Si vous recherchez une vitesse pure, l’Internet par fibre optique est la voie à suivre, et c’est une grande partie de l’attrait de Verizon FiOS. La société va bien sûr plus loin en fournissant non seulement Internet, mais également la télévision et (pour ceux qui sont encore intéressés) un service de téléphonie résidentielle. Verizon n’est pas la seule option pour l’Internet par fibre optique, mais c’est l’un des choix les plus importants.
Contenu
- Facturation et service client
- Accès et installation
- Problèmes Internet et Wi-Fi
- Problèmes de télévision FiOS
- L'essentiel
Pendant longtemps, les sociétés de câblodistribution et d'Internet ont été presque à égalité en matière d'insatisfaction des clients, pour diverses raisons. D’une part, fournir un service Internet, TV ou téléphonique fiable n’est pas facile, et les fournir tous en même temps est encore plus compliqué. Il existe de nombreux maillons dans la chaîne où les choses peuvent (et se produisent souvent) mal. Le service FiOS de Verizon a parcouru un long chemin ces dernières années, mais il y aura forcément des obstacles sur la route vers un service Internet et TV haut débit fiable. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagez simplement FiOS, nous sommes là pour vous donner un aperçu de certains des problèmes courants rencontrés par les clients Verizon FiOS.
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(Note: Pour une présentation complète de tout ce qui concerne FiOS, veuillez consulter notre guide d'utilisation détaillé de FiOS.)
Facturation et service client
Consultation des rapports d'utilisateurs sur un site indépendant de plaidoyer et d'avis Affaires de consommation, les plus grosses plaintes des clients semblent tourner autour de la facturation. Cela peut être dû en partie au fait que les abonnés ne comprennent pas pleinement à quoi ils s'inscrivent, mais il existe également de nombreux de comptes de frais supplémentaires apparaissant soudainement sur les factures des clients ou de remises promotionnelles non appliquées.
Il existe également des rapports faisant état de longs temps d'attente lors de l'appel du service client pour résoudre des problèmes de facturation et d'autres problèmes. Cela semble varier selon les différents représentants du service client, certains utilisateurs signalant qu'il a fallu parler à plusieurs représentants différents pour résoudre leur problème.
Il convient de garder à l’esprit que cela est assez courant pour tout fournisseur d’accès Internet et que, de plus, ces types de sites ont tendance à se concentrer fortement sur les services Internet. sur les avis négatifs, car les clients satisfaits de leur facturation et de leur service client ne sont pas aussi susceptibles de se connecter en ligne et de laisser le monde savoir.
Accès et installation
Une plainte plus fréquente de la part des clients potentiels de Verizon FiOS est qu'ils ne savent pas du tout si ou comment ils peuvent accéder au service. Verizon fournit un carte de disponibilité sur son site Web, mais cela ne semble pas être tout à fait exact, comme d'autres sites comme Haut débit maintenant des cartes de fonctionnalités qui montrent les zones de service qui ne sont pas représentées sur la carte de Verizon. Il existe également des zones dans lesquelles vous pouvez accéder à FiOS, mais il est proposé sous la marque Frontier au lieu de Verizon, alors que ces zones proposaient auparavant le service de marque Verizon.
Il y a ensuite le problème du déploiement lent et instable du service par Verizon. En 2017, la ville de New York poursuivi la société pour sa promesse prétendument manquée d'apporter l'Internet par fibre optique à tous les foyers de la ville. Selon la plainte, le service était censé avoir été achevé à la mi-2014. La poursuite affirme que le contrat signé par Verizon en 2008 stipulait que FiOS desservirait environ 3,1 millions de foyers, mais que seulement 2,2 millions pourraient accéder au service au moment du procès.
Problèmes Internet et Wi-Fi
Bien que les problèmes ci-dessus soient pratiquement hors du contrôle des abonnés, certains problèmes peuvent être plus faciles à résoudre. Heureusement, la vitesse d’Internet en fait souvent partie. Certains utilisateurs se heurtent soit à des vitesses Internet lentes, soit à l’impossibilité de se connecter du tout à Internet. Comme beaucoup d'entre nous l'ont compris, le simple fait de débrancher le routeur Verizon, de le laisser éteint pendant quelques minutes, puis de le rebrancher peut souvent résoudre de tels problèmes.
Les utilisateurs rencontreront également des problèmes avec le Wi-Fi. Cela peut aller de l’impossibilité de se connecter du tout à la possibilité de se connecter à certains appareils mais pas à d’autres. Comme pour les problèmes Internet, bon nombre de ces problèmes Wi-Fi peuvent être résolus en réinitialisant simplement le routeur comme décrit ci-dessus.
Si vous rencontrez des vitesses Internet constamment faibles ou des problèmes Wi-Fi persistants, vous devrez peut-être contacter le support client de Verizon. Cela signifie que vous pouvez rencontrer certains des problèmes de service client mentionnés ci-dessus, mais si vous en prenez note problèmes spécifiques et décrivez soigneusement le problème, vous devriez être en mesure d'aller à la racine du problème.
Problèmes de télévision FiOS
Les utilisateurs rencontreront également parfois des problèmes avec FiOS TV. Cela peut aller de l'impossibilité d'accéder à certaines chaînes à une qualité d'image brouillée et truffée d'artefacts, similaire à celle que vous pourriez voir sur un appareil photo. service de streaming TV en direct comme Sling TV ou PlayStation Vue. La bonne nouvelle est que ces problèmes de qualité d’image sont souvent parmi les plus faciles à résoudre.
Les décodeurs de Verizon incluent un outil intégré pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre la plupart des problèmes de télévision. L'entreprise fournit des instructions sur son site internet décrivant exactement ce que vous devez faire ainsi qu'un outil de dépannage basé sur le Web. Les deux ne devraient prendre que quelques minutes. Cela ne résoudra pas tous les problèmes imaginables, mais cela devrait en résoudre un grand nombre.
Comme pour les problèmes Internet et Wi-Fi, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes qui vous obligent à contacter l'assistance Verizon, assurez-vous donc de pouvoir décrire clairement votre problème afin de minimiser le temps que vous devez consacrer au problème. téléphone.
L'essentiel
Il y a quelques années à peine, il semblait que Verizon FiOS était plus connu pour les problèmes rencontrés par ses utilisateurs qu'autre chose. Heureusement, tant pour les clients existants que pour ceux qui souhaitent essayer le service, un long chemin a été parcouru depuis cette époque.
Il y a encore des plaintes de clients, mais cela est vrai pour n’importe quel service. Cela ne veut pas dire que nous devons détourner le regard, mais simplement que tout service de ce type rencontrera des problèmes. La plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs avec Verizon FiOS peuvent être résolus soit en réinitialisant un équipement, soit en appelant (ou quelques appels) le service client.
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