Voici comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store

Nous avons tous eu des remords d’acheteur à un moment ou à un autre – qu’il s’agisse d’un jean skinny qui vous rend ridicule ou d’un nouveau téléviseur qui n’impressionne pas lorsque vous l’allumez. Avec les articles physiques, il vous suffit d'organiser un retour ou de les rapporter au magasin pour un remboursement, mais que faites-vous lorsque vous souhaitez retourner un achat numérique? Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment obtenir le remboursement d'un article que vous avez acheté via le Google Play Store.

Que vous ayez acheté une nouvelle application qui ne fonctionne pas comme vous l'aviez imaginé, un nouvel album dont vous avez réalisé plus tard que vous l'aviez déjà, ou un achat intégré que vous n'aviez pas vraiment l'intention d'acheter, nous allons vous présenter vos options pour obtenir votre argent dos.

Comment obtenir un remboursement pour des applications ou des jeux

Vous pouvez obtenir une application ou jeu remboursement depuis le Google Play Store facilement si vous le demandez dans les deux heures suivant l'achat. Voici comment procéder :

Étape 1: Ouvrez le Google Play Store application.

Étape 2: Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.

Étape 3: Choisir Compte > Historique des achats.

Étape 4: Recherchez l'application ou le jeu que vous souhaitez restaurer et appuyez sur Remboursement.

Étape 5 : Robinet Oui, l'application sera désinstallée et votre argent sera remboursé.

Étape 6 : Vous devriez recevoir un e-mail concernant le remboursement et il dira Annulé à côté de l'application dans votre Historique des commandes.

Si vous avez dépassé la limite de deux heures, mais que vous êtes encore dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement via votre navigateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google et visitez ce lien Google pour remplir un formulaire.

Comment obtenir un remboursement pour des applications ou des jeux 48 heures après l'achat

Si plus de deux jours se sont écoulés depuis que vous avez acheté l’application ou le jeu, vous devrez alors vous adresser directement au développeur pour demander un remboursement.

Étape 1: Ouvrez l'application Google Play Store.

Étape 2: Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.

Étape 3: Choisir Compte > Historique des achats.

Étape 4: Recherchez l'application ou le jeu que vous souhaitez restaurer et appuyez sur Voir.

Étape 5 : Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Contact développeur et appuyez sur E-mail. Cela devrait ouvrir un nouvel e-mail dans votre programme de messagerie.

Étape 6 : Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi.

Il est préférable d’être poli et d’expliquer pleinement vos raisons, car c’est au développeur d’accorder ou non le remboursement.

Comment obtenir un remboursement pour un achat intégré

Google peut vous aider à obtenir le remboursement d'un achat intégré, mais vous devez soumettre une demande de remboursement via ce formulaire Google.

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google, visitez le lien et remplissez le formulaire. Vous devrez sélectionner l’achat intégré pour lequel vous souhaitez un remboursement et sélectionner le motif de votre demande. Vous obtiendrez généralement une décision rapidement, mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si vous souhaitez un remboursement sur un achat intégré et que plus de 48 heures se sont écoulées depuis que vous l'avez acheté, vous devrez vous adresser directement au développeur de l'application.

Étape 1: Ouvrez l'application Google Play Store.

Étape 2: Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.

Étape 3: Choisir Compte > Historique des achats.

Étape 4: Recherchez l'application ou le jeu en question et appuyez sur Voir.

Étape 5 : Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Contact développeur et appuyez sur E-mail. Cela devrait ouvrir un nouvel e-mail dans votre programme de messagerie.

Étape 6 : Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi.

Il est toujours correct et approprié de dire la vérité de manière respectueuse, vous devez donc toujours expliquer pourquoi vous souhaitez un remboursement de la manière la plus véridique et respectueuse possible.

Comment résilier un abonnement

Si un abonnement pose problème, vous devez vous assurer de le résilier dès que possible. Vous pouvez résilier votre abonnement en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Ouvrez l'application Google Play Store.

Étape 2: Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.

Étape 3: Choisir Abonnements.

Étape 4: Trouvez le bon et appuyez sur Annuler.

Il faut savoir que malgré désinstaller une application, vous n’annulez pas votre abonnement et serez donc toujours tenu de le payer.

Comment obtenir des remboursements pour des films, des émissions de télévision, de la musique ou des livres électroniques

Il existe de nombreuses similitudes en ce qui concerne les règles de retour des films, des émissions de télévision, de la musique et des livres électroniques sur le Google Play Store. Le consensus standard est que vous pouvez retourner n’importe quel produit sans pénalité dans la semaine suivant son achat. Cela vous permettra d’obtenir un remboursement complet, tant que vous n’avez pas téléchargé ou joué l’élément. Malheureusement, vous ne pouvez pas demander de remboursement via l'application Google Play Store elle-même, vous devrez donc utiliser votre navigateur. Voici quelques étapes simples :

Étape 1: Accédez à votre Compte Play Store dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google (vous êtes peut-être déjà connecté).

Étape 2: Faites défiler jusqu'à Compte dans le menu de gauche et cliquez sur Historique des commandes dans le menu supérieur. À partir de là, recherchez le contenu que vous souhaitez renvoyer.

Étape 3: Choisir Demande à être remboursé.

Étape 4: Choisissez la raison spécifique dans le menu déroulant et confirmez en cliquant sur Soumettre.

Étape 5 : Vous recevrez automatiquement un e-mail concernant votre demande de remboursement, généralement dans les 48 heures.

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