Lorsqu'il s'agit d'avis sur Amazon et sur des sites d'achat similaires, la plupart des gens ont désormais développé leur propre approche pour les gérer.
Certains utilisent un mélange d’instinct et d’expérience pour décider si ce qu’ils lisent est authentique, tandis que d’autres parcourent une large sélection pour tenter d’avoir une idée globale de la réputation d’un produit. Bien sûr, certaines personnes les ignorent tout simplement.
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Le simple fait est qu’il est extrêmement difficile de déterminer correctement si ce que nous lisons a été publié par un véritable client ou par une personne payée pour faire de faux éloges.
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Amazon se bat pour conserver de fausses critiques sur son site depuis des années, et a investi d’énormes sommes d’argent dans des systèmes automatisés et pilotés par l’homme pour tenter de rester au courant de la situation.
La dernière attaque du géant du commerce en ligne contre les faux avis le conduit à poursuivre en justice les administrateurs de plus de 10 000 avis. Facebook des groupes qu'il accuse d'organiser des stratagèmes impliquant de faux avis qui aboutissent sur Amazon.
"Ces groupes sont créés pour recruter des individus prêts à publier des avis incitatifs et trompeurs sur les magasins Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon", a déclaré la société. dit dans un article sur son site Internet.
Il ajoute: « Les fraudeurs derrière ces groupes sollicitent de fausses critiques sur des centaines de produits disponibles à la vente sur Amazon, notamment des autoradios et des trépieds d’appareil photo. »
L’un des groupes Facebook mentionnés dans le procès d’Amazon s’appelle Amazon Product Review. Il comptait plus de 43 000 membres lorsque Meta, propriété de Facebook, l'a retiré de sa plateforme plus tôt cette année. Amazon a déclaré que les administrateurs du groupe avaient tenté de cacher leur activité et d'échapper légèrement à la détection. modifier l'orthographe des mots dans des phrases conçues pour alerter les logiciels basés sur l'IA qui recherchent des faux Commentaires.
Amazon a déclaré que plus de 12 000 employés dans le monde travaillent à protéger son site commercial contre la fraude et les abus, y compris les faux avis.
Une autre équipe employée par Amazon est chargée d'identifier les faux systèmes d'avis sur les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok et Twitter. Tout abus repéré est ensuite signalé à ces entreprises, qui sont censées supprimer le contenu néfaste.
« Nos équipes bloquent des millions d'avis suspects avant même qu'ils ne soient vus par les clients, et ce procès va encore plus loin. davantage pour découvrir les auteurs opérant sur les réseaux sociaux », a déclaré Dharmesh Mehta, directeur d'Amazon, à propos de son dernier rapport. action. « Une action en justice proactive ciblant les mauvais acteurs est l'une des nombreuses façons dont nous protégeons les clients en tenant les mauvais acteurs pour responsables. »
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