Que vous hébergez un groupe de 50 collègues pour une visioconférence avec des salles de réunion ou si vous cherchez simplement à discuter en vidéo avec vos amis et votre famille, Skype est une excellente option gratuite pour le faire. Cependant, comme toute technologie gratuite et utile, Skype n'est pas sans bugs, problèmes et problèmes qui peuvent faire en sorte que se retrouver face à face avec quelqu'un ressemble à une épreuve. Pour faciliter la tâche de tout le monde, nous avons compilé une sélection des problèmes Skype les plus courants et comment les résoudre.
Contenu
- La vidéo ne fonctionne pas
- Le son ne fonctionne pas
- Impossible de se connecter
- Identifiant oublié
- Mot de passe oublié
La vidéo ne fonctionne pas
Même si jouer au jeu du téléphone peut être amusant dans un cadre social, personne ne rit vraiment pendant ce temps. ils essaient de cultiver spontanément leur talent de lecture labiale au milieu d’un événement important. conversation. De plus, si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre appareil photo ou si vous rencontrez des problèmes pour voir les connexions des autres, vous pourriez tout aussi bien utiliser un vrai téléphone au lieu de Skype. Heureusement, ces problèmes peuvent généralement être résolus avec un peu de bricolage de votre part ou des interruptions de service du côté de Skype.
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L’un des problèmes les plus courants qui surviennent sont les problèmes visuels dus au fait que Skype n’a pas accès à l’appareil photo de votre PC ou de votre téléphone. Pour les utilisateurs de bureau, ouvrez l'application Skype et sélectionnez le Trois points horizontaux à côté de votre photo de profil pour accéder au menu Skype. Sélectionner Paramètres > Paramètres audio et vidéo >Vidéo. Si votre photo n'apparaît pas dans la fenêtre d'aperçu de la caméra Skype, vous saurez qu'il y a un problème de connexion.
Pour mobile et téléphone intelligent Utilisateurs de Skype, localisez l'application Appareil photo sur votre appareil, activez le mode selfie et assurez-vous que votre flux fonctionne correctement. Les utilisateurs iOS devraient se diriger vers Paramètres > Skype et assurez-vous que l'accès à la caméra a été activé. Android les propriétaires devraient sélectionner Paramètres > Applications > Skype > Autorisations > Caméraa et vérifiez que l'application a accès à la caméra.
Pour ceux qui possèdent des webcams physiques, vérifiez que les connexions des câbles sont solides, le système d'exploitation reconnaît votre appareil photo, l'obturateur (le cas échéant) est relevé et que rien ne bloque le champ de vision de votre appareil photo. vision. Vous pouvez également essayer d'utiliser la caméra dans une autre application pour voir si le problème vient de la caméra elle-même ou de Skype.
Le son ne fonctionne pas
Skype dispose d'une fonctionnalité de test audio intégrée à laquelle vous pouvez accéder en accédant à Contacts et en sélectionnant Service de test d'écho/son, puis suivez les instructions pour diagnostiquer le problème. Une autre cause potentielle de problèmes audiovisuels est la force et la qualité de votre connexion, qu’elle soit Wi-Fi ou cellulaire. Ceux qui se connectent à Skype via Wi-Fi devraient essayer de rapprocher leur PC de leur routeur (ou vice versa) et envisager d'effectuer des diagnostics audio sur leur système.
En revanche, les utilisateurs de mobiles et de smartphones devraient essayer de passer d'un réseau Wi-Fi à un réseau cellulaire pour voir si leur connexion s'améliore. Si vous pouvez charger d'autres sites Web et services sans problème, mais pas Skype, cela peut être dû à une bande passante. problème - plusieurs utilisateurs sur le même réseau peuvent finir par étouffer les données dont vous avez besoin pour une application comme Skype. Bien sûr, vous devriez toujours vérifier auprès des autres participants à l’appel pour voir si quelque chose ne va pas de leur côté.
Si tout le reste échoue, éteindre et rallumer l'appareil photo, redémarrer ou réinstaller Skype et réinitialiser votre PC sont des méthodes éprouvées pour résoudre ces problèmes.
Impossible de se connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Skype ou si vous parvenez à vous y connecter et que l'application plante à plusieurs reprises, il y a de fortes chances. que quelque chose ne va pas avec Skype - la seule question est de savoir si le problème est lié à vos informations d'accès, à un problème de réseau ou à un service panne. Bien que nous ayons discuté ci-dessus des solutions permettant de résoudre les problèmes de réseau, l'une des solutions les plus simples consiste à réinitialiser votre nom d'utilisateur et mot de passe et voyez si cela fait le travail. Si vous et tous vos collègues ne parvenez pas à accéder à Skype, vous devriez consulter Détecteur de duvet ou Page d'état de Skype pour voir s’il y a une panne généralisée.
Identifiant oublié
Ouvrez le Page de connexion Skype, puis sélectionnez Plus d'options de connexion > J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Entrez un numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail associée à votre compte Microsoft, qui enverra un code de sécurité au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail que vous avez utilisé. Entrez le code et sélectionnez Suivant pour afficher tous les comptes associés aux informations que vous avez fournies, bien que le nom d'utilisateur soit masqué pour des raisons de sécurité. Sélectionner Se connecter une fois que vous avez trouvé le bon compte pour y accéder.
Si la seule information dont vous disposez est votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas accéder au téléphone ou à l'e-mail avec lequel vous avez créé le compte, soumettez le formulaire de récupération de compte. Entrez votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom Skype, ainsi qu'une e-mail supplémentaire à laquelle vous pouvez être contacté. Notez qu'une fois le formulaire soumis, la vérification de vos informations peut prendre jusqu'à 24 heures. L’approbation ou le refus de votre demande sera envoyé à l’adresse e-mail supplémentaire que vous avez fournie.
Mot de passe oublié
Le mot de passe de votre compte Skype et le mot de passe de votre compte Microsoft sont identiques. Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement le récupérer: vous devrez le réinitialiser. Pour ce faire, connectez-vous à votre Compte microsoft et suivez le processus de récupération jusqu'à son terme.
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