Dépannage des problèmes de satellite du Dish Network

Bien que leur classement ait baissé au cours des dernières années, la plupart des clients sont satisfaits de leur service Dish Network selon les résultats de l'enquête publiés par The American Customer Satisfaction Index. Néanmoins, des problèmes surviennent parfois. Il existe des mesures de bon sens que vous pouvez prendre pour résoudre rapidement de nombreux problèmes par vous-même, évitant ainsi un appel à la ligne de support client Dish Network.

S'il y a un message sur votre écran de télévision, lisez-le attentivement et notez les numéros de référence ou les codes d'erreur. Vous aurez besoin de ces informations si vous finissez par contacter l'assistance de Dish Network, et cela peut vous donner une idée de l'endroit où commencer votre évaluation.

Si vous disposez du guide de l'utilisateur imprimé de votre récepteur, accédez à la section « Référence » et recherchez tout code d'erreur ou numéro de message noté. Vous y trouverez des informations et des suggestions d'actions à entreprendre concernant chaque code spécifique. Vous pouvez également aller en ligne pour consulter le « Guide de l'utilisateur du récepteur » approprié.

Souvent, les problèmes peuvent être attribués à la pression accidentelle d'un bouton de la télécommande, parfois en rapport avec le chat. Assurez-vous que la télécommande est réglée pour contrôler le récepteur (SAT) et que le téléviseur est sur la bonne chaîne. Ce sera le canal 3 ou 4 lors de l'utilisation de la télécommande #1, le canal 60 ou 73 lors de l'utilisation de la télécommande #2. Pendant que vous travaillez avec la télécommande, prenez un moment pour confirmer que les piles sont bonnes et correctement insérées.

Essayez ensuite de réinitialiser le récepteur. Pour ce faire, il est préférable de maintenir enfoncé le bouton "Power" à l'avant du récepteur pendant au moins 10 secondes. Alternativement, retirez et réinsérez la "Smart Card", généralement située à l'intérieur d'une petite porte à l'avant du récepteur. Cette action est un peu comme le redémarrage de votre PC lorsqu'il commence à mal se comporter pour une raison inconnue.

Vérifiez que la ligne téléphonique qui se connecte à votre récepteur Dish est bien en place et fonctionnelle. Pour tester la fonctionnalité, déconnectez temporairement la ligne du récepteur et connectez-la à un téléphone. Vous devriez entendre une tonalité claire lorsque vous décrochez le combiné du téléphone. Assurez-vous de reconnecter la ligne téléphonique au récepteur Dish si tout va bien. Sinon, découvrez pourquoi il n'y a pas de tonalité sur cette ligne.

Enfin, sortez et confirmez que rien n'est arrivé à l'antenne parabolique elle-même. Ce n'est pas courant, mais il est connu que des débris qui tombent ou que des enfants grimpent sur le toit repositionnent une antenne parabolique, faisant ainsi chuter le signal. Faites attention aux branches au-dessus et devant le plat qui peuvent s'être affaissées à cause de la neige ou autre.

Parfois, votre parabole perdra le signal satellite si le temps extérieur est particulièrement orageux ou s'il y a beaucoup de nuages ​​épais. Souvent, vous obtiendrez un message d'erreur à l'effet de "Recherche de signal satellite". Si c'est le cas, vous ne pouvez vraiment rien faire à part attendre que les nuages ​​passent.

Si tous vos efforts échouent, appelez le (800) 333-3474. Le personnel de soutien de Dish Network s'est avéré courtois et compétent. Ayez à portée de main autant d'informations que possible, y compris votre numéro de compte, le numéro de série du récepteur et le numéro de carte à puce.