Plus tôt cette année, il a été rapporté que Amazon compte des milliers d'employés qui écoutent les conversations que les utilisateurs ont avec l’assistant vocal Alexa de l’entreprise. Il s’avère que certains de ces employés peuvent avoir accès à plus que de simples enregistrements audio. Certains membres de Alexa d'Amazon L'équipe d'audit a accès aux données de localisation, y compris la latitude et la longitude des utilisateurs, selon un rapport de Bloomberg.
Le dernier rapport présente des problèmes potentiels de confidentialité concernant l’accès d’Amazon aux données des utilisateurs. Selon le rapport, les informations de localisation fournies aux employés pourraient être utilisées pour retrouver l’adresse du domicile d’une personne avec une relative facilité. Cela pourrait conduire à des données plus révélatrices, notamment des profils de réseaux sociaux et d’autres informations si l’employé était enclin à se plonger dans la vie d’une personne. Bloomberg note que rien n'indique que les coordonnées ont été utilisées pour identifier un utilisateur individuel, mais il convient de se demander si les informations doivent être fournies aux personnes auditant.
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Étant donné que les employés ont accès aux enregistrements vocaux, ils pourraient théoriquement associer les conversations que les gens suivent avoir avec leur assistant vocal d'autres informations qui pourraient être obtenues en suivant la trace de leur localisation données. Un précédent rapport sur les employés écoutant des conversations Alexa a révélé qu'ils entendaient parfois ce qui ressemble à un comportement criminel ou à d'autres activités potentiellement personnelles. La possibilité de donner un nom et un visage à ces types d’enregistrements, dont les utilisateurs ne savent peut-être pas qu’ils sont écoutés par des humains, pourrait conduire à des atteintes à la vie privée.
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Dans une nouvelle déclaration fournie à Bloomberg, Amazon a déclaré que « l'accès aux outils internes est hautement contrôlé et n'est accordé qu'à un utilisateur autorisé ». nombre limité d'employés qui ont besoin de ces outils pour former et améliorer le service en traitant un échantillon extrêmement restreint de interactions. Nos politiques interdisent strictement aux employés d'accéder aux données des clients ou de les utiliser pour toute autre raison, et nous appliquons une politique de tolérance zéro en cas d'abus de nos systèmes. Nous vérifions régulièrement l’accès des employés aux outils internes et limitons l’accès chaque fois que cela est possible.
Selon Amazon, il enregistre les données de localisation afin qu'Alexa puisse répondre avec plus de précision aux questions et gérer les demandes qui nécessitent un contexte spécifique à un emplacement, comme la météo dans une ville ou une entreprise locale donnée recommandations.
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