Alors que les fonctionnalités les plus discutées de iOS 11.3 ont été la gestion des performances et santé de la batterie outils, Apple a également publié une multitude de nouvelles fonctionnalités dans la mise à jour, telles que Apple Business Chat. Ce nouvel ajout permet aux utilisateurs de contacter les entreprises partenaires via l'application Messages, au lieu d'attendre en attente pour parler à un représentant du service client.
Contenu
- Que pouvez-vous faire sur Business Chat ?
- Comment configurer le chat professionnel
- Comment démarrer une conversation professionnelle
- Comment mettre fin à une conversation professionnelle
- Entreprises accompagnées
Business Chat est actuellement en version bêta, et cela se voit. Seule une poignée d’entreprises prennent en charge cette fonctionnalité pour le moment, et démarrer une discussion est un peu bancal. C’est toujours une fonctionnalité très prometteuse, d’autant plus qu’il y a beaucoup de concurrence dans ce domaine de la part de sociétés comme
Les robots de Facebook et celui de Google Chat programme, et il est probable que la version d’Apple deviendra beaucoup plus robuste d’ici là. iOS 12 sera officiellement lancé à l'automne.Vidéos recommandées
Que pouvez-vous faire sur Business Chat ?
Comme Initiative RCS for Business de Google, Apple vérifie les entreprises afin que vous puissiez être sûr que vous parlez réellement à un représentant de l'entreprise que vous contactez. Voici quelques actions que vous pouvez effectuer dans Business Chat.
- Contactez le service à la clientèle
- Discutez des informations de compte avec votre banque après vous être authentifié dans Business Chat
- Effectuer des achats et payer via Apple Pay
- Faire des rendez-vous
- Mettez à jour votre forfait mobile
En bref, la fonctionnalité dépend de l'entreprise elle-même. Lorsque vous contactez pour la première fois une entreprise, celle-ci ne reçoit aucune information personnelle, mais vous pouvez choisir de la fournir pour effectuer certaines tâches et transactions. L'application Messages d'Apple utilise un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que Business Chat est une option très sûre.
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Comment configurer le chat professionnel
Pour utiliser Business Chat, vous devez effectuer certaines opérations. Tout d'abord, vous devez télécharger la dernière version d'iOS. Vous pouvez le faire en appuyant sur Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et suivez les instructions. Attention, ce processus peut prendre un certain temps, vous voulez donc vous assurer que votre téléphone est chargé et que vous n'en aurez pas besoin pendant les prochaines minutes. C'est aussi une bonne idée de sauvegardez votre iPhone ou iPad pour sauvegarder vos données.
Une fois que vous utilisez la dernière version d’iOS, assurez-vous que iMessage est activé en accédant à Paramètres > Messages et en activant le iMessage option. Vous serez peut-être invité à créer un identifiant Apple si vous ne l’avez pas déjà fait.
Comment démarrer une conversation professionnelle
Démarrer un chat professionnel n'est pas aussi simple que d'ouvrir votre application Messages et de rechercher une entreprise, même si nous espérons certainement que cette fonctionnalité sera disponible avec iOS 12. Voici quelques façons de démarrer une conversation professionnelle :
Recherche Spotlight
Le moyen le plus simple de démarrer une conversation professionnelle consiste peut-être à utiliser la recherche Spotlight. Pour ouvrir la recherche Spotlight, vous pouvez soit faire glisser votre doigt vers la droite jusqu'à la vue Aujourd'hui, soit faire glisser votre doigt vers le bas sur votre écran d'accueil. Dans la recherche Spotlight, saisissez le nom de l'entreprise que vous souhaitez contacter. Ici, vous verrez une liste de différentes options. Appuyez sur l'icône de message sous le Entreprise ou Plans champ.
Recherche par carte
Bien que la recherche Spotlight soit le moyen le plus simple de démarrer une conversation professionnelle, elle ne fonctionne pas toujours. Nous avons eu plus de chance de trouver l'option de chat dans l'application Maps. Pour démarrer une conversation professionnelle dans l'application Maps, appuyez simplement sur l'icône Plans et recherchez l'entreprise par son nom. Une fois que vous avez trouvé un emplacement à proximité, appuyez dessus; vous verrez combien de temps il faut généralement à l'entreprise pour répondre aux messages. Faites glisser votre doigt vers le haut et cliquez sur le Message icône pour démarrer une conversation professionnelle.
Siri
Bien qu'Apple indique que vous pouvez lancer une conversation professionnelle via Siri, nous n'avons pas pu obtenir l'aide de l'assistant virtuel. Lorsque nous avons demandé à Siri de lancer une conversation professionnelle avec des entreprises vérifiées, elle mettait en place des rappels ou affichait les emplacements à proximité d'une entreprise sans proposer d'option pour envoyer un message. Étant donné que Business Chat est encore en version bêta, nous lui accordons une option pour le moment. Une fois que cette méthode fonctionnera correctement, nous mettrons à jour cette histoire.
En ligne/application
La dernière façon de démarrer une conversation professionnelle consiste soit à rechercher une entreprise dans Safari, soit à appuyer sur le bouton messages icône dans les applications prises en charge.
Comment mettre fin à une conversation professionnelle
Les discussions professionnelles ne se terminent pas lorsque vous arrêtez de discuter avec l'entreprise: la conversation reste ouverte au cas où vous auriez à nouveau besoin d'aide. Si vous souhaitez mettre fin à une conversation et supprimer le fil de discussion de votre application, accédez à l'écran principal de l'application Messages, balayez la conversation vers la gauche et appuyez sur Supprimer. Une fois que vous avez supprimé un fil de discussion, un message apparaîtra vous demandant si vous souhaitez cesser de recevoir des messages de l'entreprise.
Entreprises accompagnées
Actuellement, seul un petit nombre de grandes entreprises prennent en charge Business Chat, mais nous prévoyons de voir cette liste s'allonger dans les mois à venir. Étant donné qu’Apple exige que les entreprises utilisent certaines plates-formes de service client avec le service, il est peu probable que vous voyiez des entreprises familiales bénéficier de cette fonctionnalité dans un avenir proche.
Voici une liste des entreprises qui prennent actuellement en charge Business Chat :
- Pomme
- T Mobile
- Lowe's
- Dépôt à domicile
- 1-800-Fleurs
- Découvrir
- Hilton
- Marriott International
- Wells Fargo
- TD Ameritrade
- NouveauOeuf
- Quatre saisons
- Harry et David
- Plat
- Aramark
Pour obtenir la liste la plus à jour des entreprises prenant en charge Business Chat, vous pouvez consulter ceci page.
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