Les problèmes Microsoft Teams les plus courants et comment les résoudre

Microsoft Teams a été introduit en 2017 en tant que plateforme de communication et de collaboration unifiée visant à aider les entreprises et les organisations à faire avancer les choses. Microsoft a tiré parti de l'expérience logicielle Office existante de l'entreprise et a créé une expérience unifiée entre Teams, Office 365 et Skype Entreprise. Cependant, comme pour tous les logiciels, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec Teams.

Nous sommes de grands utilisateurs de Teams ici chez DigitalTrends – c’est notre outil de réunion préféré – et nous avons nous-mêmes rencontré quelques problèmes au fil des ans. Si vous avez Équipes Microsoft problèmes, voici comment résoudre certains des problèmes les plus courants.

Utilisez-vous également Zoom? Si jamais vous en rencontrez Problèmes de zoom, il existe aussi des moyens de les résoudre.

Comment vérifier si Microsoft Teams est en panne

Si vous commencez votre journée en vous demandant « Y a-t-il un problème avec Teams aujourd'hui? Vous n’êtes probablement pas seul. Comme pour tout logiciel, divers problèmes peuvent survenir de temps en temps sur Teams. Bien que ces problèmes puissent être de votre fait, il est préférable d’exclure tout problème du côté de Microsoft avant de vous lancer dans un dépannage approfondi.

Tout d'abord, vérifiez le fonctionnaire Page d'état de Microsoft 365 ou la Compte Twitter utilisé dans le même but. Recherchez les tweets récents concernant Teams. Microsoft signale des problèmes techniques sur ce compte, donc s'il y a une annonce récente, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre. Vous pouvez également consulter le fonctionnaire Compte Twitter Microsoft Teams ou recherchez le #MicrosoftÉquipes hashtag. Si plusieurs personnes signalent des problèmes avec Teams, vous pouvez vous asseoir et dormir tranquille jusqu'à ce que Microsoft lui-même résolve le problème.

Si Twitter ne vous aide pas, vous pouvez vous tourner vers un service tel que Détecteur de panne. S'il y a un pic de problèmes Microsoft Teams signalés, faites défiler vers le bas et vérifiez si les autres utilisateurs dans les commentaires ont laissé des informations utiles. Microsoft lui-même ne signale pas les pannes sur les sites Web tiers, vous n'obtiendrez donc peut-être pas de véritable confirmation ici.

Enfin, demandez à vos collègues s’ils ont rencontré des problèmes avec Microsoft Teams au cours des dernières heures. Votre organisation dans son ensemble peut être affectée.

En supposant que Teams fonctionne pour presque tout le monde sauf vous, continuez à lire pour résoudre le problème.

Bug: Teams affiche uniquement les messages et les fils de discussion plus anciens

Si vous ne recevez pas les derniers messages de vos collègues ou si votre flux semble figé dans le temps, nous vous recommandons de redémarrer l'application.

Pour redémarrer Teams sous Windows, recherchez le Équipes icône (une petite icône violette et blanche représentant deux personnes et un T) dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran – vous devrez peut-être cliquer sur une petite flèche pour développer la barre des tâches. Une fois l'icône localisée, faites un clic droit dessus et sélectionnez Quitter. Sous MacOS, cliquez avec le bouton droit sur Équipes icône dans votre Dock, puis choisissez Quitter. Maintenant, rouvrez l'application pour voir si votre problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Microsoft Teams lors du chargement des derniers messages, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que tout le reste fonctionne correctement. Vous pouvez le faire en ouvrant simplement votre navigateur et en vous dirigeant vers un site Web fiable que vous visitez souvent. Vérifiez quelques sites Web différents pour vous assurer que votre connexion Internet n’est pas déconnectée ou lente. Vous pouvez également le vérifier en effectuant un test sur Test de vitesse.net.

Microsoft Teams propose également une version Web que vous pouvez essayer si l'application se comporte mal. Connectez-vous à https://teams.microsoft.com/ et vérifiez si vos messages s'y chargent.

Problème: le microphone ou la webcam refuse de fonctionner correctement

Si vous rencontrez des problèmes Microsoft Teams avec votre webcam ou votre microphone, commencez par vous assurer que votre matériel est correctement branché. Ensuite, assurez-vous que lors d'une réunion, votre microphone et votre webcam sont activés: vous verrez des commutateurs à bascule pour ces options lorsque vous rejoignez un nouvel appel.

Si d’autres applications peuvent voir votre webcam et votre microphone mais que Teams ne le peut pas, vous devrez peut-être autoriser les autorisations pour Teams. Pour modifier les autorisations sous Windows, cliquez sur le bouton Barre de recherche Windows (situé sur le côté gauche de la barre des tâches), puis tapez « Webcam ». Après avoir sélectionné Choisissez quelles applications peuvent accéder à votre caméra, assurez-vous que la bascule en dessous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est commuté sur le Sur position. Faites ensuite défiler la bascule pour vous assurer que Teams et les applications de navigateur que vous utilisez pour accéder à la version Web de Teams sont incluses dans la liste des applications auxquelles cette autorisation a été accordée.

Pour modifier les autorisations de Teams sur MacOS, cliquez sur le bouton Pomme icône dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis choisissez Systèmepréférences. À partir de là, sélectionnez Sécurité et confidentialité, alors Caméra — vous devrez peut-être cliquer sur le Verrouillage icône pour apporter des modifications ici. Assurez-vous que Teams ou le navigateur Web que vous utilisez pour accéder à Teams est activé sur la droite.

Si cela ne vous aide pas, assurez-vous de disposer de la dernière mise à jour Windows ou MacOS disponible ainsi que de la dernière version de Teams lui-même. La mise à jour des équipes est simple: sélectionnez le Icône de trois points à gauche de votre Icône de profil dans le coin supérieur droit de l'application et choisissez Vérifier les mises à jour. Pendant que vous y êtes, vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement en visitant quelques-uns de vos sites Web préférés.

Vous devez également vérifier si votre caméra n'est pas actuellement utilisée par une autre application, telle que Skype ou WhatsApp. Vous pouvez le faire en fermant toutes les autres applications de messagerie susceptibles de prendre le contrôle de votre appareil photo.

Si vous utilisez Teams en anglais, vous pouvez passer un appel test pour vérifier si tout va bien de votre côté. Après tout, cela pourrait être un problème avec Teams. En haut à droite de Teams, sélectionnez le Icône de trois points, Alors choisi Paramètres > Appareils. Sous Boutons de l'appareil de synchronisation, sélectionner Passez un appel test.

Problème: vous ne parvenez pas à créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams

Si vous essayez de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams, mais que vous n'y parvenez pas, vérifiez auprès de votre administrateur système. Les entreprises et les organisations ont la possibilité d'interdire aux individus de créer de nouveaux groupes ou équipes. Contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire à ce sujet.

En supposant que vous soyez responsable de la création de nouvelles équipes pour votre organisation, vous avez peut-être atteint la limite d'équipes attribuées par Microsoft à votre compte d'entreprise. Il peut également y avoir un problème avec les autorisations d'administrateur accordées à votre compte utilisateur. Dans les deux cas, vous devez contacter le fournisseur qui gère l’accès Microsoft Teams de votre organisation ou Microsoft lui-même via les canaux d'assistance.

Problème: l'utilisateur supprimé s'affiche comme « Utilisateur inconnu » dans Teams

Microsoft est actuellement au courant d'un problème dans lequel un utilisateur supprimé s'affichera comme utilisateur inconnu dans l'application Teams. L'onglet de conversation peut également indiquer « Un utilisateur inconnu a été ajouté à l'équipe ». Il n’existe pas de solution pour le moment, mais Microsoft travaille sur le problème.

Problème: Impossible d'établir une connexion à Microsoft Teams

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Teams, assurez-vous que votre Mac, PC ou appareil mobile peut accéder à d'autres réseaux ou contenus Internet. Si votre ordinateur est connecté à Internet mais que Teams est toujours inaccessible, le service est peut-être en panne. Vérifier avec Page d'assistance de Microsoft pour voir s'ils rencontrent des problèmes avec le service Teams.

La plupart des correctifs que nous avons évoqués ci-dessus sont également utiles ici. Mettez à jour votre application Teams vers la dernière version en sélectionnant le Icône de trois points à gauche de votre Photo de profil dans le coin supérieur droit de l'application. Sélectionner Vérifier les mises à jour et laissez le logiciel faire son travail.

En supposant que l'application Teams ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours essayer d'y accéder via le client Web sur le site officiel de Microsoft.

Problème: Teams est bloqué dans une boucle de connexion dans Microsoft Edge

Si vous utilisez Microsoft Edge ou l'ancien Internet Explorer (qui est officiellement à la retraite, il est donc temps de changer !), vous constaterez peut-être que votre écran de connexion pour Teams est bloqué en boucle. Cela est probablement dû au fait que votre organisation utilise l'option Sites de confiance et n'a pas activé Microsoft Teams.

Vous pouvez suivre ces étapes pour autoriser Teams. Si vous êtes bloqué dans le processus, vous devrez peut-être contacter votre administrateur système ou votre service d'assistance informatique pour obtenir de l'aide.

Étape 1: Ouvrez Microsoft Edge.

Étape 2: Aller à Paramètres, puis sélectionnez Les cookies et sçaautorisations.

Étape 3: Ensuite, sélectionnez Gérer et supprimercookies et données du site.

Étape 4: Activer Autoriser les sites à enregistrer et lire les données des cookies (recommandé).

Étape 5 : Assurez-vous ensuite que Bloquer les cookies tiers est éteint. Si vous devez conserver ce paramètre pour une raison quelconque, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Sous le Permettre section, ajoutez les sites suivants :

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problème: impossible d'accéder à un bloc-notes Microsoft Teams OneNote

Si vos bibliothèques de documents contiennent plus de 5 000 éléments OneNote, Teams peut afficher ce message: « Une ou plusieurs bibliothèques de documents sur le OneDrive de l’utilisateur ou du groupe contient plus de 5 000 éléments OneNote (bloc-notes, sections, groupes de sections) et ne peut pas être interrogé à l’aide de l’outil API. Assurez-vous qu’aucune des bibliothèques de documents de l’utilisateur ou du groupe ne contient plus de 5 000 éléments OneNote. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de remédier à cette situation.

C'est un limitation connue du service, et Microsoft est conscient du problème.

Pour le moment, vous devrez réduire le nombre d’éléments dans OneNote en dessous de 5 000. Microsoft fournit ce diagnostic de l'API OneNote outil pour compter le nombre d'éléments dans une bibliothèque de documents spécifique, qui peut vous aider en ce moment.

Message d'erreur: Teams ne vous permettra pas de vous connecter au service

Si vous rencontrez des problèmes avec Microsoft Teams pour vous connecter au service, commencez par vous assurer que vous saisissez les informations de connexion correctes. Vous pouvez recevoir l'un des codes d'erreur répertoriés ci-dessous si vous saisissez des informations exactes mais que l'accès vous est toujours refusé. Contactez votre service informatique avec le code d'erreur indiqué, car le problème devra être supprimé par votre administrateur système.

Codes d'erreur de connexion courants :

• 0xCAA20003 : Problème d'autorisation: assurez-vous que la date et l'heure sont correctement configurées.
• 0xCAA82EE2 : La demande a expiré: confirmez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu ne bloquent pas l'accès au service.
• 0xCAA82EE7 : Serveur non résolu: confirmez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu n'arrêtent pas l'accès au service.
• 0xCAA20004 : La demande nécessite une approbation: assurez-vous que l'organisation se conforme aux stratégies de configuration d'Azure Active Directory.
• 0xCAA90018 : Informations d'identification incorrectes: vous utilisez des informations d'identification incorrectes pour vous connecter aux services Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: L'application Microsoft Teams a rencontré un problème inattendu: attendez quelques minutes et réessayez ou utiliser la version Web.

Problème: les notifications ne sont pas envoyées sur votre bureau

Si vous ne recevez plus de notifications de Microsoft Teams, ce n’est peut-être pas un problème: les autorisations ont peut-être simplement changé. Commencez par vérifier que les paramètres corrects sont activés dans l’application Teams.

Ouvrez l'application Microsoft Teams, sélectionnez le Trois points icône à côté de votre Photo de profil en haut à droite et choisissez Paramètres. Ensuite, sélectionnez le Notifications option. Assurez-vous que vos notifications sont toujours activées et que les autorisations sont ce qu'elles devraient être. Si ce n’est pas le cas, ajustez ces paramètres si nécessaire.

Bug: Impossible d'envoyer un message dans Skype Entreprise

Si vous envoyez un message à un compte Skype Entreprise individuel mais que l'opération échoue, il y a probablement deux coupables. Tout d’abord, assurez-vous que le statut du destinataire est défini sur Disponible ou un autre état actif. Sinon, si les deux utilisateurs sont disponibles, assurez-vous qu'ils utilisent tous deux Microsoft Teams pour envoyer des messages. La bonne nouvelle est que Microsoft est conscient du problème, mais la mauvaise nouvelle est qu'il travaille toujours sur un correctif.

Message d'erreur: « Nous n'avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons.

L’un des problèmes Microsoft Teams les plus frustrants que vous pourriez rencontrer avec l’application est le message « Nous n’avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons. Cette notification apparaît lorsque vous laissez l'application Teams inactive pendant trop longtemps. Si vous ne remarquez pas quand cette bannière de notification apparaît, vous risquez de manquer toutes les annonces et invites de réunion jusqu'à ce que vous y répondiez.

Malheureusement, le redémarrage de l'application ne suffit pas à résoudre le problème, mais vous pouvez généralement le résoudre en réinitialisant le cache de l'application. Pour ce faire, suivez simplement les étapes ci-dessous :

Étape 1: Quittez complètement l'application Teams en cliquant avec le bouton droit sur Équipes icône dans la barre d'état système (à côté de l'horloge sur votre barre des tâches) et en sélectionnant Quitter.

Étape 2: Cliquez avec le bouton droit sur Le menu Démarrer icône et cliquez Courir.

Étape 3: Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, tapez %AppData%/Microsoft. Cliquez sur D'ACCORD.

Étape 4: Dans la nouvelle fenêtre, faites un clic droit sur Équipes dossier et sélectionnez Renommer.

Étape 5: Tapez ÉquipesSauvegarde, (ou tout autre nom de votre choix), puis appuyez sur Entrer sur votre clavier.

Ouvrez l'application Teams et essayez de l'utiliser à nouveau. Vous devrez probablement reconfigurer vos paramètres depuis le début, mais vous devriez enfin résoudre ce problème.

Problème: Microsoft Teams continue de se bloquer ou de s'arrêter

L’un des problèmes les plus courants de Microsoft Teams est que l’application se bloque ou s’arrête parfois de manière aléatoire. Heureusement, vous pouvez essayer quelques étapes pour résoudre ce problème.

Redémarrez l'application en la fermant complètement. Sous Windows, vous pouvez le faire en accédant au Gestionnaire des tâches grâce à la combinaison de touches suivante: Ctrl + Alt + Suppr. Aller vers Gestionnaire de tâches > Équipes Microsoft >Tâche finale. Sous MacOS, utilisez plutôt cette combinaison de touches: Commande + Option + Échap. Cela forcera la fermeture de l'application. Une fenêtre Forcer à quitter devrait apparaître; choisir Équipes Microsoft, puis sélectionnez le Forcer à quitter bouton.

Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Microsoft Teams avant d’approfondir cette question. Sélectionnez simplement le Icône de trois points à gauche de votre Photo de profil lorsque l'application fonctionne actuellement. Vous le trouverez dans le coin supérieur droit de Teams. Ensuite, sélectionnez Vérifier les mises à jour et téléchargez la dernière version.

Vous pouvez également dépanner ou réparer l'application via Windows lui-même, mais cela dépend de votre niveau d'accès en matière de droits d'administration. Commencez par essayer d'accéder au Paramètres en appuyant sur le les fenêtres + je touches simultanément sur votre clavier. Aller vers Système > Dépannage > Autres solutions de dépannage. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Applications du Windows Store puis cliquez sur Courir.

Alternativement, à partir de Paramètres Windows, cliquer sur applications et puis Applications et fonctionnalités. Une fois que vous avez trouvé Microsoft Teams, cliquez sur Options avancées et réparez l'application. Cela ne devrait pas affecter vos données.

Message d'erreur: « Vous manquez quelque chose! » lors de la connexion à Teams

Avez-vous reçu un message d’erreur étrange lorsque vous essayez de vous connecter à Teams? Ce problème affecte les utilisateurs qui exécutent Microsoft 365 Education. En essayant de vous connecter, vous pouvez rencontrer une erreur indiquant: « Vous manquez quelque chose! Demandez à votre administrateur d'activer Microsoft Teams pour .”

Microsoft lui-même est conscient de ce problème et note que dans Microsoft 365 Education, Teams n'est pas "activé par défaut." Cela signifie que l'administrateur système de votre école devra l'activer manuellement. Si vous êtes l'administrateur, vous pouvez consulter le guide étape par étape pour savoir comment procéder sur Le site officiel de Microsoft.

Problème: Microsoft Teams demande « Êtes-vous toujours là ?

Si vous utilisez la version Web de Teams, vous avez peut-être été confronté à ce problème assez ennuyeux: des fenêtres contextuelles fréquentes vous demandent si vous êtes toujours là et actif. Microsoft aurait ajouté cette fonctionnalité pour réduire le temps de synchronisation inutile. Après tout, si vous n’utilisez pas activement l’application, il n’est pas nécessaire d’actualiser vos autres onglets à votre place. Malheureusement, cela peut toujours apparaître au milieu d'une réunion et vous déconnecter sans raison.

Le moyen le plus simple d’éviter cela serait d’utiliser le logiciel Microsoft Teams approprié plutôt que la version Web. Vous pouvez également essayer de minimiser le nombre d’onglets Teams que vous exécutez à un moment donné, et si vous n’y parvenez pas, essayez de mélanger la version Web et l’application. Utilisez ce dernier pour les réunions et autres choses importantes dont vous ne pouvez pas vous permettre de vous déconnecter.

Problème: je ne parviens pas à afficher l'intégralité du fil de discussion que j'ai recherché

Depuis un certain temps, Microsoft Teams rencontrait un problème où la fonction de recherche ne renvoyait que les résultats pour un seul message ou réponse. En d’autres termes, si vous recherchez le nom d’une personne, vous pourrez voir le message individuel contenant ce nom, mais pas le fil de discussion ou la discussion plus large d’où il a eu lieu. Pas très utile !

Si cela gâche le travail de votre équipe, recherchez les mises à jour. Ce problème particulier a été résolu avec une mise à jour en 2022 afin que Teams affiche désormais le fil de discussion complet lorsque vous sélectionnez dans vos résultats de recherche. Si vous ne pouvez pas mettre à jour Teams vous-même, essayez de passer à la version Web de Teams et voyez si vos recherches y sont plus complètes.

Bug: l’audio Teams ne fonctionne pas avec Android Auto

Android Auto dispose d'une fonctionnalité qui vous permet d'accéder à une conférence Web afin de pouvoir la regarder et l'écouter pendant que vous conduisez, ce qui vous permet de gagner beaucoup de temps lors de vos déplacements. Mais les utilisateurs de Microsoft Teams ont rencontré un bug qui empêche le fonctionnement de l’audio, ils n’obtiennent donc que du silence.

Google a enquêté sur ce problème en 2022 et a signalé que tout problème restant était entièrement du côté de Microsoft. Microsoft n'a pas encore annoncé de correctifs spécifiques à ce problème.

Si vous rencontrez ce problème, mettez à jour vers la dernière version d’Android Auto. Certains utilisateurs ont déclaré que cela résolvait le problème pour eux. Sinon, passez plutôt à l’audio depuis votre téléphone ou à l’audio via la connexion Bluetooth de votre voiture.

Aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème ?

Les problèmes liés à Microsoft Teams peuvent certainement devenir ennuyeux, et si rien n’y fait, il est temps de dégénérer. Alors que Équipes Microsoft a sa part de bugs que vous rencontrerez régulièrement, avoir des problèmes plus constants pourrait être quelque chose que vous devrez demander à l'administrateur informatique de votre entreprise de résoudre.

Si vous êtes l'administrateur de votre entreprise, vous pouvez lire Documentation d'assistance de Microsoft, qui est mis à la disposition de toute personne ayant besoin d’aide. Si aucune des options de dépannage de la documentation ne fonctionne pour vous, vous devrez contacter l'équipe technique de Microsoft pour obtenir une aide pratique concernant votre problème spécifique.

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