Le Indice de satisfaction des consommateurs américains, une enquête téléphonique à grande échelle menée par le École de commerce de l'Université du Michigan, a constaté pour la deuxième année consécutive que Ordinateur Apple le support client a reçu la meilleure note des répondants, tandis que Ordinateurs Dell Les offres de support autrefois très appréciées ont diminué et correspondent désormais simplement à la moyenne du secteur.
Selon l'étude, la satisfaction globale des consommateurs à l’égard du support client de l’industrie informatique n’a pas changé par rapport à il y a un an, obtenant une note globale de 74. De même, le score de 81 d’Apple correspond à sa performance d’il y a un an. Cependant, après deux années de scores supérieurs à la moyenne, la note de Dell est passée de 79 à 74, la moyenne du secteur. passerelle et Compaq ferment la marche, le score de Gateway tombant à 72 par rapport à la moyenne du secteur de 74 et la baisse de deux points de Compaq à un score de 67 correspondant à son plus bas historique. Hewlett-Packard a réussi à passer de 71 à 74, le score global de tous les autres fabricants étant passé de 71 à 74.
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L'ACSI est une enquête téléphonique menée auprès des consommateurs américains, mise à jour chaque trimestre, destinée à mesurer la perception des consommateurs quant à la qualité des produits et services qu'ils utilisent. L'étude évalue également la satisfaction à l'égard des portails Internet et des moteurs de recherche, ainsi que des constructeurs automobiles, de l'électronique et des gros appareils électroménagers.
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