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Un court article sur Business Chat est montrant déjà sur le site Web de la société avant un dévoilement officiel le vendredi 9 juin lors du salon de cette semaine Événement WWDC à San José, en Californie.
Lancement dans le cadre d'iOS 11 à l’automne, Apple présente Business Chat comme « un nouveau moyen puissant permettant aux entreprises de se connecter avec les clients directement à partir de Messages ».
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Il indique que toute personne possédant un iPhone, un iPad ou une Apple Watch pourra utiliser son appareil pour « obtenir des réponses aux questions, résoudre des problèmes et terminer des tâches ». transactions », ajoutant que les clients pourront trouver des entreprises et démarrer des conversations à partir d’applications Apple telles que Safari, Maps, Spotlight et Siri. En d’autres termes, il semble probable que lorsque des informations commerciales apparaissent dans les listes des applications Apple, le l'option permettant de lancer une session de chat via iMessage sera proposée avec le numéro de téléphone de l'entreprise et d'autres détails.
La décision de rapprocher les clients et les entreprises via l'une de ses applications principales reflète des mesures similaires prises par des sociétés comme Facebook avec les deux Messager et WhatsApp, tandis que Twitter a également été développer son application pour permettre les interactions du service client dans la section Messages directs de son application de médias sociaux.
L'ajout de fonctionnalités supplémentaires comme celle-ci est également dans l'intérêt d'Apple car cela augmente la probabilité que les utilisateurs rester dans l'application au lieu de vous diriger vers un autre service ou le site Web d'une entreprise pour y accéder touche. C'est mieux pour Apple si un utilisateur reste avec iMessage, d'autant plus que l'application proposera bientôt des services supplémentaires comme Apple Payer où vous pourrez effectuer des transactions financières entre vous, votre famille et vos amis – tout cela fait partie de la technologie les efforts continus du géant pour élargir l’attrait d’Apple Pay et, à terme, pour retenir les clients dans son secteur en plein essor. écosystème.
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