Royal Caribbean utilise AR et VR pour visualiser un nouveau complexe en devenir

Quand les navires de Royal Caribbean accostent à CocoCay, l'île privée de l'entreprise aux Bahamas, les invités seront accueillis par Daredevil's Peak, un toboggan aquatique de 135 pieds qui prétend être le plus haut d'Amérique du Nord. Autour de ce manège se trouve le parc aquatique Thrill, qui se vante d'avoir plus de toboggans que tout autre dans les Caraïbes, ainsi qu'une piscine à vagues. Ailleurs sur l'île, il y a une tyrolienne qui s'étend sur 1 600 pieds et plane à 50 pieds au-dessus du sol, tandis qu'un tour en montgolfière offre une vue spectaculaire à 360 degrés. Pour les moins aventureux, il y a de nombreuses piscines, plages, activités sportives, bars et cabanes pour les divertir.

Fait partie du nouveau Royal Caribbean Collection Île Journée Parfaite, CocoCay est conçu pour être une excursion d’une journée amusante et mémorable le long de l’itinéraire d’un navire.

"Nous savons que les destinations sont vraiment importantes", a déclaré Michael Bayley, président et chef de la direction de Royal Caribbean International, lors d'un discours prononcé lors de l'événement de lancement Perfect Day de l'entreprise. « C’est un élément essentiel de l’expérience de vacances; cela joue un rôle très important dans la prise de décision des gens lorsqu’ils sont en vacances.

Mais il y a juste un problème: les commodités que nous venons de décrire n’existent pas encore pleinement.

L’entreprise dépense plus de 200 millions de dollars pour rénover les installations existantes de l’île, qui a débuté il y a plusieurs mois. et se déroulera par phases, culminant avec le Coco Beach Club, une attraction dotée du premier bateau sur pilotis des Bahamas. cabanes. La transformation CocoCay, qui fait partie d'une campagne de modernisation de plusieurs milliards qui comprend un Un investissement de 900 millions de dollars à travers 10 nouveaux navires au cours des quatre prochaines années, est le premier des nombreux complexes privés Perfect Day à parsemer les eaux au large de l'Asie, de l'Australie et des Caraïbes.

"Ce que nous avons essayé de faire, c'est de créer une expérience d'une journée basée sur un grand nombre de commentaires de clients qui, selon nous, offriront une" journée parfaite "", a déclaré Bayley.

Bien que tout cela semble bien sur le papier, il est plus difficile de le vendre lorsque rien n’est en place (la plupart des installations ne seront achevées qu’en 2019). Ainsi, pour l'événement de lancement axé sur la technologie, Royal Caribbean a utilisé la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour simuler ce à quoi ressemblerait l'île transformée, le tout à l'intérieur d'un bâtiment de South Street à New York Port de mer.

Royal Caribbean est pas étranger à la technologie. Comme de nombreux acteurs du secteur des croisières, la société a transformé ses navires en navires de haute technologie et hautement connectés. Et il se tourne également vers la technologie pour son marketing. Pour le dévoilement de Perfect Day, Royal Caribbean a utilisé une configuration élaborée pour créer les expériences AR et VR. Des capteurs placés partout dans l’espace massif – divisés en « portails » qui correspondent aux zones qui seront être créé sur CocoCay - interagi avec les récepteurs connectés aux iPads Apple qui ont été remis à chaque invité. Après être entré dans Daredevil's Peak, par exemple, vous pouvez soulever l'iPad et faire un panoramique pour voir la hauteur du toboggan aquatique. Ou entrez dans Oasis Lagoon pour voir ce qui sera la plus grande piscine d’eau douce des Caraïbes.

"Nous pensions que la réalité augmentée était vraiment le meilleur moyen de transporter les gens du Lower Manhattan vers le Bahamas, mais les Bahamas dans un an », a déclaré Jim Berra, directeur du marketing de Royal Caribbean. Tendances numériques. « Plusieurs personnes peuvent participer à l'expérience et avoir une idée de l'échelle, des finitions, des touches, de la la végétation, la navigation — plongez-vous vraiment dans tous les éléments qui vont faire de Perfect Day Island c'est spécial.

Et dans un coin, Royal Caribbean a utilisé la réalité virtuelle pour simuler « Up, Up and Away » – un tour en ballon à hélium de 3,5 minutes qui s'élève jusqu'à 450 pieds pour offrir une expérience époustouflante semblable à celle d'une plate-forme d'observation - en utilisant un système piloté par ordinateur casques (HTC Vive) et stéréo écouteurs. Une fois que vous êtes « dans les airs », vous pouvez voir l’île entière, la mer et les îles au-delà, ou du moins la version virtuelle de l’île. Mais bon, au moins la nourriture et les boissons sont réelles.

Bien entendu, vous ne pouviez participer que si vous aviez été invité à l’événement de lancement. Bien que vous puissiez consulter du contenu promotionnel sur le site Web de Royal Caribbean, il lui manque une expérience immersive. Berra a déclaré que la beauté de ces technologies réside dans le fait qu’elles peuvent être réduites pour s’adapter à l’environnement, qu’il s’agisse du petit bureau d’une agence de voyages, d’un salon professionnel ou d’un centre commercial.

"Nous possédons tout le code et nous disposons de différentes manières de le restituer", a déclaré Berra. « Vous perdez un peu de l'effet [dans des configurations plus petites], mais en fin de compte, le contenu est le contenu. Nous pensons que c’est un excellent outil de formation. Nous pouvons l'apporter à nos centres d'appels. Lorsque les consommateurs appellent au sujet de diverses fonctionnalités, [les agents] peuvent en parler de manière plus approfondie.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent souvent sembler fantaisistes, et on pourrait le dire ici. Mais du point de vue du marketing touristique et de l’utilisation de la technologie par Royal Caribbean, cela fonctionne. Au cours de notre expérience, nous n'avons jamais rencontré de problèmes techniques majeurs avec l'iPad, sachant que les serveurs délivraient du contenu sur 150 iPad simultanément. Mais nous avons trouvé amusant et efficace de visualiser à quoi ressemblerait une promenade dans chaque zone de l’île. La technologie ne permet pas de placer de vraies personnes dans ces environnements, mais Berra a déclaré que cette capacité existe et pourrait l’être dans le futur.

L'expérience VR a été bien exécutée, vous donnant ce sentiment d'être là et avec le sentiment de mouvement sans bouger du tout – et sans la nausée qui tend à accompagner l’utilisation de la réalité virtuelle casques. Les ventilateurs se déclenchent lorsque vous « flottez » vers le haut, pour simuler une brise marine. Si vous vous permettez de vous éloigner un instant de la réalité, vous aurez l’impression d’être à 450 pieds au-dessus du sol.

Certes, le contenu de l’AR et de la VR était entièrement généré par ordinateur, mais nous mentirions si nous disions que cela ne nous donne pas envie de réserver une croisière et de nous diriger vers l’île. Et c’est ce que Royal Caribbean cherche à réaliser. Bien qu'il s'agisse en grande partie d'une expérience, l'entreprise utilise la RA, la VR et les applications mobiles comme outils promotionnels. pour aider à aiguiser cet appétit pour le voyage, et cela semble avoir un écho, à en juger par les réponses des participants.

« Comment la réalité virtuelle donne-t-elle vie à davantage d'expériences, plutôt qu'à une simple nouvelle astuce? » » dit Berra. « Nous en sommes encore aux premiers jours pour comprendre cela. De toute évidence, le jeu est en avance, mais j’espère que les marques et les créateurs de contenu, au fil du temps, résoudront ce problème.

Mais la technologie à elle seule n’est pas la clé du succès: il s’agit simplement d’un système de livraison. L'industrie du voyage est certainement séduite par l'utilisation de technologies telles que la réalité virtuelle dans ses campagnes marketing, mais Berra a déclaré qu'il fallait également avoir une histoire intéressante à raconter. Sinon, la nouveauté disparaît au bout d'environ 20 secondes, lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton d'échappement pour aller faire autre chose, selon Berra.

"Nous avons un contenu incroyablement bon et une belle histoire à raconter", a déclaré Berra. « Avec la réalité augmentée, où plusieurs personnes peuvent vivre une expérience et se parler, ce type d’expérience sociale partagée est très cohérent avec ce que nous faisons chaque jour en mer. Avec la VR, c'était l'occasion de faire une visite guidée. En mélangeant ces deux technologies d’une manière qui n’a jamais été réalisée, nous avons pensé que c’était approprié pour cette incroyable destination que nous construisons.