On pensait que l’énorme retard d’appels provenant des clients de T-Mobile dans le centre 911 de Dallas en était la cause. derrière une mort tragique dans la région, mais maintenant, il semble que la ville ne croit plus aux soi-disant « appels fantômes » blâmer. Cette semaine, les hauts dirigeants du fournisseur de services de téléphonie mobile basé à Bellevue, dans l'État de Washington, ont rendu visite à la ville du Texas pour expliquer pourquoi les appels des utilisateurs de T-Mobile ont inondé l'urgence ligne d'assistance. La semaine dernière, un enfant est décédé après le décès de sa baby-sitter. appels répétés au 911 est resté sans réponse. Mais il semble que le problème soit lié à un « arriéré d’appels légitimes au 911, et non à des appels fantômes, qui ne sont pas initiés par une personne », selon un nouveau rapport du Wall Street Journal.
Le problème des appels fantômes est apparu pour la première fois l’automne dernier. Les clients de T-Mobile appelaient le 911, mais leurs téléphones recomposaient ensuite le numéro à plusieurs reprises, même une fois l'appel initialement prévu terminé. Ces appels « fantômes » ont obligé les opérateurs à rappeler chaque numéro pour s’assurer que le raccrochage n’était pas lié à une véritable urgence, créant ainsi un énorme retard. Selon la porte-parole de Dallas, Sana Syed, plus de 400 appels ont été mis en attente en raison d'un afflux d'appels fantômes le samedi lorsque le garçon de 6 mois a perdu la vie.
C’est devenu un problème récurrent. Plus tôt ce mois-ci, la ville a signalé qu'une autre série d'appels fantômes avait provoqué la mise en attente de plus de 360 appels, parfois pendant 30 minutes. T-Mobile a noté que Dallas est la seule ville dans laquelle ce problème a été signalé et que ses ingénieurs resteront dans la région jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.
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Heureusement, il semble que les progrès aient été assez rapides. À partir de ce week-end, Dallas prévoit d'ajouter une douzaine de preneurs d'appels supplémentaires par jour et étudie également des mises à niveau technologiques. De plus, T-Mobile affirme avoir apporté des ajustements à son propre réseau pour garantir un accès facile au 911.
"T-Mobile a engagé des ressources à Dallas jusqu'à ce que nous progressions, et ils ont tenu leur promesse", a déclaré le directeur municipal T.C. Broadnax. « Nous voulons que nos citoyens sachent que leur sécurité est notre priorité numéro un et qu'ils peuvent compter sur nous lorsqu'ils appellent le 911. »
"Je suis heureux que notre personnel et T-Mobile aient travaillé toute la nuit et aient déterminé des améliorations technologiques immédiates qui serviront mieux nos citoyens qui appellent le 911", a déclaré le maire Mike Rawlings. « Je suis également encouragé par le fait que le directeur municipal T.C. Broadnax s'est engagé à augmenter ses effectifs et à recommander toute autre amélioration budgétaire à notre centre d'appels 911. »
Mise à jour pour refléter la dernière conclusion de la ville de Dallas selon laquelle les appels fantômes n’étaient pas responsables de l’arriéré du 911.
