L'annulation de votre service fixe AT&T nécessitera de la persévérance.
AT&T, l'un des plus grands fournisseurs de téléphonie fixe, est généralement utile lorsque vous souhaitez annuler votre service. Que vous envisagiez d'utiliser simplement un téléphone portable ou que vous passiez à un autre fournisseur, vous voudrez d'abord annuler votre service AT&T pour éviter de payer deux factures. Vous pouvez vous assurer que le processus d'annulation se déroule sans heurts en prenant des mesures préparatoires et en étant directement avec les représentants.
Étape 1
Assurez-vous d'être à jour sur votre facture. Envoyez tout paiement nécessaire pour ramener le solde de votre compte à zéro et libérez-le avant d'appeler. AT&T ne laissera généralement pas les clients avec un solde annuler leur service. Vous êtes facturé un mois à l'avance (le paiement de janvier couvre la facture de février), vous aurez donc un crédit, et non un solde couru, si vous annulez dès que le paiement a été effectué.
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Étape 2
Trouvez le numéro du service client et appelez. AT&T a des numéros différents pour différentes régions et services. Votre numéro de service client sera indiqué sur votre relevé de facturation. Suivez les options du menu jusqu'à ce que vous puissiez parler à un représentant général. Dites au représentant que vous souhaitez annuler. Vous serez probablement transféré au service de fidélisation de la clientèle d'AT&T.
Étape 3
Refusez toute offre. L'« équipe de rétention » d'AT&T propose généralement des offres promotionnelles et des services spéciaux pour les clients qui tentent d'annuler. Refusez poliment toute offre et insistez gentiment pour que votre service soit annulé.
Étape 4
Enregistrez les informations de la conversation. Incluez l'heure et la date, le nom du représentant, le « rep ID » de la personne et le numéro de confirmation fourni. Si le représentant ne l'offre pas, renseignez-vous sur tout remboursement qui pourrait vous être dû et enregistrez le montant.
Étape 5
Utilisez les informations. S'il y a des problèmes avec votre annulation, utilisez les informations que vous avez recueillies à l'étape 4 pour les résoudre. Les représentants d'AT&T sont tenus de tenir des comptes rendus détaillés des conversations qu'ils ont avec les clients. Si vous êtes en mesure de fournir le nom du représentant, sa pièce d'identité ainsi que la date et l'heure de l'appel, vous réussirez beaucoup mieux à résoudre les différends qui surviennent.
