Les clients japonais ont reçu un excuses publiques du PDG de Groupon, Andrew Mason, ce matin, qui a admis que son site d'offres quotidiennes avait « vraiment gâché ».
Un coupon pour un repas traditionnel du Nouvel An a mal tourné lorsqu’une demande écrasante a entraîné des livraisons tardives et des aliments dans des « conditions terribles », selon le PA rapports. Le repas, appelé « osechi », est un plat symbolique également connu pour sa présentation esthétique. La déception a conduit de nombreux clients japonais – qui avaient déboursé 10 500 yens, soit 127 dollars, pour le coupon – à se rendre sur Internet, publiant des plaintes ainsi que des photos du repas mal préparé.
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Selon Groupon, le café qui avait proposé le coupon via son site était submergé par le volume des commandes et incapable de répondre à la demande. Mais en plus des excuses, Groupon a également remboursé les clients mécontents et offert 5 000 yens en bons d'achat.
Groupon a connu un succès important aux Etats-Unis ces dernières semaines, notamment avec son
levée de fonds sans précédent. L’investissement de 950 millions de dollars a solidifié la position de l’entreprise et financera sans aucun doute sa croissance. L'entreprise a également été étendre sa portée en Asie, et a acquis le mois dernier trois sites Web de coupons populaires à Taiwan, aux Philippines et à Singapour.Et même si la popularité n’est généralement pas un problème pour une entreprise en croissance, elle l’était dans ce cas. Mason a expliqué que Groupon a créé des formules pour aider les fournisseurs avec lesquels il s'associe à déterminer comment répondre à la demande des consommateurs et combien de coupons offrir. Malheureusement, cela n’a pas encore été introduit au Japon. « Fondamentalement, c'est parce que la popularité de Groupon Japon a augmenté si rapidement que cela nous a pris au dépourvu. Nous ne nous attendions pas à rencontrer ce problème aussi rapidement. »
Mason affirme que la planification des capacités est désormais présentée au personnel japonais.
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