Verizon n'imposera plus de restrictions de données aux premiers intervenants sur la côte ouest et à Hawaï, rapporte le LA Times. La nouvelle fait suite à une réaction massive générée par la révélation selon laquelle Verizon avait limité les données des pompiers du service d'incendie du comté de Santa Clara.
En plus de cette annonce, l'opérateur de téléphonie mobile a également annoncé qu'il déploierait un nouveau plan pour les premiers intervenants qui vise à résoudre ces problèmes. Le forfait coûte 38 $ par mois et offrira aux premiers intervenants des données illimitées et un accès prioritaire sur les réseaux encombrés. Un représentant de l'entreprise a également déclaré que l'entreprise désactiverait la limitation pour tous les futurs intervenants en cas d'urgence.
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Le vice-président des ventes commerciales et gouvernementales de Verizon, Dave Hickey, a fait cette annonce vendredi 24 août, alors qu'il assistait à une réunion avec les législateurs californiens. Au cours de la réunion, les législateurs ont exprimé leur surprise que Verizon limite la vitesse des premiers intervenants, mais ont été soulagés d'apprendre que l'entreprise modifiait ses politiques.
Verizon a déclaré que le plan du service d'incendie du comté de Santa Clara prévoyait des données illimitées, mais qu'ils étaient sujets à des ralentissements en raison de l'atteinte de leur plafond mensuel. Les responsables qui tentaient de coordonner les efforts de secours ont déclaré que la limitation de Verizon avait presque stoppé leurs opérations. Une personne a déclaré que les vitesses étaient comparables à celles d’un modem commuté de 1995.
Le vice-président principal du secteur public de Verizon, Mike Maiorana, a présenté des excuses pour le problème et l'a qualifié d'erreur de service client.
« En soutenant les premiers intervenants lors de l'incendie de Mendocino, nous n'avons pas tenu nos propres promesses de service et de performance. excellence lorsque notre processus a laissé tomber certains premiers intervenants sur la ligne, luttant contre un incendie de forêt massif en Californie », a déclaré Maiorane. « Pour cela, nous sommes vraiment désolés. Et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus jamais. »
Malgré ces excuses, Verizon a réfuté les affirmations selon lesquelles il s'agirait d'un problème de neutralité du net et maintient qu'il s'agissait d'une erreur du service client. Cependant, les représentants des pompiers de Santa Clara ne sont pas d’accord avec cette déclaration. Anthony Bowden, chef des pompiers de Santa Clara, est allé jusqu'à se joindre à une action en justice intentée par 21 États cherchant à renverser la loi. Décision de la FCC concernant la neutralité du net.
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