Acheter un téléphone 5G? Voici pourquoi ce devrait être un Samsung

Lorsqu’il s’agit d’obtenir le meilleur téléphone 5G, Samsung est officiellement en tête de liste. C'est du moins ce que pensent les répondants au Indice de satisfaction client américain (ACSI) a quelque chose à dire sur la marque de smartphone de plus en plus populaire.

Samsung j'ai partagé la nouvelle aujourd'hui qu'il occupe la première place en matière de satisfaction client dans l'enquête ACSI, qui mesure ce que ressentent les consommateurs sur leurs appareils mobiles concernant « la qualité des produits, le service de réparation, la fiabilité des applications mobiles et la garantie » couverture."

Au-delà de la satisfaction des clients, l'ACSI a également classé Samsung à la première place pour sa « valeur perçue parmi les comparaisons globales de marques » et pour avoir le meilleur 5G Téléphone (s en « qualité globale, qualité des produits et qualité du service ». Cette dernière catégorie fait référence au calibre de L'assistance technique, les services de réparation et la couverture de garantie de Samsung, et non la qualité du service 5G, qui peut

Selon les propres recherches de Samsung, les clients potentiels considèrent le support technique et la durabilité comme les deux facteurs clés lorsqu'ils achètent un nouveau produit. téléphone intelligent; 73 % des consommateurs interrogés ont cité l'assistance technique comme l'un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de l'achat d'un nouveau smartphone, tandis que 89 % ont déclaré que la durabilité était également essentielle.

L'enquête ACSI est considérée comme l'une des principales analyses de la satisfaction des consommateurs à l'égard de certains des produits les plus couramment utilisés aujourd'hui. Dans ce cas, l'étude ACSI sur les fabricants de téléphones portables s'est déroulée d'avril 2022 à mars 2023, collectant les réponses de plus de 4 000 consommateurs américains qui avaient récemment acheté un nouvel appareil mobile.

Service et assistance de Samsung

Dans le le communiqué de presse de l'entreprise, Mark Williams, vice-président du service client de Samsung Electronics America, a attribué le haut niveau de satisfaction des consommateurs au solide réseau d'assistance de l'entreprise, notant que la reconnaissance par ACSI est « un témoignage des investissements réalisés par Samsung pour offrir de la valeur aux consommateurs – dans les produits que nous fabriquons et dans le service client pratique et expert que nous offre."

Samsung compte plus de 10 000 techniciens de réparation certifiés Samsung Mobile aux États-Unis, ainsi que plus de 2 000 centres de soins agréés Samsung où les propriétaires d'appareils mobiles peuvent bénéficier d'un service le jour même. Selon l'entreprise, cela signifie qu'environ 80 % de la population américaine dispose d'un endroit où elle peut rencontrer des problèmes typiques avec un Smartphone Samsung réparé en deux heures ou moins. Il existe également plus de 700 emplacements UbreakiFix et 200 magasins Best Buy qui offrent également un service d'assistance le jour même par des techniciens de réparation certifiés par Samsung, et plus encore. plus de 550 camionnettes « Nous venons à vous » pouvant fournir un service en personne dans un rayon de 60 minutes de route, et un programme d'auto-réparation en partenariat avec iFixit qui couvre une douzaine de téléphones, tablettes et PC des modèles.

Les propriétaires d'appareils Samsung peuvent également envoyer un SMS à Samsung Care pour obtenir de l'aide, et la société note qu'elle a déjà répondu à plus de 3 millions de conversations. par message texte pour aider les clients à résoudre de nombreux problèmes de routine et les aider à identifier quand un appareil doit être confié à une réparation pratique service. Les clients peuvent également désormais prendre des dispositions pour un service par courrier ou planifier un rendez-vous sans rendez-vous ou « Nous venons chez vous » via leur compte Samsung en quatre étapes simples.

Recommandations des rédacteurs

• J'utilise toujours le Samsung Galaxy S23 Ultra pour une raison importante
• Le Snapdragon 4 Gen 2 de Qualcomm apporte une 5G plus rapide aux téléphones économiques
• Voici à quelle vitesse la 5G est réellement disponible sur votre Samsung Galaxy S23
• J'adore le Galaxy S23 – voici 5 choses que l'iPhone fait encore mieux
• Qu’est-ce que la 5G CU? Voici ce que signifie réellement cette icône sur votre téléphone

Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.