Les batteries qui explosent ne sont pas une blague, surtout lorsque ces batteries défectueuses se trouvent à l’intérieur d’un appareil que vous tenez dans vos mains, que vous placez près de votre visage et à côté duquel vous dormez la nuit. Le problème est si grave que les compagnies aériennes interdisent le Note 7 aux passagers transportant des avions et les transporteurs ont arrêté de vendre l'appareil.
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Nous avions appris plus tôt que Samsung avait arrêté la production du téléphone et il semble maintenant que l'appareil ait été officiellement suspendu — en fait, Samsung a mis un terme aux ventes du téléphone et a même averti tous les utilisateurs qu'ils devraient « éteindre » leur téléphone. Téléphone (s.
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"Les consommateurs possédant un Galaxy Note 7 d'origine ou un Galaxy Note 7 de remplacement devraient éteindre et profiter des recours disponibles, y compris un remboursement sur leur lieu d'achat », a déclaré Samsung dans un communiqué officiel. déclaration.
« Nous reconnaissons que les opérateurs partenaires ont arrêté les ventes et les échanges du Galaxy Note 7 en réponse aux rapports faisant état de problèmes de dommages causés par la chaleur, et nous respectons leur décision. Nous travaillons avec diligence avec les autorités et des experts tiers et partagerons nos conclusions lorsque nous aurons terminé l'enquête", a déclaré Samsung dans un communiqué à Digital Trends. « Même si le nombre de signalements est limité, nous souhaitons rassurer nos clients sur le fait que nous prenons chaque signalement au sérieux. Si nous déterminons qu'il existe un problème de sécurité du produit, Samsung prendra immédiatement des mesures approuvées par la CPSC pour résoudre la situation.
Voici comment retourner votre Galaxy Note 7, comment l'échanger et ce que vous devriez acheter à la place.
Comment retourner votre Galaxy Note 7
Si vous avez acheté un Galaxy Note 7 ou avez récemment reçu un Note 7 de remplacement, vous devez immédiatement le retourner et obtenir un appareil de remplacement. Vous pouvez lire l'intégralité Rapport du Comité de sécurité des produits de consommation ici.
Si vous avez acheté un Galaxy Note 7, vous pouvez :
- Échangez le Note 7 contre un nouveau Note 7. Nous NE recommandons PAS cette ligne de conduite.
- Échangez-le contre un Galaxy S7 ou S7 Edge et un remboursement de la différence de prix entre les deux appareils. Une option solide.
- Échangez le Note 7 contre un autre téléphone chez votre opérateur. Votre meilleure option.
- Samsung recommande aux propriétaires de terminer ce processus dans le magasin dans lequel ils ont acheté le Note 7 ou en appelant 1-800-SAMSUNG. Quel que soit son choix en échange, chaque propriétaire de Note 7 recevra une carte-cadeau de 25 $ aux « détaillants participants ».
Chaque opérateur et détaillant américain propose différentes options aux clients ayant acheté le Note 7. Nous avons rassemblé toutes les informations ici.
Connais tes droits! Si un transporteur vous demande un remboursement complet, montrez-lui le Le site Web du CPSC. Tout vendeur du Galaxy Note 7 est légalement tenu de vous rembourser intégralement ou de l'échanger contre un appareil de valeur égale.
AT&T
La politique: AT&T a arrêté de vendre le Galaxy Note 7. "Sur la base de rapports récents, nous n'échangeons plus de nouveaux Note 7 pour le moment... dans l'attente d'une enquête plus approfondie sur ces incidents signalés", a déclaré un porte-parole d'AT&T. L'opérateur encourage les clients possédant un Note 7 rappelé à se rendre dans un magasin AT&T pour échanger l'appareil contre un autre Samsung. téléphone intelligent ou le smartphone de leur choix, et remboursera également tous les accessoires Note 7.
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le LGV20 (arrivée en octobre 24), iPhone7 Plus (arrivée en novembre), ou LG G5.
En savoir plus ici.
LGV20iPhone7 PlusLG G5
Verizon
La politique: Verizon a suspendu les ventes du Galaxy Note 7 en attendant l'enquête de Samsung auprès de la Commission américaine de sécurité des produits de consommation, a déclaré un représentant à Digital Trends. Il encourage les clients préoccupés par la sécurité de leur smartphone Note 7 de remplacement à « les rapporter au point d'achat d'origine » en échange d'un autre smartphone. Et cela permet aux clients Verizon en ligne d'échanger des unités Note 7 de remplacement dans les magasins Verizon.
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le Google Pixel ou Pixel XL (arrivée en octobre 20), HTC10, iPhone7 Plus (arrivée en novembre), ou LG G5.
Google Pixel ou Pixel XLHTC10iPhone7 PlusLG G5
T Mobile
La politique: T Mobile a interrompu les ventes du Galaxy Note 7, invoquant des inquiétudes concernant la sécurité du smartphone. "Pendant que Samsung enquête sur plusieurs rapports de problèmes, T-Mobile suspend toutes les ventes du nouveau Note 7 et les échanges d'appareils Note 7 de remplacement", a déclaré un porte-parole de l'opérateur. Il supprime les frais de réapprovisionnement et offre un remboursement complet aux clients qui retournent leur appareil et accorde aux abonnés qui retournent leur Note 7 un crédit de 25 $ sur leur facture mensuelle. De plus, T-Mobile propose un « remboursement complet » sur les appareils et accessoires Note 7, en particulier le montant total payé au moment de l'achat plus tout montant payé au moment de l'achat. tous les frais associés - et permettre à ceux qui ont reçu un abonnement Netflix gratuit en bonus pour la précommande de la Note 7 de conserver cet avantage, s'ils le font choisir.
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le LG G5, iPhone7 Plus (arrivée en novembre), ou LGV20 (à venir).
Lire la suite ici.
LG G5iPhone7 PlusLGV20
Sprint
La politique: Sprint a suspendu les ventes du Note 7 et vous permettra d'échanger votre Note 7 contre tout autre appareil. Le transporteur a ajouté qu'il travaillait avec Samsung pour comprendre les dangers du Note 7 d'origine et des nouvelles unités dites « sûres » qui ont depuis explosé. "Compte tenu des problèmes récents signalés dans les médias, Sprint arrête les ventes d'appareils Note 7 de remplacement en attendant la conclusion de l’enquête menée par la Commission américaine de sécurité des produits de consommation et Samsung », a déclaré Sprint à Digital Les tendances. "Si un client Sprint disposant d'un Note 7 de remplacement a des inquiétudes, nous l'échangerons contre tout autre appareil."
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le HTC10, iPhone7 Plus (arrivée en novembre), ou LG G5.
HTC10iPhone7 PlusLG G5
Samsung
La politique: Le site Web de Samsung offre peu de détails sur la marche à suivre si vous avez acheté votre Note 7 auprès de la société directement en ligne. Il dit simplement d'appeler le 1-844-365-6197 pour obtenir de l'aide. Certains utilisateurs ont signalé qu'ils n'ont pas pu retourner leur Galaxy Note 7 à Samsung par courrier comme demandé en raison du refus d'UPS et de FedEx de transporter les colis.
Ce qu'il faut faire: Obtenez ce remboursement complet. Si vous ne pouvez pas, procurez-vous un Galaxy S7 Edge.
Appelez Samsung au 1-844-365-6197
Meilleur achat
La politique: Best Buy propose des remboursements et des échanges complets sur tous les téléphones et accessoires Note 7. Le détaillant propose comme alternative un Galaxy S7 ou un Galaxy S7 Edge. Best Buy vous offrira également un crédit de 25 $ auprès de votre opérateur si vous vous en tenez à un Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge. Vous pouvez également retourner votre Note 7 pour un remboursement complet et acheter un autre téléphone.
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le Google Pixel ou Pixel XL (arrivée en octobre 20), HuaweiNexus 6P (débloqué), iPhone7 Plus (arrivée en novembre), Huawei Honor 8 (débloqué), ou LG G5 (débloqué).
En savoir plus ici.
Google Pixel ou Pixel XLHuaweiNexus 6PiPhone7 PlusHuawei Honor 8LG G5
Amazone
La politique: Amazon a envoyé des e-mails aux acheteurs du Note 7 les informant du rappel. Le détaillant a demandé aux clients de contacter Amazon pour savoir comment obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail à Amazon, de recevoir un appel téléphonique du détaillant ou de discuter en ligne. Voici comment contacter Amazon.
Ce qu'il faut faire: Vous pouvez vous procurer un Galaxy S7 ou S7 Edge. Alternativement, vous pouvez échanger votre Note 7 contre le HuaweiNexus 6P (débloqué), LG G5 (débloqué), HTC10 (débloqué), Huawei Honor 8 (débloqué), ZTE Axone 7 (débloqué), OnePlus3 (débloqué), ou iPhone7 Plus (débloqué).
Contactez Amazon ici.
HuaweiNexus 6PLG G5HTC10Huawei Honor 8
ZTE Axone 7OnePlus3iPhone7 Plus
Téléphones à acheter si vous vouliez un Galaxy Note 7
Si vous deviez acheter un Note 7, vous disposez encore de nombreuses options. Il faudra attendre un peu plus longtemps pour mettre la main sur certains d’entre eux.
Google Pixel XL
Google a un sacré téléphone entre les mains ici. Le Pixel XL est le remplacement parfait du Galaxy Note 7. Il dispose d’un écran Quad HD de 5,5 pouces, du processeur Snapdragon 821 de Qualcomm, d’un appareil photo de 12,3 mégapixels et d’une batterie de 3 450 mAh qui n’explose pas (trop tôt ?). Mieux encore, cet élégant téléphone en métal et en verre fonctionne Android 7.1 prêt à l'emploi et utilise le nouveau Assistant Googlel'intelligence artificielle de pour effectuer des tâches étonnantes sous vos ordres. Le Pixel XL reçoit des mises à jour logicielles automatiques, il sera donc plus sécurisé et toujours à jour. Lisez nos mains.
GoogleVerizon
LGV20
Le V20 de LG est un téléphone en métal élégant avec un dos amovible en aluminium, une prise en charge audio haute résolution et deux caméras arrière et avant. Ce prodige de la photographie prend de superbes photos avec ses caméras arrière et avant à double objectif et fonctionne sous Android 7.0 prêt à l'emploi. Le V20 est doté de la puce Snapdragon 820 de Qualcomm et d'un grand écran Quad HD de 5,7 pouces doté d'un petit deuxième écran en haut pour les notifications et les raccourcis.Lisez notre critique complète.
LGAT&TT Mobile
HTC10
Le HTC 10 est sous-estimé. C’est un superbe téléphone Android doté d’un bel écran Quad HD de 5,2 pouces et d’un monocoque en aluminium au look et au toucher spectaculaires. Il exécute une version presque stock de
HTCVerizonSprintAmazone
iPhone7 Plus
Nous savons, c'est un peu étrange de voir un iPhone ici, mais le iPhone7 Plus est plus que capable de remplir les chaussures du Galaxy Note 7 avec son écran 1080p de 5,5 pouces, 3D Touch dans iOS 10, son processeur A10 Fusion ultra rapide et sa configuration à double caméra. Ces deux caméras peuvent prendre des photos étonnantes, offrir un zoom téléobjectif 2X avec le matériel et un zoom 10X avec le logiciel, inclure un effet de flou de style reflex numérique sympa appelé bokeh, et bien plus encore. Lisez notre critique complète ici.
PommeAmazoneMeilleur achatAT&TVerizonT MobileSprint
Article initialement publié en octobre 2016. Mis à jour le 10/10/2016 par Christian de Looper: Ajout d'une nouvelle selon laquelle Samsung a arrêté les ventes du Galaxy Note 7.
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