Tous les Apple Store en dehors de la Chine sont actuellement fermé à cause du coronavirus, officiellement connu sous le nom de COVID-19. Le géant de la technologie a pris la décision la semaine dernière, informant ses clients que les magasins resteraient fermés jusqu'au 27 mars au moins, alors que l'entreprise cherche à faire sa part pour aider à ralentir la propagation du virus.
Depuis la fermeture, il semble que de nombreux clients aient contacté Apple au sujet de divers problèmes liés à la fermeture du magasin. Comme comment réparer un appareil défectueux ou comment en récupérer un qui a déjà été réparé.
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En réponse, la société a publié cette semaine une page FAQ visant à aider ceux qui recherchent des réponses à ce genre de problèmes.
Par exemple, que se passe-t-il si vous souhaitez retourner un produit dans le délai de retour de 14 jours mais qu'il tombe pendant la période de fermeture des magasins? Eh bien, Apple dit de ne pas s'inquiéter, car il acceptera volontiers l'article jusqu'à 14 jours après la réouverture des magasins le 28 mars.
De plus, si votre appareil se trouve dans un Apple Store pour réparation et que vous vous demandez quand vous pourrez le récupérer, indique Apple dans sa FAQ. page indiquant que s'il est prêt à être récupéré ou en attente de pièces, un membre du personnel vous contactera pour vous faire savoir ce qui se passe. événement. Si votre appareil est prêt à être récupéré, vous pourrez le récupérer le 15 ou le 16 mars entre 12h00 et 17h00. et 17h00 Vous pouvez également vérifier l'état de la réparation en ligne via sa page d'assistance.
Pour toute personne ayant un appareil rencontrant un problème, la société recommande de lancer le processus de « demande de réparation » en ligne ou de contacter l’assistance.
Si vous avez pris rendez-vous au Genius Bar avant le 27 mars, Apple vous recommande de le reprogrammer via le site d'Apple pour le 28 mars ou après.
Toute personne ayant passé une commande à retirer dans son Apple Store local peut la récupérer là-bas le 15 ou le 16 mars entre 12h00 et 17h00. et 17h00
Enfin, si vous avez passé une commande en ligne et que vous l'avez expédiée sur l'Apple Store, vous pouvez toujours apporter des modifications à cette commande si vous le souhaitez. Visitez simplement Apple page d'état de la commande pour consulter l'état de votre commande et apporter les modifications souhaitées, ou contacter l'entreprise par chat ou par téléphone.
Apple a promis de continuer à payer ses travailleurs horaires ainsi que ses salariés pendant la fermeture de ses magasins, et accordera également des congés de santé aux employés touchés par le virus.
« Nous avons élargi nos politiques de congé pour tenir compte des circonstances de santé personnelles ou familiales créées par la COVID-19, y compris la guérison. d'une maladie, de la prise en charge d'un proche malade, d'une quarantaine obligatoire ou de problèmes de garde d'enfants dus à la fermeture des écoles », l'entreprise dit.
Il a aussi a dit à son personnel de bureau de travailler à distance pour le moment, si leur travail le permet, tout en disant à ceux qui doivent être sur place de maximiser l'espace interpersonnel lorsque cela est possible, ajoutant que ce sera introduire de nouveaux contrôles sanitaires et de température, et lancer des procédures de « nettoyage approfondi et approfondi » sur l'ensemble de ses sites dans le cadre des mesures visant à tacle COVID 19.
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