Alors je me suis envolé pour la Chine.
J'ai pensé que je pourrais rencontrer le détaillant eBay, récupérer la pièce en personne et avoir un aperçu du fonctionnement d'un site en ligne. vendeur de technologie dans l’immense ville de Shenzhen, qui abrite plusieurs des plus grands fabricants et fournisseurs d’électronique au monde. Plus qu'un simple nom sur un emballage, la ville abrite 10 millions d'habitants et, faisant partie de la mégarégion Hong Kong/Guangzhou, elle constitue la plus grande base manufacturière de la planète. J'ai rencontré une personne parmi ces millions. Voici son histoire.
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Trouver Eazypower
Shenzhen elle-même était humide à mon arrivée, les rues pleines de flaques d’eau qui s’accumulent en raison des pluies incessantes de la ville et d’un drainage insuffisant. Après 90 minutes de marche depuis le centre-ville, je suis arrivé à une adresse en périphérie de la ville: l'emplacement du vendeur, eazypower. À l’intérieur du grand bâtiment commercial, j’étais perplexe en descendant de l’ascenseur: les bureaux visibles étaient vacants et il n’y avait personne. Après une exploration plus approfondie, j'ai constaté que la moitié des bureaux étaient vides et que les autres étaient occupés par de petites entreprises d'électronique. Avec l’aide d’un inconnu courtois, j’ai trouvé l’emplacement d’eazypower et j’ai été accueilli dans le bureau de deux pièces par le fondateur de l’entreprise, âgé de 34 ans, Huan Zhao Quan.
Les bureaux visibles étaient vacants et il n’y avait personne.
La pièce avant du bureau comportait quatre postes de travail informatiques et des étagères remplies de marchandises en boîte. La pièce du fond avait quelques chaises, un grand bureau et un canapé. D'autres produits en boîte étaient posés sur les tables de bout. Au mur étaient accrochées trois affiches encadrées avec des caractères chinois qui disaient « Croyez en vous, croyez aux partenaires », « Ne reculez jamais, nous sommes la meilleure équipe » et « Vous ne pouvez pas chercher un sourire sur Baidu.
Originaire de la province du Hunan, Huan vit à Shenzhen et travaille dans l'industrie des pièces électroniques depuis plus d'une décennie. Cette année, il a lancé sa propre entreprise.
« Mon ancien travail était lié à cette industrie », m'a-t-il expliqué en chinois mandarin. « J’ai démissionné de mon ancien poste pour le faire moi-même parce que je pensais que les revenus seraient bons. »
J'ai été le premier client en personne de Huan, car il distribue habituellement ses produits sur eBay et Amazon. Sur chaque site, son entreprise dispose de plusieurs comptes, différenciés par catégorie de produits. Chaque jour, ils vendent environ 100 articles, principalement des chargeurs de batterie, des cordons d'alimentation, des talkies-walkies et des séparateurs.
Joshua Bateman/Tendances numériques
Huan est soutenu par trois employés; l'un gère les transactions Amazon, l'autre se concentre sur eBay et le troisième gère l'expédition et la manutention. Bien que leur capacité à parler anglais soit limitée, ils le lisent et l’écrivent tous, ce qui est particulièrement adapté au commerce en ligne. C'est l'un de leurs avantages concurrentiels. Selon Huan, même si les capacités anglaises en Chine continuent de se développer, de nombreux fournisseurs ne disposent toujours pas de ces capacités.
La plupart des fournisseurs chinois vendent leurs produits sur Taobao, le géant chinois du commerce électronique; Huan et son équipe ne le font pas. Il a reconnu le potentiel de Taobao en raison de la population massive de la Chine, mais a déclaré: « Par rapport aux prix sur Amazon et eBay, ceux de Taobao sont bien inférieurs. Le profit est relativement faible… ça n’en vaut pas vraiment la peine.
De même, de nombreux vendeurs sur Taobao ne distribuent pas sur les sites internationaux. « Vendre sur Taobao ne signifie pas nécessairement que l'on vend sur eBay, et vendre sur eBay ne signifie pas que l'on vend sur Taobao », a-t-il déclaré à Digital Trends. « Ce ne sont pas les mêmes… eBay et Amazon, leurs exigences sont plus élevées que Taobao. Tout le monde ne peut pas le faire », a-t-il déclaré
Tout était négociable.
Huan a également souligné les différences entre eBay et Amazon. "Du point de vue du vendeur, je pense qu'eBay protège trop les acheteurs." Il a exposé le nombre de acheteurs frauduleux sur eBay et a déclaré: « Beaucoup de choses sont de la faute de l'acheteur, mais eBay ne gère pas ce. C’est la responsabilité du vendeur. Cependant, Amazon est relativement meilleur sur ce front. Amazon dispose de spécialistes qui s’occupent de ces problèmes.
Il a également reconnu les lacunes des fournisseurs et a déclaré: « Chaque entreprise connaît des incidents… Parce que même si vous le faites très bien, vous Je ne peux pas éviter les erreurs. Pour remédier à ces situations, Huan a recommandé aux acheteurs de contacter d'abord le vendeur avant de laisser un avis négatif. retour. « La plupart des situations ont des solutions », a-t-il déclaré.
Il a toutefois souligné la relation inverse entre la taille d’une entreprise et sa capacité à fournir un service client exceptionnel. Au fur et à mesure du développement d’eazypower, le taux de retour de l’entreprise a chuté à 99,4 pour cent. "Ce n'est pas très élevé", a-t-il déclaré. "Avant, quand je gérais tout moi-même, le plus bas était de 99,7 pour cent."
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Huan vend ses produits aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie et constate des différences entre les acheteurs. En raison de leur franchise dans leurs communications, « je pense que les Américains sont un peu plus faciles à gérer. Les Britanniques sont un peu plus difficiles », a-t-il déclaré.
La situation géographique de sa clientèle explique également le différentiel de frais d’expédition. L’envoi de chargeurs aux États-Unis, bien que 16 fois plus loin que Taïwan, peut se faire en gros, réduisant ainsi les frais d’expédition. « Les États-Unis sont notre canal spécialisé », a-t-il déclaré.
Parce que Huan ne possède pas d'usine, il diversifie ses risques en s'approvisionnant en pièces détachées auprès de cinq à huit fournisseurs locaux avec lesquels il a établi des relations au fil des ans. Il a également expliqué qu’en raison de leur spécialisation, « peu de gens fabriquent ces produits ».
Trouver la source: Huaqiang North Road
Après avoir récupéré mon chargeur et ayant toujours besoin de la batterie du caméscope, Huan m'a emmené chez moi. Route du Nord de Huaqiang dans son Audi A4 2015. En route vers le marché, il a noté comment la fabrication à Shenzhen a évolué au cours de sa décennie et plus dans la ville. « De plus en plus, les produits sont de meilleure qualité », a-t-il déclaré.
Ses fournisseurs sont tous situés sur Huaqiang North Road à Shenzhen, qui, selon lui, est « le plus grand marché électronique d’Asie ». Situé dans un quartier central de la ville, le quartier animé L'artère commerciale est un mélange de bâtiments remplis de stands d'électronique où les petites entreprises réparent et vendent des appareils électroniques variés, des pièces aux produits finis. marchandises.
Après avoir lutté contre la circulation des poids lourds et des piétons, nous sommes arrivés près du marché. Des camions de livraison étaient garés sur les trottoirs, attendant d'être chargés de marchandises à expédier en Chine et ailleurs. Des chariots et des cyclomoteurs transportant des caisses brunes attachées avec des élastiques allaient et venaient.
Les petits stands de nourriture proposant du riz et des nouilles et les supérettes familiales proposant des boissons fournissaient efficacement aux ouvriers une nourriture bon marché pour assurer leur subsistance. Des cartes de visite annonçant des résidences et divers services ont été illégalement jetées au sol, pour être balayées peu de temps après par l'équipe de nettoyage de la ville vêtue de bleu. Le bruit perpétuel des travaux de construction et le bourdonnement d’un avion télécommandé polluaient l’environnement.
"Si ce n'est pas à Shenzhen, ce n'est nulle part."
Après avoir traversé les bâches en plastique servant de portes au marché électronique de Huaqiang North Road, les participants ont été accueillis par une cacophonie de négociations en cours, de drones récréatifs et de musique électronique. instruments. À l’intérieur, des chaises en plastique offraient de brefs espaces de répit et d’autres cartons, certains remplis de marchandises et d’autres sur le point de l’être, attendaient. J'ai lentement parcouru le premier étage, ne sachant pas par où commencer et distrait par des appareils électroniques que je ne pourrais jamais utiliser.
Les opérateurs indépendants géraient des stands de 5'x8' avec des vitrines en verre et des plateaux de table remplis de marchandises, formant un immense labyrinthe de consommation. Les six étages regorgeaient de tous les produits dont on pouvait avoir besoin ou désiré, authentiques ou non: caméras, convertisseurs, téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs, composants, lumières LED, imprimantes 3D, lunettes de réalité virtuelle, équipements de jeu, loisirs des drones. Les grossistes spécialisés proposaient différents types d'un même produit; les vendeurs de lampes de poche proposaient des dizaines de styles et de couleurs et les vendeurs de claviers avaient des tailles et des marques différentes. Des téléphones portables sans valeur et ordinateurs portables pourrait être rajeuni pour une somme dérisoire. Et les iPhone 4S pourraient à nouveau conserver leur valeur en quadruplant le stockage disponible pour 27 $ USD.
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Mais il n’y avait pas de prix. Tout était négociable. Et les vendeurs attendaient toujours que l’acheteur fasse le premier pas, qu’il propose un prix d’ouverture, qui serait initialement bafoué, aussi raisonnable soit-il.
Après avoir montré la batterie défectueuse à différents vendeurs de pièces détachées pour appareils photo, j’ai pensé que c’était une quête désespérée – personne ne connaissait la marque japonaise Sanyo. Mais j'ai vite appris que même si une pièce spécifique n'était pas disponible, quelqu'un sur le marché avait un contact qui pouvait la livrer rapidement.
Au magasin d'appareils photo Shengying Broadcasting Film and Television Equipment, j'ai montré la batterie au représentant commercial. Après l'avoir pris en photo et envoyé quelques messages WeChat à des partenaires industriels, il l'a eu. En 25 minutes, il m'a acheté et vendu la batterie pour 6,50 $, soit moins cher qu'eBay.
« Si ce n’est pas à Shenzhen, dit-il, ce n’est nulle part ».
