Contactez facilement un superviseur AT&T.
Contactez le service à la clientèle. Si vous appelez au sujet du service sans fil depuis votre appareil, composez le 611 depuis votre téléphone. Ou, si vous appelez pour un problème technique avec votre téléphone ou un autre service, vous devez appeler le service client fourni à partir d'une ligne fixe.
Écoutez les invites. Le message automatisé peut vous demander de saisir vos informations, telles que votre numéro de téléphone et de compte. Saisissez-le tel qu'il apparaît sur votre facture. Cependant, si vous êtes invité à sélectionner le numéro qui correspond le mieux à votre problème ou à parler de votre problème dans le téléphone, composez "0" ou dites "Opérateur". Cela vous aidera à contourner toutes les solutions automatisées et vous aidera à joindre un représentant vite. Le système automatisé peut vous encourager à choisir à nouveau quel est votre problème et vous devez appuyer sur « 0 » ou dire « Opérateur ».
Parlez brièvement au représentant du service client. Dites-leur quel est votre problème, mais ne leur permettez pas de vous fournir une solution, car cela prolongera le temps qu'il vous faudra pour joindre un superviseur. Si vous avez un problème compliqué concernant la facturation, par exemple, restez simple. Dites « J'ai un problème persistant avec la facturation », mais n'entrez pas dans les profondeurs du problème.
Demandez à être transféré à un superviseur. Le représentant du service client peut vous décourager de parler à un superviseur et vous proposera de vous aider à résoudre le problème à plusieurs reprises. Cependant, soyez ferme en disant que vous aimeriez parler avec un superviseur seulement. À cette fin, dites: « Merci pour votre offre d'aide, mais j'aimerais parler avec un superviseur. » Ils devraient vous transférer à un superviseur après cette demande.
