T-Mobile a passé la majeure partie de la dernière décennie en tant que partenaire également. Se cachant dans l’ombre d’AT&T, Verizon et Sprint, le plus petit des « quatre grands » transporteurs américains n’a jamais été tout à fait capable de rassembler les muscles de ses concurrents. Son incapacité à transporter l’iPhone d’Apple n’a jamais arrangé les choses, et après qu’AT&T n’a pas réussi à le racheter l’année dernière, la filiale de Deutsche Telekom a semblé plus rejetée et déprimée que jamais.
Mais une injection de sang frais parmi les dirigeants – et les nouvelles idées qui vont avec – pourraient redresser T-Mobile. Le PDG fraîchement installé John Legere et le directeur du marketing Mike Sievert prévoient de réinventer T-Mobile en tant que « Un porteur; » le petit gars rebelle qui défie les règles écrites par sa bureaucratie enracinée et verrouillée concurrents. Nous avons discuté avec Sievert, l'homme responsable de la création de la nouvelle image de T-Mobile, pour savoir comment il entend être à la hauteur de son nouveau titre ambitieux.
Le problème des transporteurs
En tant que vétéran d'AT&T, Rogers et Microsoft, Sievert peut sembler être la dernière personne à aborder l'industrie sous un nouvel angle, mais il n'a pas tardé à critiquer le statu quo.
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« Nous ne pensons pas que le consommateur soit mieux servi par une mentalité d’industrie qui a longtemps été dominée par des sociétés de services publics qui ont une pensée de société de services publics », déclare Sievert. Pensez aux contrats. Des règles rigides. D’épaisses couches de bureaucratie. Mais là où il y a des problèmes, il y a des opportunités. Sievert estime que T-Mobile a « une réelle opportunité d’être un perturbateur ».
"Nous appelons cela la stratégie Uncarrier", nous a expliqué Sievert, en expliquant la nouvelle initiative de T-Mobile visant à reconquérir les clients en réécrivant les règles du jeu des opérateurs de téléphonie mobile. Téléphone intelligent les subventions disparaîtront, ainsi que les contrats qui les accompagnaient. Il en sera de même pour les plafonds de données stricts et les excédents coûteux qui surviennent lorsque vous les renversez accidentellement. Le message: choisissez le téléphone de votre choix, utilisez-le autant que vous le souhaitez, quittez-le quand vous le souhaitez.
Une façon de penser Uncarrier
Cette idéologie pourrait nuire aux forfaits de données lucratifs qui permettent aux concurrents de conserver leurs liquidités, mais Sievert estime que la libération des consommateurs leur permettra également de se faire aimer du réseau qui a eu du mal à dépasser la quatrième place. lieu. T-Mobile, dit-il, veut « se concentrer sur ce que veulent les consommateurs: un prix bas, juste et simple que vous comprenez vraiment; un excellent accès aux appareils les plus étonnants du marché; la possibilité d'échanger et d'être traité équitablement lorsqu'il est temps de procéder à une mise à niveau; et la possibilité de profiter des services que nous vendons, comme une offre de réseau illimitée qui ne nécessite pas de contrat. Ce n’était pas un argumentaire ordinaire.
Comme le PDG John Legere, Sievert n'a pas peur de bousculer ses concurrents pour illustrer comment T-Mobile va se démarquer. AT&T et Verizon forfaits de données partagées avec plafonds stricts sont un sujet particulièrement pointu. « Nos deux grands concurrents ont des marges fantastiques. Mec, ils gagnent beaucoup d’argent, et ces plans de données partagées y contribuent.
Selon Legere, la stratégie de mise en commun des données aide les opérateurs à minimiser la bande passante et à maximiser les revenus, mais fonctionne mal pour les clients. "Les gens ne veulent pas avoir l'impression d'être à l'heure", a déclaré Sievert. "Les données sont tout." Les forfaits de données, affirme-t-il, changeront la donne pour T-Mobile; les clients veulent des données illimitées. "Nous pensons que la grande majorité des consommateurs veulent des voix et des SMS illimités et illimités, et vous nous verrez progresser dans ce sens."
Les forfaits de données de T-Mobile ne différeront que par la quantité de données haut débit que les clients recevront. Les forfaits moins chers freineront la vitesse d'un client après avoir utilisé une certaine quantité de données, tandis que les forfaits premium offriront des données haut débit véritablement illimitées pour ceux qui sont prêts à payer pour ça. Les utilisateurs qui dépassent leur limite de vitesse pourront ajouter plus de données pour le même tarif sans frais de dépassement. Les futurs projets de T-Mobile seront centrés sur ces forfaits de données, et ils ne seront pas nécessairement assortis de contrats de deux ans.
« Les contrats devraient être quelque chose que les consommateurs signent lorsqu’ils obtiennent un avantage, et non lorsqu’ils y sont contraints », déclare Sievert. "C'est juste une de nos philosophies." Même s’il ne ferait aucune allusion à quelque chose de spécifique, nous ne le serions pas surpris de voir une sorte d'offre ou de promotion liée à ceux qui sont prêts à travailler pendant un ou deux ans les accords.
Ce qui nous attend pour l’avenir
Au-delà de ses projets actuels, Sievert était optimiste quant au fait que l'arrivée de l'iPhone cette année serait une aubaine pour l'opérateur qui "a sans doute une main liée dans le dos" sans lui. « Nous sommes très heureux de collaborer avec Apple et de lancer des produits avec eux en 2013 », a déclaré Sievert. C’est la meilleure preuve que nous ayons jusqu’à présent de l’intention de T-Mobile de proposer l’iPhone 5, ou peut-être l’iPhone 5S. Cela va arriver, et peut-être bientôt.
VoLTE est également en préparation, une technologie qui offre une meilleure autonomie audio et batterie pour les smartphones. MetroPCS avait été occupé à tester jusqu'à ce qu'il soit racheté par T-Mobile. "Nous n'avons aucune annonce à faire, mais je dirai que c'est une technologie passionnante… elle s'avère être une expérience client agréable et présente de grands avantages en matière d'utilisation du réseau", déclare Sievert. Il semble certainement que T-Mobile envisage d’aller de l’avant avec VoLTE le plus tôt possible.
Faire de bonnes
Bien sûr, les forfaits sans contrat, les téléphones sans subvention, les données illimitées et un vaste déploiement LTE semblent tous excellents, mais comment T-Mobile prévoit-il réellement de livrer? "Nous sommes maintenant en train de le faire", a déclaré Sievert.
Il a du pain sur la planche. Le déploiement de la 4G de T-Mobile prévoit d’atteindre 100 millions de personnes d’ici mi-2013, et « probablement 200 millions » d’ici la fin de l’année. Bien que cela puisse paraître ambitieux, une grande partie du backhaul de T-Mobile – les connexions matérielles entre les tours de téléphonie cellulaire – a déjà été améliorée, grâce à une initiative lancée en 2007. Cela signifie que même si les tours ont besoin de nouveaux équipements, le processus laborieux de remplacement des lignes dures entre elles est déjà terminé.
Même avec la promesse de la nouvelle philosophie Uncarrier de T-Mobile, l'opérateur a beaucoup à prouver avant de réellement tenir ses promesses. Alors que M. Sievert a souligné l'idée selon laquelle T-Mobile « donne la priorité au client », il est confronté à d'innombrables défis avant même d'être sur le point de se concrétiser. Ce qui compte à ce stade, c'est la capacité de T-Mobile à tenir parole, à réaliser son expansion LTE et à commencer à vendre l'iPhone. Nous aimons ce que T-Mobile dit que cela peut être, mais il faudra beaucoup de temps avant de pouvoir prouver sa valeur.
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