Une semaine après son lancement, le principal site d'échange d'assurance maladie Obamacare continue de souffrir de problèmes de performances qui empêchent les Américains non assurés d'acheter une couverture santé en ligne. Au lieu de cela, les visiteurs de Santé.gov reçoivent un message leur recommandant de recommencer à appeler les agents du service client par téléphone, une technologie qui existe depuis les années 1870.
« Vous êtes pressé? », lit-on dans un message sur la page de connexion échouée du site Web. « Vous pourrez peut-être postuler plus rapidement dans notre centre d'appels Marketplace. Appelez le 1-800-318-2596 pour discuter avec l'un de nos représentants qualifiés de la possibilité de postuler par téléphone.
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Bien entendu, la suggestion de solution de contournement par téléphone ne fait que rappeler à quel point le système actuel est défaillant. Si le site fonctionnait correctement, les utilisateurs de Healthcare.gov pourraient comparer rapidement et facilement les régimes d'assurance et les primes côte à côte en ligne. Maintenant, ils doivent parler au téléphone et noter tous les détails, comme une sorte de barbare.
Les problèmes importants de Healthcare.gov proviennent de « problèmes de conception et de logiciels », rapporte le le journal Wall Street, ce qui a rendu le site pratiquement inutile en raison d'une infrastructure logicielle défectueuse qui l'a rendu incapable pour gérer un afflux massif de trafic qui semble avoir persisté depuis sa première mise en ligne en octobre 1.
Certains utilisateurs signalent ne pas pouvoir créer de compte sur Healthcare.gov, tandis que d'autres ont rencontré des menus déroulants qui ne se chargent pas correctement. Ceux qui parvenaient à se connecter au site étaient souvent incapables de terminer le processus d'inscription.
Administrateurs de Healthcare.gov démonté des parties clés du site aux premières heures du samedi, du dimanche et du lundi dans le but de remédier aux malheurs du site. Apparemment, ils n’ont pas fonctionné, car toutes nos tentatives de connexion à l’échange ont échoué lundi après-midi.
Lorsqu’il fonctionne réellement (ce qui, pour le moment, n’est presque jamais le cas), Healthcare.gov sert de portail d’achat d’assurance maladie en ligne pour 36 États. Quatorze États et Washington D.C. exploitent leurs propres portails. Certains portails d’État, notamment ceux du Connecticut et du Kentucky, ont réussi à gérer les inscriptions. Les bourses d’assurance en ligne d’autres États, comme le Maryland et New York, ont subi des problèmes similaires à ceux du site fédéral.
Aussi graves que soient les problèmes de Healthcare.gov, le problème n’est pas encore urgent. L'assurance achetée via les bourses n'entre en vigueur qu'en janvier 2014 et les paiements ne sont dus qu'en décembre. Donc, si vous n’aimez pas vous contenter d’un appel téléphonique, continuez simplement à recharger le site – cela finira forcément par fonctionner. Nous pensons.
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