T-Mobile a accepté de payer une lourde amende de 40 millions de dollars imposée par la Federal Communications Commission après qu'une enquête a révélé que la société jouait de fausses sonneries aux clients qui appelaient dans des zones rurales, leur faisant croire que leur appel était en cours alors qu'en réalité, l'appel n'avait jamais abouti connecté.
La problématique est spécifique aux zones rurales. Lorsqu'un client appelle une zone rurale avec une connectivité inégale, la connexion peut prendre quelques secondes - et un opérateur peut devoir transférer l'appel à un opérateur local pour gérer l'appel. Ce n’est pas le problème, le problème est que T Mobile remplissait ces secondes avec un faux son d'appel, impliquant que l'appel avait été connecté même si ce n'était pas le cas.
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Lorsque les lois de la FCC ont changé en 2014 pour interdire cette pratique, les utilisateurs et les opérateurs se sont tous deux plaints – et la FCC a commencé à se pencher sur la question. T-Mobile a ensuite affirmé avoir résolu le problème, alors qu'en réalité ce n'était pas le cas. Et maintenant, T-Mobile risque une amende de 40 millions de dollars pour non-respect de la loi.
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Selon la FCC, les fausses sonneries « font croire aux appelants que le téléphone sonne dans les locaux de l’appelé lorsqu’il n'est pas." Il a également déclaré que les appels inachevés « entraînent une perte de revenus pour les entreprises rurales et empêchent les professionnels de la santé d'atteindre leurs objectifs ». patients dans les zones rurales, coupent les familles de leurs proches et créent un risque de retards dangereux dans la sécurité publique communications. »
En plus de l'amende de 40 millions de dollars, T-Mobile devra également mettre fin à cette pratique dans un délai de 90 jours et fournir des rapports à la FCC chaque année pendant les trois prochaines années pour garantir qu'elle reste en conformité.
Bien entendu, T-Mobile n’aura pas nécessairement beaucoup de problème à payer l’amende. Plus tôt cette année, la société a annoncé un chiffre d'affaires record pour le quatrième trimestre 2017, prouvant que le soi-disant Un-Carrier n'est qu'en hausse. Pour le quatrième trimestre 2017, la société a ajouté 891 000 abonnés. Une grande partie de cette augmentation est liée aux avantages liés au fait d'être abonné à T-Mobile, comme des billets de cinéma à prix réduit, des abonnements Netflix et d'autres « trucs gratuits tous les mardis ».
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