L'idée révolutionnaire de Victoria Tran pour changer les jeux vidéo

En octobre 2020, le Rep. Alexandria Ocasio-Cortez (Démocrate de New York) s'est glissée dans la salle des machines d'un vaisseau spatial et a déclaré: "Je ne peux pas tuer Poki, elle est si gentille."

Quelques secondes plus tard, elle tua Poki.

Le meurtre du gameplay faisait partie d'un flux Twitch de Parmi nous, un jeu de déduction sociale très populaire créé par le studio indépendant Innersloth. Bien qu'il ait été créé deux ans plus tôt, Parmi nous le fandom a explosé en 2020, alimenté par l’ennui pandémique et intérêt des célébrités sur Internet. Le but du jeu est de travailler avec des « coéquipiers » pour accomplir une série de tâches avant que les « imposteurs » à bord ne tuent tout le monde. Mais bien qu'il s'agisse d'un jeu ancré dans le poignardage discret, ses directives communautaires mettent l'accent sur une qualité contradictoire: la gentillesse.

Cela a beaucoup à voir avec Victoria Tran, le directeur communautaire de 27 ans à Innersloth.

"Je ne sais pas si vous le savez, mais Internet n'a pas la réputation d'être gentil et gentil", a déclaré Tran à Digital Trends lors d'un appel depuis son domicile en Colombie-Britannique, au Canada.

Le bien d'Internet

Il y a des trolls sur toutes les plateformes et les joueurs ont une réputation particulière, méritée ou non. Mais Tran a vu le bien d’Internet. Elle en a fait l'expérience en grandissant dans les jeux en ligne massivement multijoueurs (MMO), comme Hôtel Habbo et Tibia. Elle a établi de véritables liens en ligne qui comptent beaucoup pour elle. La réflexion de Tran est donc la suivante: comment pouvons-nous améliorer les communautés en ligne ?

« Une grande partie de mon travail repose sur le fait que même si j'ai l'énergie et la curiosité, je Je veux explorer les façons dont nous pouvons améliorer Internet et ne pas nous contenter de stéréotypes », Tran dit.

Tran est connu dans l'industrie du jeu pour avoir intégré la gentillesse dans la conception communautaire. Cela signifie concevoir des espaces à l’intérieur et à l’extérieur des jeux qui encouragent les joueurs à se traiter les uns les autres, ainsi qu’avec les personnes qui créent et gèrent le jeu, avec respect. La conception de la gentillesse, explique Tran, peut être facilitée par des règles, l'établissement de normes attendues, le traitement joueurs avec respect, gagner leur confiance et créer un sentiment de convivialité au sein du jeu et de ses réseaux sociaux. chaînes. Sa philosophie est que les communautés bienveillantes engendrent davantage de gentillesse: un public qui tolère les mauvais comportements permet le trolling. Un public intolérant mettra fin à cela. Le design de gentillesse est ce qui contribue à la création d’un public intolérant.

«Je m'intéresse à la façon dont les gens aiment quelque chose», dit Tran. « Toute communauté prospère est un endroit où les gens se sentent accueillis. »

Formation dès l'enfance

Rachel Kowert, psychologue chercheur et directeur de recherche pour Prends ça, appelle Tran's 2019 article sur la création de ces communautés, une « pièce révolutionnaire sur la façon de mieux comprendre la structure et la nature des communautés et comment elles peuvent avoir un impact sur le comportement dans et hors des espaces de jeu ».

"Son point de vue est unique en termes d'examen des limites et des structures de l'espace social comme fondement des comportements de sa communauté dans et hors du jeu", explique Kowert. "Elle a été l'une des premières à exprimer ces concepts dans un espace public."

C’est une perspective qu’elle a commencé à cultiver dès son enfance. Tran attribue son intérêt pour les communications et la communauté au fait qu'elle a souvent assumé le rôle de traductrice, à la fois littéralement et d'une nouvelle culture, lorsqu'elle était enfant.

«Mes parents étaient des réfugiés de la guerre du Vietnam», explique Tran. « Ils sont venus au Canada et ils ne connaissaient pas l’anglais; ils ne connaissaient pas la culture. Alors quand j’étais petite, j’étais traductrice; J’ai lu des documents gouvernementaux et j’ai essayé de dire à mes parents ce que je pensais qu’ils voulaient dire.

L’enfance signifiait aussi passer des heures à jouer à des MMO en ligne gratuits. L’idée selon laquelle elle pouvait se connecter avec des gens – même dire qu’elle avait des amis – dans d’autres pays était plus que cool.

"D'une certaine manière, je me suis en quelque sorte entraîné toute ma vie pour ça", dit Tran.

Trouver son chemin

Elle est allée à l’université pour étudier les soins de santé, a obtenu son diplôme et a réalisé qu’elle détestait ce travail. «J'ai fait une sorte de dépression nerveuse géante», dit-elle. « Je détestais ne pas savoir quoi faire! J’ai donc littéralement commencé à chercher sur Google « que faire si vous ne savez pas quoi faire » et j’ai vu quelque chose qui disait « commencez par vos intérêts ».

Elle a pensé aux jeux en ligne.

Tran est devenu le stratège communautaire du jeu de réflexion Déballage, le directeur de la communication de Jeux Kitfox, et en novembre 2020, le directeur communautaire de Paresse intérieure. Elle est également co-organisatrice de Jeu et couleur, une organisation populaire fondée pour soutenir les développeurs de jeux de couleur.

Innersloth est une équipe de 13 travailleurs à distance et Tran est occupé. Au-delà de la conception communautaire des médias sociaux, elle travaille sur le marketing, les relations publiques, l'image de marque, les campagnes, les partenariats d'influenceurs et d'autres initiatives. Lorsqu’on lui demande ce qu’elle fait lorsqu’elle ne travaille pas, elle rit, puis fait une longue pause. (Elle aime lire des mangas et préparer des biscuits aux pépites de chocolat.)

Tran décrit le rôle d'un directeur de communauté comme étant la personne qui fait le lien entre les développeurs de jeux. et les joueurs, mais plus important encore, la personne qui anime l'espace où la communauté interagit. Pour Parmi nous, cela signifie dans le jeu et sur les plateformes où les joueurs en discutent, comme Twitter et TIC Tac, où l’on compte respectivement 1,4 million et 2,9 millions de followers.

Un processus en plusieurs étapes

Créer et animer une communauté aimable, explique Tran, est un processus en plusieurs étapes qui reflète en fin de compte l'environnement que les développeurs de jeux souhaitent entourer leur travail. Il s’agit de responsabiliser les acteurs un code de conduite, tout en étant clair sur ce qui est attendu: il ne suffit pas de dire « ne sois pas un connard », dit Tran. Les règles doivent être clairement définies, rendues publiques, équitables et appliquées à tout le monde. En pratique, cela signifie intégrer dans le jeu des éléments de conception comme faciliter le signalement d'un joueur pour un mauvais comportement ou créer une liste de mots que les gens ne peuvent pas prononcer dans le jeu.

« La conception aimable commence par des règles, car la façon dont le jeu est structuré facilite les types de discussions et d'attitudes souhaitées », explique Tran.

Tran préconise l'établissement de normes pour l'espace (en démontrant ce qui est une manière acceptable de communiquer et ce qui ne l'est pas), l'instauration de la confiance avec la communauté par la transparence et charmant à travers des rencontres positives et la célébration du fandom. L'une des façons dont Tran y parvient est aussi simple qu'efficace: elle répond aux commentaires, même aux commentaires postés par les haineux.

Ça rapporte. Par exemple, Tran se souvient d'un événement survenu peu après le Parmi nous Un compte TikTok a été créé. Elle a posté une vidéo sur une nouvelle carte, elle est devenue virale et, tout à coup, elle a été inondée de commentaires sur le « jeu mort » – des gens se plaignaient, des gens disaient qu'ils avaient fini le jeu.

"C'était juste des commentaires interminables comme celui-là et j'étais tellement démotivé", dit Tran. « Ensuite, j’y ai réfléchi et je me suis demandé: qu’est-ce que je vais réellement faire à ce sujet? Ce que j’ai fait, c’est littéralement rester assis pendant des heures et répondre à autant de commentaires que possible et ne pas le faire d’une manière impertinente comme le sont certaines marques, mais d’une manière honnête et, j’espère, un peu drôle.

Soudain, elle a constaté un changement. D’autres commentateurs se sont joints à la conversation et ont demandé: Pourquoi dénigrez-vous un jeu indépendant? Pourquoi détestez-vous quelque chose que les gens aiment jouer ?

«C'était un changement de ton complet», dit Tran. « C’est un exemple de la raison pour laquelle, si vous publiez dans une communauté, vous devriez en faire partie. Y consacrer du temps et des efforts peut vraiment changer les choses.

Tran considère son travail comme une continuation du type d'espaces en ligne facilités par les premiers YouTubers, comme John et Hank Green et leur Project for Awesome, et le décrit comme une solution « gagnant-gagnant » pour les développeurs de jeux. Selon Tran, les communautés aimables sont tout simplement bonnes pour les affaires: elles attirent un public, mais plus encore, ils attirent un public qui partage des commentaires réfléchis et se soucie des personnes qui font le produit. (Lorsque Tran a tweeté pendant les vacances après avoir annoncé que son compte allait faire une pause, le Parmi nous Abonnés sur Twitter gentiment grondé son.)

«C'est aussi très agréable de voir les gens se soucier de vous et s'engager avec vous de manière significative», dit Tran. « Il y a un aspect très humain dans tout cela qui est vraiment difficile à quantifier. De toute façon, je ne voudrais pas vraiment le quantifier.

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