Vous pouvez résoudre les problèmes de nom d'utilisateur et de mot de passe dans la messagerie Outlook.
Vérifiez les paramètres du nom d'utilisateur et du mot de passe dans Outlook. Accédez au gestionnaire de compte d'Outlook en ouvrant le menu "Outils" et en cliquant sur "Comptes", "Paramètres du compte" ou "Comptes de messagerie", selon la version d'Outlook que vous utilisez. Dans la fenêtre des comptes, mettez en surbrillance le compte auquel vous essayez d'accéder en cliquant une fois dessus. Vérifiez que le nom d'utilisateur est rempli dans le champ approprié; assurez-vous également de saisir uniquement le nom d'utilisateur de votre e-mail et non l'intégralité de l'adresse e-mail (comme dans " johnsmith " plutôt que "[email protected]"). Assurez-vous également que votre mot de passe est rempli dans le champ du mot de passe (généralement représenté par une série de points). Retapez le mot de passe juste pour faire bonne mesure et assurez-vous que le champ "Mémoriser le mot de passe" est coché. Essayez à nouveau de rechercher de nouveaux messages. Si Outlook n'accepte toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, un dépannage supplémentaire est requis.
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Souvent, Outlook présentera une fenêtre contextuelle vous demandant de saisir votre mot de passe uniquement, car il ne peut pas détecter une connexion Internet fonctionnelle à utiliser. Ouvrez un navigateur Internet et accédez à quelques pages Web. Si vous voyez un type d'erreur de connexion, contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur de services Internet (FAI) et demandez à un représentant de dépanner votre connexion. Si votre navigateur affiche les pages Web sans messages d'erreur de connexion, vous savez que votre connexion Internet fonctionne et qu'Outlook devrait donc pouvoir s'y connecter. Si Outlook vous demande toujours votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de messagerie, passez à l'étape 3.
Contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur de services de messagerie. Demandez à un représentant de vérifier que vous utilisez le bon mot de passe de messagerie, ou demandez-lui même de le réinitialiser avec un nouveau mot de passe et de saisir ce nouveau mot de passe dans Microsoft Outlook. Si vous vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour votre compte de messagerie et qu'Outlook n'accepte toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, demandez à votre fournisseur de services de messagerie dépanner votre compte Outlook ou contacter le support technique Microsoft pour un éventuel dysfonctionnement logiciel avec Outlook.
