Sonos prévoyait probablement que certains de ses clients seraient mécontents d'apprendre que leurs anciens produits audio je cesserai bientôt de recevoir des mises à jour logicielles, mais peu de gens auraient pu prédire le tollé massif sur les réseaux sociaux l’annonce a provoqué. Ainsi, pour tenter de calmer l'indignation, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a a écrit une lettre ouverte aux clients, dans l’espoir de clarifier la communication précédente de l’entreprise :
« Nous vous avons entendu. Nous n’avons pas bien compris dès le départ. Je m'en excuse et je voulais vous assurer personnellement de la voie à suivre :
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Tout d’abord, soyez assuré qu’en mai prochain, lorsque nous mettrons fin aux nouvelles mises à jour logicielles de nos produits existants, elles continueront à fonctionner comme elles le font aujourd’hui. Nous ne les maçons pas, nous ne les forçons pas à l’obsolescence et nous ne leur enlevons rien. Beaucoup d'entre vous ont investi massivement dans votre Sonos systèmes, et nous avons l’intention d’honorer cet investissement le plus longtemps possible. Bien que les anciens produits Sonos ne bénéficient pas de nouvelles fonctionnalités logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour avec des corrections de bugs et des correctifs de sécurité aussi longtemps que possible. Si nous rencontrons un problème essentiel à l’expérience qui ne peut pas être résolu, nous nous efforcerons de proposer une solution alternative et vous informerons de tout changement que vous constaterez dans votre expérience.
Deuxièmement, nous vous avons entendu sur la question des produits anciens et des produits modernes qui ne peuvent pas coexister dans votre maison. Nous travaillons sur un moyen de diviser votre système afin que les produits modernes fonctionnent ensemble et bénéficient des dernières fonctionnalités, tandis que les produits existants fonctionnent ensemble et restent dans leur état actuel. Nous finalisons les détails de ce plan et nous en partagerons davantage dans les semaines à venir.
Bien que nous ayons de nombreux produits et fonctionnalités exceptionnels en préparation, nous souhaitons que nos clients passent à notre les derniers et les meilleurs produits lorsqu'ils sont enthousiasmés par ce que proposent les nouveaux produits, et non pas parce qu'ils se sentent obligés de le faire. fais-le. C’est l’intention du programme d’échange que nous avons lancé pour nos clients fidèles.
Merci d'être client Sonos. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. J’espère que vous pardonnerez notre faux pas et que nous regagnerons votre confiance. Sans toi,
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Bien que ce soit loin d’être le renversement de la décision que de nombreux clients mécontents espéraient probablement, il s’agit d’une réitération. de l’engagement de Sonos à préserver autant que possible les fonctionnalités de ses anciens produits, et aussi longtemps que possible. possible.
Cela suffira-t-il à conserver à l’avenir sa base d’acheteurs habituellement très fidèles à l’entreprise? Nous devrons attendre et voir comment les gens réagiront.
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La lettre de Spence devrait, à tout le moins, apaiser les craintes que les anciens produits Sonos aiment les Connect, Connect: Amp et Play: 5 de première génération cesseront soudainement de fonctionner une fois le mois de mai 2020 lancé autour. Cependant, cela n’a jamais été un véritable problème.
Cela dit, il est facile de comprendre pourquoi les gens ont pu tirer cette conclusion hâtive. Le programme « d’échange » de Sonos consiste à détruire définitivement les logiciels de ces produits existants afin qu’ils ne puissent plus être utilisés par quiconque, ce qui en fait des déchets électroniques. Malgré
Cependant, la lettre de Spence contient une note optimiste pour ceux qui refusent de reléguer leur ancien équipement à la poubelle. À l'origine, Sonos avait déclaré qu'il serait possible d'exploiter des produits plus anciens sur leur propre réseau, séparément des produits plus récents qui ne pourraient pas obtenir de mises à jour logicielles si les plus anciens restaient connecté.
Malheureusement, cela signifierait que les deux types d'appareils Sonos ne pourraient jamais diffuser la même musique de manière synchronisée, ni même être contrôlés depuis la même instance du système.
Si cela fonctionne, ce serait un compromis raisonnable et cela signifierait également que de nombreuses personnes qui étaient faire face à un réinvestissement de centaines ou de milliers de dollars pourrait retarder cela – peut-être pendant des années viens.
En tant que l'une des toutes premières sociétés audio sans fil pour toute la maison, Sonos est également l'une des premières à se heurter aux limites strictes imposées par l'ancien matériel. Mais ce ne sera pas la dernière. Pratiquement toutes nos technologies de maison intelligente seront confrontées à des obstacles similaires à l’avenir. Volonté
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