Comment rembourser vos jeux Steam

Peut-être êtes-vous allé un peu trop loin lors de la dernière vente Steam, ou avez-vous réalisé que votre pomme de terre de PC ne peut pas gérer votre nouveau jeu sauf avec les paramètres les plus bas. Quelle que soit la raison, vous souhaitez un remboursement de Steam sur vos achats récents. Heureusement, Steam a mis en place une politique de remboursement simple et équitable.

La réponse simple est que vous devez y aller Assistance Steam page, connectez-vous et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Mais il existe certaines limites quant aux jeux ou DLC que vous pouvez rembourser, et des règles totalement différentes pour le remboursement du matériel Steam, comme la Index des vannes. Voici tout ce que vous devez savoir sur les règles et restrictions de remboursement de Steam.

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Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

Oh mon Dieu, j'ai attrapé Toki Tori à 90 % de réduction, seulement pour me rappeler que je le possède déjà sur ma Switch! Cela ne coûte peut-être que 0,49 $, mais un demi-dollar peut vous mener assez loin lors d'une vente Steam. Il est temps de récupérer cet argent.

1. Connectez-vous au support Steam dans votre navigateur

Il n'y a aucun moyen d'obtenir un remboursement via votre application Steam. Tu dois aller à aide.steampowered.com et connectez-vous à votre compte Steam ici. En supposant que vous ayez ajouté une authentification à deux facteurs – ce que vous devriez vraiment – ​​vous devrez également saisir ici votre code envoyé par courrier électronique.

2. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser

Outre d'autres problèmes de compte, vous pouvez sélectionner n'importe lequel de vos achats précédents au cours des six derniers mois pour demander un remboursement. Cependant, la politique de Steam est de n'honorer les demandes de remboursement que pour les jeux achetés dans le 14 derniers jours. Il est très peu probable qu'une demande de remboursement pour un jeu acheté il y a un mois soit honorée, même si vous n'avez jamais appuyé sur Play entre-temps.

3. Expliquez votre problème avec l'achat

Le formulaire de demande vous demandera une explication sur la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre achat. Techniquement, si vous tombez dans la fenêtre de 14 jours et que vous n’avez pas joué le titre depuis plus de deux heures, votre demande de remboursement sera probablement honorée, quel que soit votre choix. C'est toujours une bonne idée de donner une raison valable pour la demande, mais vous pouvez toujours simplement dire « Mon problème n'est pas répertorié ».

4. Sélectionner Je souhaite demander un remboursement et soumettez votre demande

Vous êtes dans la dernière ligne droite. Choisissez l'option «Je souhaite demander un remboursement» et vous pourrez choisir si vous souhaitez que votre carte soit remboursée ou simplement rembourser l'argent sur votre portefeuille Steam. Valve indique que certains modes de paiement ne prennent pas en charge les remboursements, mais les méthodes suivantes devraient le faire :

• Pay Pal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Découvrir
• JCB

En dessous de cette option, vous verrez la raison précédemment sélectionnée pour laquelle vous avez besoin d'un remboursement, mais il y aura un champ de notes qui vous permettra de saisir plus d'informations.

Valve déclare que « Même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez soumettre une demande et nous prendrons une décision. Regarde ça." Donc, si vous pensez disposer d'un dossier de remboursement valide pour un achat non éligible, c'est maintenant votre chance de faire votre argument.

Maintenant, soumettez simplement votre demande et vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que la demande a été reçue.

5. Attendez la confirmation

Steam indique qu'il essaie d'honorer ou de rejeter les demandes de remboursement dans les sept jours, mais il répond souvent dans la même journée. Une fois cela fait, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation dans tous les cas, alors ne vous inquiétez pas de surveiller votre compte bancaire avant cette date.

Une fois approuvé, le remboursement peut prendre jusqu'à sept jours pour apparaître sur votre compte, et Steam indique que « les méthodes de paiement internationales peuvent prendre plus de temps ». Cependant, si le Si la demande a été approuvée dans les 24 heures suivant l'achat, Steam annulera la transaction initiale, ce qui signifie que vous ne verrez plus les frais ou le crédit sur votre compte. compte.

Si votre demande de remboursement a été refusée mais que vous pensez que vous n'avez pas été traité équitablement, vous pouvez revenir au même endroit. Assistance Steam page, suivez à nouveau les mêmes étapes de remboursement et essayez de présenter de meilleurs arguments. Votre demande « sera examinée par un autre employé de Valve ».

Règles d'éligibilité au remboursement Steam

Comme mentionné ci-dessus, la règle principale à retenir pour les remboursements Steam est que vous devez soumettre la demande dans les 14 jours suivant l'achat et que vous ne pouvez pas avoir joué au jeu pendant plus de deux heures. Même 121 minutes de temps de lecture suivi suffisent à Valve pour rejeter votre demande.

Cependant, il existe des règles pour des catégories spécifiques d'achats, comme les téléchargements de DLC ou de jeux, qui méritent d'être prises en compte. Nous avons rassemblé ci-dessous toutes les informations que vous devez savoir sur ce que vous pouvez retourner et quelles sont les raisons valables pour retourner les jeux.

Contenu remboursable

1. Comment rembourser le matériel Steam: Le délai dont vous disposez pour retourner le matériel Steam varie selon l'appareil: le Valve Index a une fenêtre de retour de 14 jours, tandis que d'autres peuvent s'étendre jusqu'à 30 jours. Quoi qu'il en soit, pour les retourner, vous commencez par suivre les mêmes étapes d'assistance Steam répertoriées ci-dessus, car vos achats de matériel seront répertoriés parmi vos achats de jeux.

Une fois que vous aurez déclaré que vous retournerez votre appareil, Steam vous enverra une liste d'instructions sur la façon de le retourner. Vous devez renvoyer le matériel à Valve dans les 14 jours et vous serez responsable des frais d'expédition. Une fois que Valve aura vérifié que le matériel est toujours dans un état presque neuf, vous serez remboursé du coût de l'appareil, ainsi que des frais d'expédition. Si vous avez payé un supplément pour une expédition plus rapide, Valve ne remboursera que le coût de l’expédition standard.

2. Le chronomètre pour les achats en précommande commence le jour du lancement : Vous avez précommandé un jeu avec impatience il y a des mois après avoir vu une superbe bande-annonce de l'E3, pour ensuite voir les joueurs le mettre en ligne une fois lancé. Ne vous inquiétez pas: la règle interdisant les remboursements deux semaines après l’achat ne s’applique pas aux titres pré-achetés jusqu’à ce que le jeu soit réellement mis en ligne.

3. Les lots et cadeaux sont (généralement) remboursables : De manière générale, les packs de jeux conservent la même limite de 14 jours et deux heures que les achats individuels, à l'exception de vos deux heures réparties sur l'ensemble du pack. Vous ne pouvez pas jouer une heure à 10 jeux différents et espérer tous les retrouver ensuite. Une exception potentielle: certains packs contenant des DLC non remboursables peuvent également être non remboursables, alors assurez-vous de vérifier par vous-même avant d'acheter.

Quant aux jeux offerts, vous (le donateur) ne pouvez les retourner que jusqu'à ce que le cadeau ait été utilisé. A partir de ce moment, seul le destinataire du cadeau peut le retourner dans le délai de 14 jours/deux heures. Dans les deux cas, l’argent revient à l’acheteur initial.

4. Des prix de vente plus bas sont une raison parfaitement valable pour obtenir un remboursement : Supposons que vous achetiez un jeu au prix fort, une semaine avant sa mise en vente. Steam évoque explicitement ce scénario comme excuse légitime pour rembourser un jeu. Soumettez la demande, et vous pourrez ensuite la racheter à prix réduit une fois la demande approuvée. Cependant, si vous disposez d'un temps limité pour l'acheter en solde, achetez-le en cadeau au prix soldé, attendez le remboursement, puis offrez-vous le jeu.

Contenu non remboursable

1. Certains DLC ne sont pas remboursables : Généralement, les DLC ont la même politique de remboursement que les jeux complets, ce qui signifie que vous pouvez le rembourser dans les 14 jours si vous n'avez pas joué au jeu de base pendant plus de deux heures après le téléchargement de l'extension. Même si vous ne jouez pas à la partie DLC du jeu, Steam comptera toutes les heures de jeu dans votre limite de temps.

Avant d'acheter un DLC, vérifiez si Steam l'a marqué comme non remboursable. Certains DLC, comme l'argent du jeu ou la mise à niveau automatique, ne peuvent pas être annulés dans le jeu et ne peuvent donc pas être remboursés.

2. Les remboursements pour les achats en jeu varient selon l'éditeur : Dans les jeux Valve, les achats en jeu ne peuvent être retournés que dans les 48 heures, et plus particulièrement si ces achats n'ont pas été « consommés, modifiés ou modifiés ». transféré." Comme pour les autres éditeurs, la grande majorité des achats dans le jeu ne seront pas remboursables, et certainement pas via le remboursement de Steam. portail.

3. Les tricheurs ne prospèrent pas : Valve indique spécifiquement que tout joueur qui perd l’accès à un jeu après avoir été surpris en train de tricher n’est pas éligible à un remboursement.

4. Vous ne pouvez pas rembourser les clés Steam : C’est assez évident, mais pour être minutieux, vous ne pouvez pas activer une clé Steam achetée sur un autre site, puis la rembourser via Steam. Et une fois la clé activée, il est peu probable que le site tiers qui vous l’a vendue vous rembourse non plus.

5. Aucun remboursement vidéo : Non, vous ne pouvez pas télécharger un film Steam, le regarder pendant une heure et 59 minutes, puis le retourner. Une fois acheté, il ne peut être retourné.

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