Nous sommes devenus un groupe antisocial.
Après tout, maintenant que vous pouvez envoyer des e-mails, envoyer des SMS ou envoyer des messages instantanés à quelqu'un plutôt que, vous savez, lui parler, pourquoi opteriez-vous de toute façon pour une véritable interaction humaine? Verizon comprend cette mentalité et jeudi, la société a présenté le chatbot Fios sur Facebook Messenger, présenté comme « une nouvelle façon de Verizon Fios aux clients de trouver, regarder et gérer le contenu vidéo qui compte le plus pour eux.
Le nouveau robot permet aux clients de rechercher et de découvrir de nouveaux contenus, de trouver des recommandations de visualisation personnalisées et même de gérer leurs DVR simplement en posant une question dans l'application Facebook Messenger. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder au bot est un compte Fios, et une fois connecté et pris contact avec le système d'IA, vous pouvez poser des questions telles que « Qu'est-ce qu'il y a ce soir? De là, vous recevrez un
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« Le chatbot Fios est un exemple de tout ce que nous faisons pour transformer numériquement l'expérience client chez Verizon », a déclaré Miguel Quiroga, responsable du numérique pour l'activité grand public Fios de Verizon. « Nous avons développé ces capacités parce que nos clients souhaitent que nous soyons disponibles partout où ils sont de plus en plus actifs. C'est un exemple de la façon dont nous, chez Fios, nous tournons vers une expérience client d'abord.
Alors que le chatbot se concentre sur le contenu de divertissement, Quiroga note qu'« il continuera d'évoluer en fonction de la façon dont les gens l'utilisent. En effet, nos clients « co-créeront » la plateforme avec nous.
Verizon est la dernière d'une série d'entreprises qui suivent leurs clients vers leurs plateformes de choix, qui, de nos jours, semblent de plus en plus être des plateformes de messagerie et de médias sociaux.
"Nos clients s'attendent à ce que Verizon et les autres marques qu'ils suivent s'engagent et interagissent avec eux à la demande", a déclaré Quiroga. "Et ils veulent que cette interaction soit personnalisée en fonction de leurs besoins et préférences."
Donc, si vous avez besoin de savoir ce qui se passe ce soir, Verizon et son nouveau chatbot peuvent vous aider.
