Dans une publication annonçant les changements, Tina Bhatnagar de Twitter a déclaré que l'équipe d'assistance se concentrait sur la gestion des abus la taille des rapports a récemment été triplée, permettant à l'entreprise de répondre aux problèmes plus rapidement mode.
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Bhatnagar a déclaré que des améliorations avaient également été apportées à la façon dont l'équipe Twitter répondait aux rapports de comptes d'usurpation d'identité, et qu'elle se concentrait davantage sur ce qu'on appelle « rapports de spectateurs » dans lesquels une personne témoin d'abus sur la plate-forme – par opposition à la personne qui fait l'objet de l'abus – porte un comportement interdit à l'attention de Twitter.
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Un certain nombre de nouvelles mesures coercitives sont également ajoutées à l’encontre des comptes qui enfreignent les règles de Twitter. Même si ces nouvelles actions ne seront pas remarquées par les utilisateurs de Twitter qui jouent proprement, elles offrent au personnel de Twitter de nouvelles options pour agir contre les comptes qui causent des problèmes.
"Ces investissements dans des outils et des personnes nous permettent de traiter davantage de signalements d'abus avec une plus grande efficacité", a écrit Bhatnagar dans son message. "Ainsi, même si nous examinons beaucoup plus de rapports que jamais auparavant, nous avons pu réduire considérablement le temps de réponse moyen à une fraction de ce qu'il était, et nous constatons que ce nombre continue de baisser."
Elle a ajouté que ces derniers changements font partie d’une « approche à long terme » visant à mieux protéger les utilisateurs de la plateforme.
Twitter a renforcé ses outils de sécurité pour la dernière fois en décembre suite aux plaintes de certains utilisateurs selon lesquelles l’entreprise n’en faisait pas assez pour lutter contre les abus.
Le contenu d’un e-mail interne envoyé aux salariés par Dick Costolo a souligné à quel point l’entreprise a du mal à gérer le problème, le patron l’admettant «c'est nul de gérer les abus et les trolls sur la plateforme et nous y sommes nuls depuis des années.
Il a poursuivi: « Ce n’est pas un secret et le reste du monde en parle tous les jours. Nous perdons utilisateur principal après utilisateur principal en ne résolvant pas les simples problèmes de pêche à la traîne auxquels ils sont confrontés quotidiennement.
Costolo a promis de lancer un effort plus déterminé pour éloigner les trolls du service, ou, du moins, pour garantir que « lorsqu’ils lancent leurs attaques ridicules, personne ne les entend ».
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