"Il y a quatre ans, nous parlions d'une tendance dans l'industrie", a déclaré le chef de T-Mobile, John Legere. « Plus de 70 % des clients sans fil estiment que les forfaits sans fil sont trop compliqués. Ils veulent de la simplicité.
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À cette fin, T-Mobile remplace ses forfaits de données plafonnés par le nouveau forfait T-Mobile One il a annoncé plus tôt cette année. Une seule ligne commence à 70 $ avec le paiement automatique de la facture pour des conversations illimitées, des SMS illimités et des données 4G LTE illimitées. Les lignes pour une famille de quatre personnes commencent à 40 $. Et les modules complémentaires optionnels incluent un forfait d'appels internationaux pour 20 $ par mois et le partage de connexion 4G LTE (vitesses 3G sur le forfait standard) et des vidéos HD (480p) pour 15 $ de plus par mois.
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« Internet était censé être illimité. »
Dans le cadre du déploiement plus large du plan One, T-Mobile introduit la « garantie du plan One ». À partir du 22 janvier, il promet de ne pas bloquer les prix pour les nouveaux clients.
Mais ce n'est pas tout. L’opérateur ajoute un nouvel avantage au plan qui rembourse les abonnés pour les données qu’ils n’utilisent pas. Cela s’appelle KickBack, et T-Mobile affirme que c’est le premier exemple d’un « fournisseur majeur » distribuant des paiements aux abonnés qui utilisent 2 Go de données ou moins. Si vous tombez sous un seuil de données pour le mois et payez votre facture à temps, vous recevrez jusqu'à 10 $ de crédit sous la forme d'un crédit de facture. Il apparaîtra comme une option d'inscription de 20 $ par ligne dans l'application de gestion de compte de T-Mobile dans les semaines à venir.
T-Mobile a déclaré qu'elle luttait contre les plus de 1,3 milliard de dollars et 2,4 milliards de dollars que les consommateurs paient respectivement en frais de changement et en dépassements. L'entreprise estime que les lignes peu utilisées peuvent économiser jusqu'à 120 $ par mois en pots-de-vin, et cela avec un supplément ligne coûtant 20 $ sur T-Mobile One, les abonnés peuvent ajouter une ligne qui s'élève à seulement 10 $ par mois après Recul.
« Internet n’est pas censé être mesuré en bits et en octets, il est donc insensé que les entreprises de téléphonie sans fil vous obligent encore à l’acheter de cette façon. Le plan tarifaire est mort – c’est un fossile d’une époque où le sans fil était mesuré par chaque appel ou SMS », a déclaré Legere. « Internet était censé être illimité, et chez T-Mobile, nous pensons que tout le monde devrait avoir un accès Internet mobile illimité.
T-Mobile s’efforce également d’éliminer un autre problème: la tarification des forfaits. Selon l'opérateur, les abonnés sans fil paient plus de 17 milliards de dollars en taxes et frais gouvernementaux en plus de leurs factures de service cellulaire sans fil. À partir de ce mois-ci, T-Mobile en assume le coût. «Nous investissons dans nos clients», a déclaré Legere.
Le transporteur lance des promotions sous la forme d’un avantage « réduction d’impôt » et #FreeFace. À partir du 6 janvier, les clients reçoivent 150 $ par ligne – 600 $ pour une famille de quatre personnes – pour chaque ligne qui passe d'un autre opérateur à un forfait T-Mobile One jusqu'à 12 lignes. Et les clients qui publient un selfie de leur réaction à leur facture de sans fil gonflée sur les réseaux sociaux participeront à un #FeeFace off quotidien, chaque gagnant repartant avec des packs de prix comprenant un téléphone intelligent de leur choix, une année gratuite de T-Mobile One et une paire de Beats écouteurs. Le grand prix est un voyage de quatre nuits et cinq jours pour deux personnes à Vegas.
Digits et le forfait One sont loin d’être les seules innovations récentes de T-Mobile. Son forfait Simple Global offre des SMS et des données en itinérance illimités dans plus de 140 pays, un avantage qui, selon l'opérateur, a permis aux clients d'utiliser 255 fois plus de données à l'échelle internationale. Mobile sans frontières a étendu les avantages de la couverture T-Mobile à certaines parties du Mexique et du Canada. Les mardis T-Mobile ont introduit des réductions hebdomadaires sur les billets de cinéma, les services de covoiturage et bien plus encore. Et Binge On et Music Freedom ont donné accès à un certain nombre de services de streaming vidéo et musical qui ne sont pas pris en compte dans les plafonds de données.
Et en décembre, T-Mobile a annoncé Digits, un nouveau service qui fournit un numéro de téléphone unique fonctionnant sur les smartphones, les tablettes, les ordinateurs et même les appareils portables. Les abonnés peuvent répondre et passer des appels à partir des appareils susmentionnés, et un tableau de bord Digits dédié donne accès à l'historique des appels, aux messages et à la messagerie vocale.
Ils font suite à des améliorations du réseau. En décembre, T-Mobile a annoncé qu'elle couvrait 313 millions de personnes aux États-Unis, soit un million de moins que la couverture de Verizon, et que sa génération actuelle de cellulaires peut désormais atteindre une vitesse théorique plus rapide – 1 Gbps – que tous les autres principaux opérateurs du monde. NOUS.
En termes de croissance, le transporteur est sur une trajectoire ascendante. Au quatrième trimestre de cette année, T-Mobile a ajouté 2,1 millions de clients et a enregistré un taux de désabonnement record de 1,28 %. Au cours de l'année 2016, le transporteur a ajouté 8,2 millions de clients.
Voir le plan One de T-Mobile ici
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