Selon le Temkin Experience Ratings 2013, Apple et HP sont les meilleurs éditeurs informatiques en matière d'expérience client. La troisième enquête annuelle menée auprès de 10 000 consommateurs américains a classé Apple comme la marque numéro un, mais Bruce Temkin, associé directeur du groupe Temkin, a déclaré que HP avait réduit cette avance. Dans l'ensemble, le secteur informatique a enregistré de meilleurs scores, passant d'une moyenne de 54 pour cent en 2011 à 60 pour cent dans le dernier classement. Sony et Lenovo ont obtenu les scores les plus bas du secteur. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway et Toshiba ont également été inclus dans l'enquête et se situent au milieu du peloton.
L'enquête Temkin couvrait trois domaines de l'expérience client. Les scores fonctionnels évaluaient si les consommateurs pouvaient faire ce qu'ils voulaient, les scores accessibles évaluaient la facilité avec laquelle ils la marque avec laquelle travailler, et les scores émotionnels évaluaient ce que les gens ressentaient à propos de leurs interactions avec la marque. entreprise.
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Comment Apple a-t-il réussi à conserver son avance? La société a obtenu une note de 64 pour cent et a dominé les sociétés informatiques avec ses scores accessibles et émotionnels. Dans tous les secteurs, Apple a atterri au 134e rang. HP a obtenu une note de 62 pour cent et a obtenu le meilleur classement fonctionnel parmi les marques d'ordinateurs. Sony a eu les pires performances pour les domaines fonctionnels et accessibles, tandis que Lenovo a eu la dernière place pour la composante émotionnelle. Vous pouvez consulter les résultats complets dans tous les secteurs sur les évaluations Temkin. site web.
Les résultats ne devraient pas être si surprenants. Dès 2005, Apple a reçu des accessoires pour ses fortes compétences en matière de service client. Au-delà d’un bon service, la marque a récemment reçu les plus hautes distinctions de la part du Royaume-Uni. enquête annuelle CoolBrands et au moins un des produits Apple est en environ la moitié des foyers américains. Aimez-les ou détestez-les, les gens de Cupertino font beaucoup de bien.
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