Le problème est la « priorisation des données » de T-Mobile, ou sa politique consistant à limiter artificiellement les vitesses de téléchargement et de téléchargement de certains clients. En 2015, l'opérateur a admis avoir limité les « 3 % les plus importants » des utilisateurs de données sur ses forfaits illimités – ceux qui a utilisé plus de 17 Go de données au cours d'un cycle de facturation, généralement — à certaines heures et à proximité des sites du réseau congestion. Il s’avère que cela n’a pas tout à fait été respecté par les règles de transparence Internet ouverte de la FCC de 2010 – l’agence a accusé le porteur d’une divulgation « insuffisante » qui n’a pas « pleinement informé » les consommateurs sur les limitations qui pourraient être imposées à leur des plans. Plus précisément, il a reproché à T-Mobile de ne pas avoir identifié la quantité de données qui déclencherait la limitation, la manière dont le la limitation affecterait la « capacité des clients à utiliser le service » et la mesure dans laquelle leurs vitesses de téléchargement seraient modifiées. réduit.
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« Les clients ne devraient pas avoir à deviner si les « forfaits illimités » contiennent des restrictions clés, comme la vitesse. contraintes, plafonds de données et autres limitations matérielles », a déclaré le chef du bureau d'application de la FCC, Travis LeBlanc, dans un communiqué. déclaration. « Lorsque les fournisseurs de services à large bande sont précis, honnêtes et francs dans leurs publicités et leurs informations, les consommateurs ne sont pas surpris et ils obtiennent ce pour quoi ils ont payé. »
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La FCC a déclaré avoir reçu des « centaines » de demandes de clients de T-Mobile et Metro PCS, dont beaucoup se plaignaient de la lenteur du streaming vidéo et des téléchargements d'applications pendant des heures chaque jour. «Ces [abonnés]… se sont plaints… que la politique [de limitation] les a amenés à consommer « la moitié » des données qu’ils voulaient utiliser », a déclaré la FCC. a écrit: « ou qu'ils s'étaient donné trop de mal pour changer de plan d'un autre opérateur pour changer à nouveau, même s'ils se sentaient induits en erreur par T Mobile."
La majorité de l'argent du règlement, soit 35 millions de dollars, servira de rémunération. Les clients des forfaits illimités sur T-Mobile et MetroPCS bénéficieront d'une réduction de 20 % (jusqu'à 20 $) sur le prix autocollant de tout produit en stock. téléphone intelligent accessoire, et les clients qui s'abonnent au forfait Simple Choice de T-Mobile ou à tout forfait de données pour tablette de marque T-Mobile recevront automatiquement une mise à niveau gratuite vers 4 Go de données. La FCC a déclaré que les clients éligibles recevront une notification concernant les avantages avant le 15 décembre 2016.
Le reste du règlement bénéficiera à l’éducation. T-Mobile dépensera au moins 5 millions de dollars pour « combler le manque de devoirs dans les districts scolaires à faible revenu ». Commençant en octobre 2017 et se poursuivant tout au long de les quatre prochaines années, il fournira gratuitement des tablettes, des smartphones et des forfaits de données cellulaires à 5 000 étudiants et à leurs familles par trimestre universitaire, soit 80 000 étudiants. total.
Dans un tweet, le PDG de T-Mobile, John Legere, a qualifié l'accord de « bon » règlement. "T-Mobile pense que plus d'informations sont préférables pour les clients", a-t-il écrit. « Je suis heureux que nous puissions également aider les écoles avec cette solution. »
En plus du règlement monétaire, T-Mobile s'est engagé à mettre à jour les informations relatives aux forfaits T-Mobile et MetroPCS, et divulguant « clairement et visiblement » sa politique de limitation des publicités numériques, des brochures et autres éléments promotionnels matériaux. Il s’est également engagé à cesser de qualifier d’« illimités » les forfaits dotés de politiques de limitation opaques et à ne pas dénaturer ses forfaits illimités. performance, et a déclaré qu'il fournirait des notifications « directes » et « individuelles » aux abonnés lorsque leur utilisation des données s'approche d'un seuil susceptible de déclencher l’étranglement.
Ce n’est pas la première fois que les offres illimitées d’un opérateur font l’objet d’un examen minutieux de la FCC. L'année dernière, l'agence a imposé une amende de 100 millions de dollars à AT&T pour la même raison.
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