalité est déployée dans l'ensemble de la communauté Instagram, vous verrez une notification dans votre flux d'activité lorsque la plateforme subit une panne ou problème technique, mais si le service est complètement supprimé, il est sûr de dire que vous n'aurez plus rien de la société jusqu'à ce qu'il soit opérationnel encore.
Instagram a déclaré qu'il n'enverrait pas de notification à chaque fois qu'il y a une panne, mais seulement lorsque « nous voyons que les gens sont confus et recherchent réponses." De cette façon, l’entreprise espère peut-être que le service empêchera les gens de se rendre sur Twitter pour savoir ce qui se passe, et peut-être plonger dans le service pendant qu'ils sont là.
Le test se déroulera d’abord aux États-Unis et se poursuivra au cours des prochains mois, après quoi Instagram décidera s’il souhaite en faire un élément permanent de son service.
Le dernier test d’Instagram intervient une semaine après une panne massive qui a mis KOFacebook, Instagram et WhatsApp pendant environ six heures. Facebook a déclaré que la panne était causée par modifications de configuration de ses routeurs. Un autre problème technique a impacté ses services quelques jours plus tard.
Statut du compte
Instagram a également annoncé un nouvel outil appelé Account Status, décrit comme un « guichet unique pour voir ce qui se passe avec votre compte et la distribution de contenu ».
Il comprendra des messages indiquant si un compte risque d'être désactivé en raison du type de contenu publié. L'outil comprend également un bouton « Demander un avis » si vous pensez qu'Instagram a commis une erreur dans son analyse de votre compte.
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