Comment rembourser un jeu sur Steam

En juin 2018, les utilisateurs de Steam possédaient plus de 2,9 milliards de jeux, et non, ce n'est pas une faute de frappe. Avec autant de jeux dans les bibliothèques Steam du monde entier et plus de 18 600 titres uniques dans la base de données, il y aura forcément quelques (ou quelques milliers) ratés dans le peloton. Si vous ressentez un sentiment rampant de regret que les joueurs regrettent de vous avoir surpris après votre dernier achat impulsif, vous serez heureux d'apprendre que Steam propose une politique de remboursement réputée généreuse.

Steam, qui a été créé par les développeurs Half-Life, Team Fortress, Dota 2 et Left 4 Dead chez Valve, est un énorme plate-forme de distribution numérique de jeux vidéo disponible sur ordinateurs PC, Mac et Linux avec des options pour mobile et TV jouer. Steam est téléchargeable gratuitement et permet aux utilisateurs de parcourir et d'acheter dans une énorme bibliothèque de jeux disponibles à l'achat ou, dans certains cas, de jouer gratuitement. Steam permet également aux utilisateurs de gérer leurs bibliothèques de jeux, de se connecter avec d'autres joueurs et de jouer à des jeux en ligne sur diverses plateformes.

Directement de la bouche du cheval, Valve énonce clairement sa politique de remboursement Steam: « Vous pouvez demander un remboursement pour presque n'importe quel achat sur Steam pour n'importe quelle raison. Peut-être que votre PC ne répond pas aux exigences matérielles; peut-être avez-vous acheté un jeu par erreur; peut-être que vous avez joué le titre pendant une heure et que vous ne l'avez pas aimé. Ce n'est pas grave. Valve sera, sur demande,... effectuer un remboursement pour quelque raison que ce soit."

Si vous faites votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat d'un jeu et que vous avez enregistré moins de deux heures de jeu sur Steam, la politique de Valve est d'honorer votre demande de remboursement, sans poser de questions. Même si vous ne respectez pas ces paramètres, vous pouvez quand même demander un remboursement, et l'entreprise examine les demandes au cas par cas.

Tout contenu téléchargeable (DLC) qui n'est pas étiqueté non remboursable, tel que le DLC qui affecte définitivement le jeu, relève de cette politique, tout comme les remboursements sur les titres préachetés. Les remboursements du portefeuille Steam sont couverts par la même règle de 14 jours. Les remboursements sur les achats dans le jeu pour les jeux développés par Valve peuvent être effectués dans les 48 heures suivant l'achat.

Si vous souhaitez récupérer votre argent sur un achat Steam, rendez-vous sur help.steampowered.com et connectez-vous avec votre compte Steam. Allez dans "Achats", cliquez sur le jeu en question et sélectionnez "Je souhaite un remboursement". Le site vous guide tout au long du processus de remboursement.

Vous pouvez vous attendre à un remboursement complet dans la semaine suivant l'approbation du remboursement via votre portefeuille Steam ou via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Bref, vous pouvez rembourser un jeu offert sur Steam. Si vous n'avez pas échangé votre cadeau sur Steam, il est remboursable selon la règle standard de 14 jours et deux heures. Lorsque vous obtenez un remboursement sur un cadeau, les fonds ou le crédit Steam Wallet reviennent à l'acheteur d'origine. C'est la pensée qui compte, après tout.

Si un ami vous offre un cadeau sur Steam, vous ne pouvez cependant pas le laisser durer éternellement. Les cadeaux Steam doivent être utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois que vous acceptez un cadeau, il est définitivement abonné à votre compte Steam.

Depuis 2018, Valve n'offre pas la possibilité de vendre vos jeux "d'occasion" via Steam. Cependant, Steam offre la possibilité d'échanger des jeux, un peu comme la fonction de cadeau. Si vous avez une copie supplémentaire d'un jeu (et seulement si vous avez une copie supplémentaire non jouée), vous pouvez échanger votre jeu contre le jeu d'un autre utilisateur Steam.

Pour lancer un échange, accédez à votre liste d'amis Steam et trouvez l'ami avec qui vous souhaitez échanger. Cliquez sur la flèche à côté du nom de votre ami et choisissez "Inviter à échanger" dans le menu. Lorsque votre ami accepte votre invitation, vous avez la possibilité de faire glisser des jeux de votre inventaire vers une fenêtre d'échange. Lorsque vous êtes prêt à partir, cliquez sur « Prêt à échanger » et attendez que votre ami fasse de même. Lorsque vous êtes prêt à finaliser l'accord, cliquez sur "Faire un échange".