L'entreprise s'est bien comportée dans le domaine de l'expérience d'achat. C'est la huitième fois consécutive qu'AT&T se distingue lors de l'achat sans fil aux États-Unis de J.D. Power 2017. Experience Study, et pour la première fois, elle a dépassé de 14 la moyenne du secteur et le concurrent le plus proche. points.
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Par ailleurs, il a reçu des notes exceptionnelles dans le classement du service client sans fil de J.D. Power du mois dernier pour la deuxième fois consécutive.
« Les clients ont parlé. Et nous sommes ravis de ce qu'ils avaient à dire », PDG Glenn Lurie a déclaré dans un communiqué de presse. « Ajoutez cela à notre récente récompense pour le service client sans fil et cela signifie que nous avons balayé les [études] de J.D. Power parmi les fournisseurs de services complets. En termes simples, cela signifie qu'AT&T offre une expérience globale exceptionnelle lorsque vous magasinez chez nous.
La bonne nouvelle arrive à un moment où les principales activités d’AT&T sont confrontées à des défis. En janvier, un rapport de Cowen et Company Equity Research a révélé que l'opérateur perdait plus d'abonnés sur une base trimestrielle que tout autre opérateur américain. Et la société a perdu des abonnements téléphoniques postpayés au cours des huit derniers trimestres consécutifs.
Des changements stratégiques pourraient contribuer à inverser la tendance. AT&T est devenu le premier fournisseur de connectivité embarquée, avec plus de 10 millions de voitures sur son réseau à travers quelque 22 marques. La société a récemment élargi la prise en charge des produits Internet des objets (IoT), qui comprennent les appareils électroménagers, les drones et les appareils portables. Et l'opérateur, qui possède le fournisseur de télévision par satellite DirecTV, est en pourparlers pour acquérir Time Warner pour 85,4 milliards de dollars. En supposant que la Commission fédérale des communications des États-Unis ne fasse pas obstacle à cet effort, l’accord devrait être approuvé par les deux parties cette semaine.
Dans une interview avec Digital Trends plus tôt cette année, Laurie a souligné qu'AT&T se concentrait sur le « divertissement d'abord » et sur la connectivité ensuite. « Je respecte mes concurrents », a-t-il déclaré, « [mais] nous ne sommes pas seulement une entreprise de services sans fil. » Il a souligné sa conviction que DirecTV Now, un service de télévision à la carte qui diffuse des chaînes câblées aux abonnés numériques, représente l'avenir de divertissement. «C'est un prix très intéressant», dit-il. "Vous voulez que le contenu vous accompagne."
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