En mars 2018, la station de radio KUOW a organisé un débat qui posait la question: « Amazon est-il bon pour Seattle? » C’est en quelque sorte ce que Joshua McNichols et Carolyn Adolph ont demandé tout au long de la première saison de leur podcast, Premier (d). La réponse est aussi nuageuse que l’hiver du nord-ouest du Pacifique, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles la série revient pour une deuxième saison.
En ce qui concerne le statut des relations entre Seattle et Amazon, c’est compliqué pour beaucoup d’habitants. Lorsque nous disons que le siège social de l’entreprise est à Seattle, nous ne parlons pas de Redmond, dans l’État de Washington, comme chez Microsoft, ou d’Issaquah, comme Costco. Le campus d'Amazon se trouve à 1,6 km de l'emblématique marché de Pike Place. Une grande partie de la main-d’œuvre d’Amazon – dont beaucoup sont jeunes et ont des salaires à six chiffres – s’est installée dans la région, provoquant une augmentation des loyers et un embouteillage.
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« Aux États-Unis, de nombreuses villes sont actuellement confrontées aux mêmes problèmes, mais à Seattle, la situation a été accélérée par la croissance que nous avons connue ici », a déclaré McNichols à Digital Trends. "Et Amazon faisait partie de cette croissance."
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"D'une certaine manière, tout cet écosystème est confronté à certains de ces problèmes d'exclusivité."
La première saison de Premier (d) a commencé lorsqu'Amazon a annoncé sa recherche d'un deuxième siège social, et le podcast a agi comme une première alerte pour la ville gagnante des douleurs et de la prospérité qui pourraient lui arriver. Après que la société ait choisi Queens, New York, et Crystal City, Virginie, comme deuxième siège social, McNichols et Adolph se sont rendus dans les villes et se sont demandé si les magasins Amazon Go allaient bientôt remplacer bodegas. Ces magasins sans caisse nécessitent l’application Amazon, n’acceptent pas d’argent liquide et ne le font pas. accepter les bons d'alimentation. Le deuxième épisode de Premier (d) la deuxième saison se concentre sur la poussée d’Amazon dans le secteur de l’épicerie.
"D'une certaine manière, tout cet écosystème est confronté à certains de ces problèmes d'exclusivité", a déclaré McNichols. « Et si le service finit par remplacer les épiceries ou, au moins, les rend beaucoup moins courantes, qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie-t-il que désormais seules les personnes qui ont les moyens de payer pour le service ont accès à l’épicerie et que tout le monde se retrouve dans un désert alimentaire? McNichols ne pense pas que nous en soyons encore là. Assez de gens aiment choisir leurs propres produits, par exemple. « Il y a probablement des raisons humaines profondément ancrées à cela », a-t-il déclaré, comme ne pas vouloir tomber malade à cause des radis pourris.
Quiconque a essayé d’acheter de la menthe le week-end du Kentucky Derby sait probablement que les épiceries ne sont pas les meilleures pour anticiper les tendances. Certaines données d'Amazon pourraient contribuer à réduire le gaspillage alimentaire. "Dans les épiceries, à tout moment, ils sont en rupture de stock pour tout un tas de produits et doivent jeter tout ce que les gens n'ont pas acheté", a déclaré McNichols.
Entre son achat de Whole Foods et des services comme Prime Fresh et Prime Pantry, Amazon veut se frayer un chemin dans votre frigo, voire même avoir un livreur. ranger le lait avec son système Key. Amazon Fresh a débuté à Seattle en 2007, mais Amazon et son PDG Jeff Bezos s'intéressent depuis bien plus longtemps à la livraison de produits alimentaires.
"Ils étaient en quelque sorte obsédés par cette idée de livraison du dernier kilomètre bien avant le boom des dot-com", a déclaré McNichols. En 1999, l'entreprise investi dans Homegrocer.com, une entreprise de livraison de courses basée à Portland, dans l’Oregon, qui n’a pas survécu à l’effondrement de la bulle Internet. Mais alors qu'Amazon Fresh était interruption de la livraison dans plusieurs États en 2017, des magasins comme Kroger et Walmart ont déployé des options adaptées aux banlieues qui permettent aux acheteurs de commander en ligne et d'avoir des articles livrés à leurs voitures. Mais cela ne veut pas dire qu’Amazon ne rebondira pas, a déclaré McNichols.
"Les industries tremblent lorsqu'elles entendent qu'Amazon va enfin commencer à faire quelque chose dans certains domaines."
"Même s'il semble qu'ils soient en retard en venant dans certains de ces endroits où Walmart ou Kroger ont fabriqué ces progrès, leur volume de brevets, le temps qu’ils y ont consacré – ces choses ont une grande dynamique et font partie C'est la raison pour laquelle les industries tremblent lorsqu'elles entendent qu'Amazon va enfin commencer à faire quelque chose dans certains domaines », a-t-il déclaré. dit.
Ce genre de réflexion à long terme est une caractéristique d’Amazon.
"Jeff Bezos a déjà déclaré qu'ils aimaient avancer sur sept ans et qu'ils étaient prêts à envisager les choses sur un horizon de sept ans", a déclaré McNichols. "C'est à ce moment-là qu'ils s'attendent à ce qu'ils commencent à payer."
Parce qu’elle est l’une des entreprises les plus valorisées au monde, Amazon peut se permettre quelques faux pas qui paralyseraient d’autres entreprises. Cela peut également prendre le temps de se renseigner sur une industrie avant de s’y plonger trop profondément. Prenez la mode. Dans un épisode de Premier (d), McNichols et Adolph ont parlé avec une femme qui formait son remplaçant. Rien d'aussi inhabituel là-dedans, sauf sa remplaçante était Alexa, l'assistant vocal d'Amazon, qui apprenait à distinguer une jolie tenue d'un désastre de mode.
McNichols a dit Premier (d) tente de regarder Amazon sous deux angles, celui du consommateur et du citoyen.
« En tant que consommateurs, nous avons tendance à interpréter les choses qu'il fait comme étant étonnantes, car il gagne vraiment lorsque vos critères sont: comment peuvent-ils me l'expédier rapidement, peuvent-ils me l'obtenir à un prix raisonnable et peuvent-ils offrir une large sélection », a-t-il déclaré. "Mais lorsque vous regardez la situation en tant que citoyen, vous apportez des niveaux supplémentaires de scepticisme."
"En tant que consommateurs, nous avons tendance à interpréter les choses qu'il fait comme étant étonnantes."
C'est à ce moment-là que tu commences à te poser des questions conditions d'entrepôt et problèmes de confidentialité. Mais il existe une troisième façon de voir Amazon, du point de vue du vendeur. Dans un épisode de acte patriote où il se trouve bien plus paresseux que réveillé, Hasan Minhaj explique comment les vendeurs doivent vendre sur Amazon pour survivre, mais doivent dans le processus fournir des données sur leurs produits les plus vendus. L’entreprise peut alors supprimer les intermédiaires et s’adresser directement aux fabricants ou, s’il s’agit d’un produit comme un pantalon de yoga, créer sa propre version.
"Nous savons qu'ils apprennent à utiliser leurs algorithmes auprès de leurs propres vendeurs et qu'ils savent que lorsque quelque chose est chaud, ils peuvent commencer à le fabriquer eux-mêmes", a déclaré McNichols.
Mais quelle que soit l’opinion des concurrents et des voisins d’Amazon, qu’est-ce qui empêche l’entreprise de réglementation antitrust est-ce que ses clients sont satisfaits de ses prix et de ses services. Bien sûr, les choses peuvent toujours changer, a déclaré McNichols: «Facebook apparaît dans un épisode comme un exemple de ce qui se passe lorsque cette confiance s’érode et de la rapidité avec laquelle les choses peuvent s’effondrer pour une entreprise.
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