Il est intéressant de noter que le personnel du robot sera capable de réagir au langage corporel du client et d’établir un contact visuel. Les robots peuvent également converser en anglais, japonais, chinois et coréen, selon les besoins linguistiques du client.
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Les visages des robots tentent d'imiter les humains en clignant des paupières, simulent la respiration par le nez et la bouche et ajustent le ton de la voix en fonction du ton de l'invité.
Bien entendu, les 10 robots de l’hôtel seront également aidés par une petite équipe d’humains ordinaires. S'exprimant sur la mise en œuvre future de cette technologie à plus grande échelle, le président de la société Huis Ten Bosch, Hideo Sawada. dit “À l’avenir, nous aimerions que plus de 90 % des services hôteliers soient gérés par des robots.…Nous ferons l'hôtel le plus efficace du monde.» L’utilisation d’un personnel robotisé réduira considérablement les coûts de main-d’œuvre ainsi que les absences des employés.
Au-delà du personnel robotique, il existe d’autres fonctionnalités de haute technologie dans les chambres d’hôtel elles-mêmes. Par exemple, les clients pourront accéder à leurs chambres en utilisant la technologie de reconnaissance faciale plutôt que d’avoir à transporter une carte-clé traditionnelle. Des tablettes sont fournies dans la chambre pour que les clients puissent demander des commodités, probablement un processus plus simple que les menus de télévision traditionnels ou les appels téléphoniques. Enfin, la température à l'intérieur de la pièce sera automatiquement ajustée par un panneau de rayonnement qui détecte la chaleur corporelle.
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