Newegg, le détaillant en ligne principalement connu pour vendre des composants PC, a intégré l'IA dans presque toutes les parties de sa plate-forme. Le dernier domaine à bénéficier du traitement IA? Avis des clients.
Contenu
- Technologie intelligente, résumés stupides
- Problèmes de brassage
Sur certains produits, Newegg affiche désormais un résumé IA des avis clients. Il passe au crible la pile, y compris l'examen lui-même et tous les avantages et inconvénients répertoriés, et l'utilise pour générer sa propre liste d'avantages et d'inconvénients, ainsi que son propre résumé. Actuellement, Newegg teste cette fonctionnalité sur trois produits: le Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, l'ordinateur portable MSI Katana et Ipason. bureau de jeu.
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J'ai déjà couvert les mésaventures de Newegg avec l'IA via son Constructeur de PC piloté par ChatGPT. L'entreprise a confirmé qu'elle utilisait ChatGPT encore une fois pour générer ces résumés d'évaluation des produits, et ils sont remplis de problèmes.
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Technologie intelligente, résumés stupides
Par exemple, le résumé du MSI Katana est contradictoire. Il indique que l’ordinateur portable est à la fois « recommandé aux débutants » et également à « ceux qui recherchent un ordinateur portable hautes performances ». Le résumé énumère également un « système de refroidissement efficace » au début du résumé, mais « un bruit de ventilateur fort » et des « températures de fonctionnement élevées » plus tard. sur.
Ailleurs, avec le bureau Ipason, le résumé fait un travail décent en énumérant les avantages et les inconvénients des avis clients. Cependant, il ne mentionne même pas que le disque dur de 1 To du bureau est formaté en trois disques durs distincts, ce qui était une plainte courante parmi les vrais avis clients. Au lieu de cela, il indique simplement que la machine dispose d’un « espace de stockage limité », probablement parce que l’IA était confuse quant aux problèmes de formatage.
En plus du résumé, Newegg affiche désormais des « octets d'avis » sous la photo du produit. Ce sont de petites citations tirées de l’examen généré par l’IA, et surtout, l’affichage n’indique pas qu’elles ont été générées par l’IA.
Si vous suivez réellement ces liens et accédez à la section générée par l'IA, vous pouvez cliquer sur une clause de non-responsabilité qui dit: « Efforts ont été faites pour garantir l'exactitude, mais les expériences, options et interprétations individuelles peuvent varier et influencer les résultats générés. contenu."
Problèmes de brassage
L’IA n’écrit pas sa propre critique à partir de rien, mais elle remplace la lecture des avis des clients qui peuvent être plus nuancés. Les expériences individuelles ne doivent pas non plus être négligées. Dans le cas d’Ipason, l’avis généré par l’IA concerne un produit qui n’est pas vendu par Newegg. Des éléments tels que le service client et l’assistance sont importants pour les articles du marché, et l’IA passe largement sous silence ce domaine.
Digital Trends a demandé à Newegg si cette fonctionnalité serait largement déployée sur son site Web ou si elle ciblerait d'abord des éléments spécifiques, et n'a pas encore reçu de réponse. Pour des produits comme le Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la fonction de résumé fonctionne (même si elle n'est pas aussi utile qu'un résumé complet). Test du RTX 4080). Il y a quand même quelques bizarreries. Par exemple, le résumé du RTX 4080 indique « aucune sortie vidéo lors de la configuration initiale en raison d'un adaptateur secteur défectueux » comme inconvénient. Voulez-vous élaborer? Parce que cet inconvénient à lui seul éclipse le nombre écrasant d’avantages répertoriés dans ces résumés générés par l’IA.
Ma principale préoccupation concerne les articles du marché pour lesquels le risque de fausses critiques est plus élevé. Il est toujours difficile de savoir si les avis des clients sont faux ou réels, même avec des badges vérifiés. Nous ne disposons d’aucune donnée pour Newegg, mais des recherches récentes menées par le gouvernement britannique suggèrent que plus de 15 % des avis sur Amazon ne sont pas réels. C'est peut-être pour ça Amazon n'a pas publié son outil de synthèse basé sur l'IA.
En fin de compte, les avis clients sur Internet ne constituent pas le moyen le plus fiable de prendre des décisions d’achat, et leur utilisation pour générer un résumé IA les rend encore moins fiables.
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