L'annulation d'un service Time Warner Cable - comme votre connexion Internet ou un forfait TV - ou la résiliation de votre compte nécessite que vous appeliez le service client de l'entreprise au 1-800-TWC-AIDE (1-800-892-4357). Au moment de la publication, Time Warner Cable ne permet pas aux clients annuler des services via un formulaire en ligne ou un chat en direct.
Conseil
- Après avoir annulé avec succès un service par téléphone, un représentant de Time Warner Cable peut vous demander de retourner votre ancien équipement en vous rendant dans un point de vente.
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Selon certains clients de Time Warner Cable, l'annulation d'un service ou la fermeture d'un compte par téléphone peut vous obliger à parler à plusieurs représentants différents, y compris spécialistes de la rétention dont le travail consiste à minimiser les annulations. Si vous rencontrez des difficultés en appelant Time Warner Cable, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre service ou fermer votre compte et restez poli mais ferme lorsque vous parlez aux représentants.
Demander une suspension de service ou un déclassement de service
Time Warner Cable vous permet de demander une suspension de service saisonnière ou un déclassement de service - par exemple, l'annulation d'un forfait TV premium ou la réduction de la vitesse de votre connexion Internet - en appelant 1-800-TWC-AIDE ou en parlant à un représentant du service client via chat en direct.
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Conseil
Une suspension de service saisonnier est une annulation de service temporaire que vous pouvez demander si vous prévoyez de vous absenter de chez vous pendant un certain temps et que vous ne voulez pas payer pour un service que vous ne pouvez pas utiliser. Contactez Time Warner Cable pour savoir si des réservations de service saisonnières sont disponibles dans votre région.
Pour lancer une session de chat en direct, visitez le Nous contacter sur le site Web de Time Warner Cable et cliquez sur le Chat en direct icône.
Cliquer sur Live Chat ouvre une fenêtre contextuelle.
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation de Time Warner Cable
